商务礼仪3-1见面礼仪 中职高职《商务礼仪》教学教案.docx

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1、第三章商务办公礼仪第一节见面礼仪课程第三章第一节见面礼仪教学内容1.称呼的礼仪2.介绍的礼仪3.握手礼仪4.名片的使用礼仪教学目标1.掌握称呼的礼仪2.掌握介绍的礼仪3.掌握握手礼仪4.掌握名片的使用礼仪教学重点1.称呼的礼仪2.介绍的礼仪3.握手礼仪4.名片的使用礼仪教学难点1.称呼的礼仪2.介绍的礼仪3.握手礼仪4.名片的使用礼仪教学方法讨论法、讲授法、案例分析法、图片展示教学准备教学PPT、案例文本、图片、教学活动案例教学环节与主要内容教学活动【教师讲解】:情景再现思考：你觉得李经理的大学同学对李经理的称呼得体吗？在这次会面中她还有哪些不当之处？懂礼学礼一、称呼称呼是在人际交往中所用的表

2、示相互关系或身份、职业的名称。称呼是交际的通行证，是沟通人际关系的第一座桥梁。1 .称呼的特征在人际交往中，正规得体的称呼应具有简洁性、褒贬性和开启性三个特点。2 .称呼的顺序商务人员在面对多位交流对象时，称呼时要分清主次，应由主至次、依次进行。3 .不同场合的称呼在商务交往中，使用称呼时要根据对方的年龄、身份、地位、职业乃至与自己关系的亲疏、感情的深浅进行恰当的选择。(1)日常交往中的称呼亲属的称呼。朋友熟人的称呼。(2)职场中的称呼职务性称呼。在工作中，以交往对象的职务相称，以示其身份和对他的敬意。这是一种最常见的称呼方法。职称性称呼。对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可直接以其

3、职称相称。行业称呼。在工作中，有时可按行业进行称呼。姓名称呼。4 .称呼的注意事项(1)面对面称呼为了表示尊敬，即使是面对面也要称呼。(2)尊称人际交往中多使用尊称，可表达对他人的尊敬，如用“您”比用“你”要更显敬重。(3)对说话对象家人的称谓如对老师的妻子可以称“师母”，对兄长的妻子可以称“大嫂”。如果领导的年龄与自己父母差不多，对其夫人可称“阿姨”。(4)对说话对象所属事物的称谓如欲了解对方姓名，可以问“贵姓”或“尊姓大名”，对他人的作品可称“大作”，对对方的观点可称“高见”，对老人的年龄要称“高寿”，对对方的公司称“贵公司”，对年轻女性的名字可称“芳名”、年龄可称“芳龄”。(5)对对方行

4、为的称谓敬称宾客来临可为“光临”“惠顾”，请求对方原谅敬称为“海涵”。在书面语言中，将对方的到达称为“抵达”，住宿称为“下榻”等。5 .称呼禁忌一忌错误的称呼。在称呼接待对象时，千万不能有任何形式的差错。因为不论是何种差错，都是十分失礼的。二忌庸俗的称呼。接待人员在正式场合若采用某些市井流行的、甚至带有显著的黑社会风格的低级庸俗的称呼，是既失礼、又有失身份的行为。三忌绰号性称呼。在接待活动中，任何情况下当面用绰号，尤其是有侮辱性质的绰号称呼他人，都是不尊重对方的表现。四忌地域性称呼。有些如“爱人”“对象”“师傅”“小鬼”等称呼，具有很强的地域性特征，一旦不分对象地滥用，很有可能造成误解。故事讨

5、论：“白天明同志”“白天明”“老白,，“天明”四种称呼的表述有什么不同？五忌简化性称呼。在正式场合，有不少称呼不宜随意简化。例如，把“张局长”“王处长”称为“张局”“王处”，就显得既不正规，又不礼貌。六忌无称呼。在社交场合对对方根本不用任何称呼，或者代之以“喂”“嘿”“下一个”“那边的”以及具体代码等，都是极不礼貌的。七忌距离不当的称呼。在接待活动中，若是与仅有一面之缘者称兄道弟，或者称其为“同学”“战友”“朋友”“老板”等，都是与对方距离不当的表现。情景二、介绍介绍是一切社交活动的开始，是人际交往中使互不认识的人之间解除陌生感、缩短人与人之间的距离，使人与人之间建立必要的了解、信任和联系的一

6、种最基本、最常见的方式。1.自我介绍（1）自我介绍的时机（2）自我介绍的方式应酬式。适用于某些公共场合和一般性的社交场合。这种自我介绍最为简洁，往往只须介绍姓名即可。工作式。适用于工作场合，介绍的内容包括姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。交流式。适用于在社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通时。这种介绍应包括姓名、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。礼仪式。适用于讲座、报告、演出、庆典仪式等一些正规而隆重的场合，介绍的内容包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，上午好！我叫王一，是财经学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希

7、望大家谢谢。”问答式。适用于应试、应聘和公务交往，其内容讲究问什么答什么，有问必答。（3）自我介绍的注意事项时机得当。自我介绍要选择适当的时机进行。适当的时机包括对方有空闲时、对方情绪较好时、对方有兴趣时和对方受干扰少时。态度从容、自信。自我介绍时态度要友善、亲切、随和；要语气自然、语速正常、语音清晰；要镇定自若，自信大方，这既显示了对自己能力的肯定，又易使人产生信赖感与好感。时间简短。自我介绍要言简意赅，一般不宜超过1分钟。话多了，不仅罗嗦，而且也不易让对方记住。进行自我介绍时，还可利用名片、介绍信等加以辅助。内容真实完整。自我介绍的内容一般包括四项：姓名、讨论：1.为什么门卫那声平时让王经

