业务接待工作质量考核表.docx

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业务接待工作质量考核表部门负责人：考评日期：月 日工作职责完成 情况考核结果（优、良、 及格、不及格）处理意 见接待车主，受理车主的维修项目与技术部联系、监测、确诊修理项目确定维修项目的工期、价格确定零配件供应方式及价格车辆的交接登记受理车主的附加要求填写综合单、及时给车间及有关部门最佳项目和配件、同客户的交车工作负责车钥匙的保管和传递登记手续出厂车的验收、与客户的交车工作延迟车的客户联系工作，（小修提前1 小时、大修提前1天）即使报告车主建立客户档案及对客户的跟踪服务建立业务档案，填写业务接待的各种报 表（包括业务接待统计表）负责客户的结帐、收银工作、按期上报 营收统计表开具完工车的放行条，以及按规定开具 保用证领导 批示负责客户的咨询解答工作，开发新客户 市场做好客户委托的购养路费、保险等工作考评组人员签字考核、奖惩办法：1）每一项具体工作，没有完成或完成不好的每项扣罚5元。2）发生一般工作质量事故扣罚50-100元。3）发生重大工作质量事故扣罚5003000元，情节严重的调离直至除名。