信息系统运维项目需求方案.docx

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1、信息系统运维需求方案目录、息系需31.1 服务目标3.1.2 服务人力需求、服务资源需求31.3 信息资产统计服务需求51.4 业务应用软件服务需求51.5 网络、安全系统运维服务需求51.6 主机、存储系统运维服务需求81.7 数据库系统运维服务需求81.8 终端运维服务需求9.1.9 综合布线系统服务需求91.10 大屏幕显示系统的维护需求IO1.11 视频会议系统维护需求101.12 中心机房维护需求101.13 UPS系统维护需求121.14 安防监控系统维护需求12二、运维服务范围及参数132.1 省级数据中心运维内容132.2 办公系统2.12.3 维稳指挥系统（教育厅+地市+各高

2、校节点）22一、信息系统运维需求1.1 服务目标信息系统运行维护服务包括信息系统相关网络及主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供信息系统的整体建设规划和建议，更好的为信息化发展提供有力的保障。信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。1 .硬件设备包括：网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；2 .软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。通过运行维护服务的有效管理来提升信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的

3、内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划网络信息系统的结构。将运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。信息系统服务的目标：A对现有的信息系统基础资源进行监控和管理；A及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息；A反映信息系统资源的可用性情况和健康状况；A创建一个可知可控的IT环境，从而保证信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：A运行状态、故障情况；A配置信息；A可用性情况及健康状况性能指标。1.2 服务人力需求、服务

4、资源需求1.2.1 运维领导小组为保证运维工作的高效、有序开展，需求成立运维领导小组，小组组成如下：运维小组领导：1人运维小组执行组长：1人运维小组成员：2人1.2.2 驻场人力需求根据信息中心系统运维需求，驻场运维团队必须满足以下人力需求：驻场运维团队技术总负责：1人驻场运维团队项目经理：1人驻场运维团队工程师：35人根据教育系统信息管理的需求，驻场人员必须具备以下素质：1 .爱党爱国，有责任心，愿意为提高运维效率做创新开辟工作；2 .有良好的团队合作精神，有责任感,有较好的沟通能力,主动性强；1.2.3 驻场人员技能需求驻场人员根据所负责运维的系统，必须具备以下二种以上技能需求：1 .熟悉

5、Windows/Linux操作系统；2 .熟悉PC、打印机、复印机的常规问题原因，能快速解决相关问题：3 .熟悉Oracle、SQLserverMySQL数据库，有相关安装或者调试经验；4 .熟悉WeblogicsJboss%Websphere%Nginx%TomcatsIIS相关技术；5 .熟悉KVM或者Vmware虚拟机技术，有相关安装或者调试经验；6 .熟悉基础网络维护技术；7 .熟悉灾备、存储、高可用架构相关知识技术；8 .有服务上云迁移经验。1.2.4 专家支持人力需求运维方必须成立后方专家支持团队，并能保持跟所维护系统设备厂家密切的技术沟通，在信息系统运维的必要时期，能即时调度团队

6、内运维专家，以及及时联系系统设备厂家提供技术支持。充分保障信息系统的稳定运行，及时的故障处理。1.2.5 专家支持技能需求根据所负责运维的系统，后方专家团队必须具备以下技能需求：1 .精通Windows/Linux操作系统；2 .精通Oracle、SQLserver%MySQL数据库管理技术；3 .精通Weblogic、JbossWebsphere%NginxTomcat、IIS相关技术;4 .精通KVM或者Vnware虚拟机技术，有相关安装或者调试经验；5 .精通网络、安全系统构架、优化、故障排查技术；6 .精通灾备、存储、高可用架构相关知识技术；7 .精通服务上云迁移技术。1.2.6工具库

7、运维团队需要针对信息中心运行维护的设备，采购运行维护中需要用到的工具、软件等，确保运行维护工作的顺利执行。1.3 信息资产统计服务需求服务内容包括：A硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录；A软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录；A网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录；A综合布线系统结构图的绘制；A其它附属设备的统计记录。1.4 业务应用软件服务需求运行维护应用系统包括：A全国学前教育管理信息系统；A全国中小学学生学籍信息管理系统；A全国中小学校舍信息管理系统；A全国中等职业学校学生管理信息系统；A全国学生资助管理信息系统；A全国教师管理信息系统；A基础数据库平台；A数据交换共享平台；A

