供气营销员笔试A卷(初级).docx
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1、C.液化天然气气化瞬间从人身体吸收大量热量D.与放热、吸热无关9.在燃气应用上,常用()来判定控制燃气互换性。A.燃烧势和热值B.华白指数和热值C.华白指数和燃烧势D.燃烧速度10.甲烷最大燃烧速度为()A. 0.28米/秒B. 0.38米/秒C. 0.25米/秒D.0.41米/秒11.室内燃气管道与电插座、电源开关平行敷设的最小净距为().A. IOemB. 15cmC. 20cmD.25cm12.()负费员工服务培训规划制定与实施,以及服务培训需求调研与服务课程设计.A.能源控股人力资源部 B.能源控股全国客户服务中心 C.能源控股燃气培训基地I).成员企业13.国家对燃气经营实行()制度
2、。A.许可证B.登记C.备案D.托管14.以下各组灭火器中能够灭可燃气体火灾的是().A.水、二氧化碳、泡沫B.二氧化碳、泡沫、干粉 C.二氧化碳、干粉D.泡沫、干粉15 .新奥能源的服务宗旨:(A.止客户满意B. 361服务,满意多一点C.让客户满意是新奥人永远的追求D.客户为尊,创造满意16 .新奥能源控股标准营业厅用户规模为().A. 5万户以下B. 5-10万户C. 10-20万户D. 20万户以上17.新奥能源员工服务规范中,行为举止礼仪中对坐姿的基本要求中错误的是().A.坐姿良好,上身自然挺直,两肩平衡、放松B.后背轻贴椅背C,不用手托腮,不翘二郎腿D.不抖动腿,椅子过低时,女职
3、工双膝并拢便向一边18.新奥能源员工服务规范通用服务规范-行为举止规范-入户举止:入户穿鞋套正确的是()。A, 一只脚穿好鞋套迈入室内后,再穿另一只脚的鞋套进入B.在室外穿戴好鞋套,在进入用户室内C.进入用户室内后立即穿戴好鞋套D.鞋套重曳使用不可浪费19 . “收贽准确,唱收唱找”不是新奥能源分工服务规范中哪个岗位服务规范要求:(A.营业员B.抄表收费C.收银员D.座席加20 .以下()符合新奥能源员工服务规范通用服务规范-日常礼仪规范-电话礼仪.A.电话铃响三次时拿起话筒接听B.通话时,微笑并应答,应答的第一句必说“您好!我是XXX”C.不要随便透漏指明接电话者的个人信息。D.接到拨错号的
4、电话,可立即挂断21 .当天燃气管道在燃具上方通过时,应位于抽油烟机上方,且与燃具的垂直净距应大于().A. 50cmB. 80cmC. IOOcmD. 150Cln22 . &新奥能源员工服务规范岗位服务规范及操作细则中,营业员-磁卡售气岗位操作细则:以卜. () 是“收费”步骤的注意事项。A.向客户确认客户信息供气营销员试卷A卷(初级)总分:考生注意I1 .考试时间为90分钟,试卷满分为100分,2 .本试卷包括试题和答题要求.所有答题必须写在试卷设置的空白处,写在其它地方一律不得分I3 .答题前,务必在试卷密封线内填写本人所在的单位、部门、姓名和员工偏号.型单项选择题多项选押题判断题填空
5、题得分阅卷入审核人一、【单项选择题】(共30题,每题1分,共30分,每题的备选项中,只有一个符合题意)1. ENN来自于依据英文单词EnCrgy和InnoVation所创意的新词“Ennovation”开头字母的缩写,以简洁明的方式表明新奥(A.创新能源)品牌内涵。B.创新服务C.创新思想D.服务提升2.).通话过程中的礼节,哪项是不正确的(A.用词要礼貌,态度要诚恳,语气要真挚B.最好面带微笑,不要以为对方君不见表情C.不要用“快点!二”请抓紧时间!”等话催促对方,而应在对方明确停顿后使用“请问您还有”作为 问话的开头D.如果对对方的话有疑问,可以随时在对方说话中途打断求证新奥能源管输燃气服
6、务承诺基本标准3中要求:对立管到位、已供气楼宇,自客户报装并交款之日起, ()自然日内完成户内管线安装。A. 3个B. 7个C. 10 个D. 15 个4.5.型行为准则的(A.诚信敬业).B.谦和尊重C.客户为尊D.主动负责以下()不符介新奥能源员工服务规范通用服务规范-日常礼仪规范-介绍礼仪的要求。A.介绍男士给女士 B.介绍年轻者给年长者C.介绍位卑者给位尊者 D.介绍已婚者给未婚者6.对天然气的认识不正确的是( A.主要成分是甲炕)-7.C低热值约为液化石油气的1/3相对来说,使用天然气比使用石油气的安全性(A.同B.低B.D. ). C.密度比空气的小仃轻微毒性,可使人麻醉一样D.不
7、确定某员工敢于挺身而出,对于违反公司文化和制度的行为不讲情面,主动予以制止,他的行为最符合员工典8.液化天然气如接触人体会引起局部冻伤,主要原因在于(A.液体自身温度较低B.液体天然气气化瞬间吸收大量热量,造成周围环境变冷5 .新奥能源的服务目标:().A.社会认同B.员工自嚎C.股东认同D.客户满意6 .服务培训指为提升员工()能力而进行的系列活动。A.绩效B.客户服务C.综合素质D.管理7 .()符合新奥能源炭工服务规范通用服务规范-日常礼仪规范-接待礼仪的要求。A.预约客人来访应做好接待准备,提前几分钟在约定地点等候8 .客人到达时,应主动向前迎候,表示炊迎之意-初次见面还应主动自我介绍
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