休闲部工作总结.docx
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1、休闲部工作总结一、卫生众所周知,所有服务业中卫生是决定客流量多少的重要条件之一, 清洁干净整齐有品位的环境会让我们的顾客有更好的消费体验。所以, 为了给顾客和自己创造更好的消费和工作环境,我们必须有一个切实 可行的办法,并且绝不徇私,公正严谨的去执行。那就是休闲部卫 生标准,我们会分区域及岗位细化的写出每一块卫生区域的标准, 每班交接,每周清扫,每天检查,随时监督。二、服务服务的概念是相对的,好与不好最终由受众群体来衡量,那么, 我们该怎么确定如何对待我们尊贵的客户呢?其实有一句话说得好 “刚开始时面对面,最重要是心贴心”,我们相信机械式的,千篇一 律的服务已经没有了竞争力,应用企业的,文化做
2、出自己特色的服务 手段才是我们的出路,本年度在服务培训中我们要落实服务流程, 服务标准,细节服务,顾客分类需求。以循序渐进的办法坚 持培训,理论实操相结合,从员工中选出合适的管理员接班人。逐渐 强大团队,为下一年的旺季打好基础,让顾客满意打造公司良好的口 碑。三、安全我们从事休闲娱乐行业。当顾客进入商店,他们来我们的服务。 如果连最基本的安全问题都有,那么后果绝对不容乐观。在日常管理 中,人身安全、财产安全、食品安全、隐私安全、环境安全等都是不 可忽视的。如何保证和发现安全问题显得尤为重要。所有潜在的安全 问题都需要调查和解决。我们会根据店铺的实际情况,完善计划,做 账簿,逐一检查。并根据风险
3、等级与康乐署全体人员学习和执行Q我 们也希望公司在这方面给予大力支持。四、人事员工是企业之本,帮助员工发展显得尤为重要。今年,我们将以 公司制度为前提,奖惩分明,平等对待Q以人性化管理为辅助,关注 员工在工作和生活中遇到的问题,给予最贴心的鼓励和帮助,让员工 感到被重视和有价值Q满意的员工带来满意的客户,满意的客户带来 满意的企业,满意的企业造就优秀的员工。让我们爱我们的员工、客 户和所有帮助我们成长的人。五、销售酒的香气也怕巷子的深度。我们等不及顾客来了。因此,有必要 整合部门资源,积极销售。这也是我们在工作中积极服务的内容。好 东西应该被分享。我们会在服务流程中加入公司除京桑以外的服务项 目,并在二次服务中捆绑二次销售。第二,申请销售人员对我们进行 销售技巧和脚本的培训。六、成本无论我们挣多少钱,如果支出大于收入,我们总是会赔钱。我们 会每月检查固定资产的数量和状态,检查消耗品的使用情况,根据到 场人数申请采购水果,确保没有浪费和积压。合理分配水电,按需开 关电,尽可能留住公司培训的员工,不增加人员成本。在不影响客户 服务的前提下,根据财务数据和要求做好配合。
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