包裹挂号信领取程序.docx

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包裹/挂号信领取程序Subject:主题：包裹/挂号信领取Ref:参考号：XX-XX-020Preoaredby:FrontOfficeManager批准：前厅部经理Date:Aug31,2017日期：2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:日期：OBJECTIVE目的规范操作程序，方便为客服务PROCEDURES流程1 .当收到领取包裹单和挂号信时，当值领班要在电脑中查询客人姓名，并且与包裹和挂号信上进行核对。2 .在包裹和挂号信上打上时间。3 .在包裹和挂号信记录表上记录。4 .通知客人，并让行李员把包裹和挂号信送到客人房间并请客人签收。5 .如果客人不在房间，留言请客人来柜台取包裹或挂号信，同时打开留言灯。6 .当客人已收到包裹或挂号信时，要请客人签收。7 .当客人已收到包裹和挂号信后，要关闭留言灯。