8、理觉得亲切的称呼，这时却让几位香港客人诧异甚至不悦呢？2.门卫的称呼有何不妥，应该如何称呼？单位、所属部门、担任职务或所从事的具体工作。2.他人介绍(1)他人介绍的顺序情景(2)为他人介绍时的姿势(3)为他人介绍时的方式标准式简单式附加式引见式推荐式礼仪式小知识集体介绍(4)介绍的注意事项介绍时一定要先弄清彼此的关系，明确介绍的目的，并征求被介绍者的意见。若被介绍者不愿意被介绍给某人，就不应强加介绍；若己经介绍了，则要说明介绍的缘由，并请求原谅。介绍时要注意言辞有礼，可以适当风趣幽默。介绍时应避免使用推销式的介绍。介绍时要注意介绍时间，并根据不同的场合和情境调整介绍内容。介绍时如果有名片的可以

9、先递送名片再作介绍。练一练1 .请你指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误。一名西服革履的男士进入一写字间。一进门，他看到一名女士站在门口，就问：“这是东海公司吗？”该女士不理会，与周围一男一女继续交谈：“李姐、王哥，我跟你们说”2.请你判断以下情景中人物做法的正误。情景1A男B女两白领在门口迎侯来宾。一轿车驶到，C男士下车。B女上前道：“陈总您好！”呈上自己的名片。又道：“陈总，我叫李菲，是正道集团公关部经理，专程前来迎接您。”C男道谢。A男上前道：“陈总好！您认识我吧？”C男点头。A男又道：“那我是谁？C男尴尬不已。情景2A女陪外公司的B女进入本公司会客厅，本公司C男正在恭候。A女首先把

10、C男介绍给客人：“这是我们公司的刘总。”然后向C男介绍客人：“这是四方公司的谢总。”三、握手见面礼节有很多，“握手”可能是当今世界最通行的见面礼节。2 .握手的时机3 .握手的顺序讨论：请问你支持谁的说法？假如是你，你会按什么样礼仪顺序介绍呢？情景3 .握手的方式（1）握手的姿势握手的标准姿势，即伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方虎口相对而握，上下微微晃动。站姿和距离：握手者行至距对方一米左右即可握手，握手时双腿立正，上身略微前倾，以示对对方的尊重。神态：在与人握手时，神态应专注、热情、友好，面带微笑，目视对方，并配合恰当的语言。握手的手位：在握手时，手位不同表达出的意义也不同，握手的手位分为

11、平等式手位、顺从式手位和支配式手位三种。（2）力度与时间握手不要太用力，但漫不经心地用指尖“蜻蜓点水”式的握手也是无礼的。握手时应轻重适度，一般时间控制在25秒，以3秒为最佳。4 .握手的禁忌一忌握手时心不在焉。二忌用左手和他人握手。三忌带手套和他人握手。四忌戴墨镜和他人握手。五忌用双手和女士握手。六忌两手交叉和他人握手。七忌握手时左手插在口袋里。八忌手上乂脏又湿，当场搓揩后握手。四、名片的使用名片的英文叫做“Businesscard”，即商务卡，其在商务活动中的重要性可见一斑。1 .名片的用途（1）自我介绍（2）结交他人（3）保持联络（4）通报变更（5）充当信函2 .名片的携带（1）足够数量

12、商务人员外出携带的名片一定要数量充足，以确保够用。（2）保持整洁名片反映一个人的形象，要保持其干净整洁，不可使其出现折皱、破损、脏污、涂改的情况。（3）放置到位小知识名片的制作讨论：小张与总经理握手，为何会使总经理感到不悦，他应该怎么做？3 .名片的递送(1)把握时机递送名片也要讲究时机，要想使递送名片收到最好的效果，要注意以下几个方面：出席社交活动，一般在刚见面或告别时递送名片；被第三方介绍后，一般可递送自己的名片；除非对方要求，不要在长者、领导(尤其是身份地位与自己过于悬殊的上级)面前主动递送名片，否则会有推销自己之嫌；不要在餐桌上递送名片；出席重要社交活动，一定要记得随身携带名片，如凑巧

13、用完，可用干净的纸张写下个人资料代替名片，并向对方致歉；如无特殊情况，在接受对方递送的名片后，应及时递上自己的名片，这是对对方的尊重；如未带，应向对方致歉。(2)递送顺序两人间遵循“先卑后尊”的顺序，即地位低的人先向地位高的人递送名片，男性先向女性递送名片，晚辈先向长辈递送，主人先向客人递送，拜访者先递。三人及三人以上时，应按地位由高到低的顺序，依次先将名片递给对方职务较高或年龄较大者，或者由近至远依次进行，切勿跳跃式地进行，以免使对方误认为有厚此薄彼之感。(3)递送方法应双腿立直、上身前倾，双手持名片，以两手大拇指和食指分别持握名片的上端两角，使名片正面向上，文字正向朝对方，面带微笑，两眼注

14、视对方，并辅以“这是我的名片，请多多关照”等话语，将名片递送给对方。4 .名片的接收讨论：1.请分析王经理的失礼之处。2.接到对方的名片后的正 确做法是什么？接收名片时，应站起身，面带微笑注视对方，用双手大拇指和食指接住名片下端两角，并说“谢谢”“能得到您的名片很荣幸”等话语。情景5 .名片的索取在出席社交活动或商业活动时，常常会遇到自己十分想结交的对象，希望得到对方的名片以便日后联络。怎么样才能不着痕迹地向对方索要名片呢？(1)礼尚往来型“欲将取之，必先予之”，主动递上自己的名片时，是向他人索要名片的最佳方法。(2)含蓄委婉型如遇某些特殊情况，不宜先递上自己的名片，也可通过较委婉的语言向对方索要。板书设计教学反思