8、应用支撑服务平台。1.5 网络、安全系统运维服务需求1.1.1 5.1网络、安全系统组网规划根据当前教育发展需求，需构建一个智能、灵便、运转高效的校园信息服务系统，网络、安全系统要集中规划、部署。1.1.2 网络、安全系统部署成立部署小组，在保障我厅信息化运维工作正常开展的前提下进行网络、安全系统的部署。1.1.3 网络、安全系统调优序号服务需求内容描述1现场备件安装备件到达现场时工程师现场安装2现场软件升级首先分析软件升级的必要性和风险，配合用户进行软件升级3网络路由优化持续检测网络流量，根据各系统运行需求，不断进行网络优化4安全策略优化根据各级部门需求，不断进行网络安全设备的安全策略优化1

9、.5.4网络、安全系统监测分析网络、安全系统运行分析与管理服务是指工程师通过对网络、安全系统运行状况、网络问题进行周期性检查、分析，提出指导性建议。1.5 .5动态感知分析通过网络安全动态感知系统，及时采集、分析动态感知数据，维护网络安全，保障各信息系统安全稳定运行。1.5.6网络巡视作业网络安全设备巡视作业系统管理单位：维保单位：设备名：设备型号：管理IP：检查内容参考标准检查结果检查结论巡视方法描述巡检周期硬件运行状态电源运行状口正常口异常风扇运行状口正常口异常态模块运行口正常口异常系统运状口正常口异常VIA共太口正常口异常状态配口正常口异常)状蕾状态OSP口正常口异常检查F状态口正常口异

10、常口正常口异常11志口正常口异常格5.7网络、安全系统故障处理S其他检序号服务需求内容描述1现场故障诊断7X24小时2电话远程技术支持7X24小时3问题管理对遇到的问题进行汇总和发布(1)现场技术人员值守运维方需提供长期的现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员需要每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。现场值守人员还需进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录

11、，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括：A配置数据A性能数据A故障数据(2)现场巡检服务巡检包括的内容如下:编号巡检内容1硬件运行状态检查项目单板状态检查电源模块状态检查风扇状态检查整机指示灯状态检查机框防尘网检查机房温度、湿度检查设备地线检查2软件运行情况检查项口设备运行情况检查设备对接运行状况检杏路由运行情况检查3国败政*勺修因网络运行问题调查Wj嗣络历史故障调查网络变更情况调查(3)重要时刻专人值守服务保证重要时刻设备稳定运行尤其关键，在重要时刻需要

12、提供专人现场24小时值守支持，包括但不限于政府的重大会议期间、西藏维稳时期、突发公共事件及其它任何认为可能对其工作产生重大影响的时刻。1.6 主机、存储系统运维服务需求主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控,故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。1.7 数据库系统运维服务需求具体数据库运行维护监控的基本服务内容包括：1,操作系统相关维护数据库类型OracleMySQLSQLserverDBA要注意对操作系统的监控：A文件系统的空间使用情况，必要时对数据库的警告日志及暂时文件进行清理；A如果数据库提供网络服务，检查网络连接是否正常；A检查操作系统的资源使用情

13、况是否正常；A检查数据库服务器有没有硬件故障，如磁盘、内存报错。2.数据库相关维护需求序号服务需求内容描述1数据库7*24电话支持服务每周7天，每天24小时提供电话，电子邮件答询。数据库产品技术专家直接对话，匡助解决疑难问题。根据问题的严重程度，优先解决关键且紧急的任务。对提出的普通性问题进行技术咨询、指导。定期的管理报告，避免问题再度发生。2数据库产品现场服务响应数据库宕机数据坏块影响业务不能进行的产品问题软件产品的更新及维护。3数据库产品系统健康检查对系统的配置及运作框架提出建议降低系统潜在的风险，包括数据丢失、安全漏洞、系统崩溃、性能降低及资源紧张检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除

14、数据库系统错误隐患检杳数据库系统是否需要应用最新的补丁集检查数据库空间的使用情况序号服务需求内容描述协助进行数据库空间的规划管理检杳数据库备份的完整性监控数据库性能确认系统的资源需求明确系统的能力及不足优化数据库的表现通过改善系统环境的稳定性来降低潜在的系统宕机时间4数据库产品性能调优分析应用类型和行为评价并修改数据库的参数设置评价并调整数据库的数据分布评价应用对硬件和系统的使用情况，并提出建议利用先进的性能调整工具实施数据库的性能调整培训用户有关性能调整的概念提供用户完整的性能调整报告和解决方法1.8 终端运维服务需求A执行统一下发补丁；A执行统一下发病毒升级包;上网权限开通；A软件统一标准；A标准化软件安装；A操作系统重装；上网问题解决；A系统应用问题解决；A软件应用问题解决。1.9 综合布线系统