代发传真服务程序.docx

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代发传真服务程序Subject:主题：代发传真Ref:参考号：XX-BCT-007Preoared by: Front Office Manager 批准：前厅部经理Date:Aug31,2017日期： 2017-08-31Approved by: General Manager 批准：总经理Date:日期：OBJECTIVE 目的规范化传真处理的程序，方便为客服务。PROCEDURES 流程1 .迎接客人。2 .仔细聆听客人要求。3 .记录以下的信息：a）客人姓名及房间号码。b）传真区域及传真号码。1 .查看客人提供的国家、地区号码，确认无误。2 .告知客人所需费用。i. 保证传真顺利发出并把传真报告给客人看。ii. 问清客人付款方式，请客人付款或签单，帐单上注明传真号码及发送所用时间。iii. 谢谢客人的光临。iv. 客人多或由于线路不通暂发不出去时，应礼貌地向客人解释。若客人不急发，告诉客人发出后将通知房间，请客人先签单；若非住店客人，应 先付100%押金，发出后通知客人来取。V. 填写商务中心发送传真报表。