员工行为礼仪手册11.30V1.docx

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1、员工行为礼仪手册二。一六年十月目录一、总则1二、理念1三、素养1四、礼仪3五、纪律6一、总则第一条为树立良好的企业形象，规范员工行为意识，强化行为准则，提升公司全体员工职业礼仪和职业素养。第二条为提高企业员工忠诚度和归属感，忠于企业、忠诚本职，信守职业道德。二、理念尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重同事是一种本份尊重他人是一种教养三、素养第一条“礼貌”是员工对领导、同事及外联单位的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边。是公司平时工作中的必用语。第二条“精神”是员工必须保持的风貌。在繁忙的工作中，始终要保持姿态端庄、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神

2、风貌。第三条“忠诚”是企业员工必备的品质。是职场上的职业道德，是服务企业的力量源泉，以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。第四条“团结”是员工克服困难的法宝。同事间应互助友爱，排忧解难，不在背后论人是非，不传播散布谣言，同心协力创造企业内外和谐的环境。第五条“协作”是员工正常工作的前提。业务配合，经营合作，管理协调，一切以企业为出发点，以公事为重，不设置障碍，不推卸责任,要相互理解和包容。第六条“沟通”是员工之间增进理解的手段。企业员工的有效沟通可促使企业工作效益事半功倍。第七条“效率”是员工按劳取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益，是企业追求的终极目标，也是员

3、工获得丰厚回报的基础。第八条“尽责”是员工为企业服务的准则。无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为本，按岗位职责行事，把工作落到实处。第九条“公心”是员工体现综合素质的尺码。一切处以公心，一切服从大局，一切源于实践，一切心系公司，以赢得他人信赖和尊敬。第十条“正能量”是员工的立身之本。一个正能量、懂得感恩的员工，能够感染一批会传达正能量的人，以身作则，从我做起。四、礼仪第一条仪容仪表1、公司员工着装要求端庄严谨，必要场合时需着正装，工作时间须统一佩带工作牌，保持清洁、端正。2、男士要求：不留过耳短发、不留胡须、不着奇装异服。3、女士要求：化淡妆；不留怪异发式；上班时间不佩带夸张的首饰及饰

4、物，不着奇装异服。第二条举止要求1、每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。2、上班坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态，站立要双手下垂或双手轻握放于体前。3、部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑，相互致意后谈工作。到其他部门办事要先敲门，得到允许后方可进入。进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。4、对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。第三条接打电话1、电话铃响两遍后，公司员工都应马上接答：“您好，贵中公司”或“您好,*部”等规定用语。2、来电致意后

5、要婉转询问对方贵姓、单位、有何贵干，若对方不愿透露则不应勉强；如对方指定某人接听，则可先答“请稍候”，然后看该位员工能否接听，如不能则请对方留言，以便回复。3、通话结束，要等对方先挂机，以示尊重。4、接打电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关的事，也不可高声讲话影响他人。第四条面对领导1、陪同领导行走时，应跟在上一级领导的左（右）后方，保持半米的距离；2、遇到领导时，应主动打招呼问好，举止得体有礼；3、进（出）门时，应先帮领导打开门后站在一侧，让领导先进（出）门；4、进入领导的办公室时，应先轻轻敲门，经领导示意后方可进入；5、接受领导的任务和指示时，应服从领导安排，用纸笔准确记录具体内容，若有不明

6、之处须在领导指示完毕后再发问。领导下达的任务和指示完成难度很大，应及时请示汇报，不可擅自拖延。6、接受领导批评指责，应从公司利益出发，有则改之，无则加勉。若有误会，可事后口头或书面向领导解释清楚。7、不得粗言秽语、斗气，不得顶撞领导。8、乘电梯时，要先进入，站在一侧，用手按住开门按钮，等领导上电梯后关闭电梯门，按下领导要去的楼层按钮；出电梯时，应用手按住电梯的开门按钮，待领导走出电梯后，随后走出电梯。9、与领导一同乘车时，应左手打开车辆的右后门，右手放在车门的顶部，请领导上车，领导上车后，轻轻地关上车门。下车时，应先下车,左手打开车门，右手放在车门的顶部，请领导下车。第五条对待下属1、关心体贴

7、下属，从生活及工作上给予帮助，让下属感受到领导的关怀和公司的温暖。2、避免当众批评及呵斥下属，批评谈话尽量在合适的场所进行。下属不慎工作失误时，不应一味对其求全责备，而应看到他（她）的长处和闪光点，帮助他（她）解决问题，引领他（她）成长进步。3、同事称谓，下级称呼上级应为“姓加职务”，上级称呼下级可为姓加职务，也可直接称呼姓名。第六条同事相处1、同事之间相处一切以工作为出发点，发扬团结协作、友爱互助的精神风貌。工作时切忌闲聊是非破坏同事关系。2、在请求同事协助工作时，应尽量使用敬语和谢语。3、工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。4、同事之间要传递正能量，切记被负能量影响或传递负能量。第

8、七条会场礼节1、准时参加会议，做到提前到达会议室，并积极做好各项准备工作。2、开会时应仔细倾听别人发言，并认真做好文字记录。切忌交头接耳，随意走动；举手起立发言，语言统一用普通话，发言时声音响亮，条理清楚，最好理出提纲，重点突出，简明扼要。3、开会时应将通讯工具调至震动或关机。五、纪律第一条按时上下班，杜绝迟到、早退。工作时间不得擅离岗位，不得大声喧哗、说笑，不得无事串岗。第二条工作过程中，不准看电影、上无关网站、炒股等；不准借用公司电话打私人电话。第三条爱护办公设备（电脑、传真机、复印机、电话等）和生活设施，有计划使用办公物品。第四条电脑专人管理，非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件,非经同意，不得自行删改。第五条严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问，绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住址）提供给不相关的人和外单位。