团体相关事项的办理程序.docx
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1、团体相关事项的办理程序Subject:主题:团体相关事项的办理Ref:参考号:XX-XXX-008Preoaredby:FrontOfficeManager批准:前厅部经理Date:Aug31,2017日期:2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准:总经理Date:日期:OBJECTIVE目的明确团体在店期间的所有安排,以便相关部门能获得信息,做出相应的准备工作PROCEDURES流程1 .当客人到店时,在没有团队联络员或是其他酒店员工的情况下,不要离开团队。一定要通知团队的每一入住团员在离店时,把钥匙归还领队、礼宾部或接待处。2 .如果需要加床:当客人登记入
2、住时,团队要求加床,尽快通知客房部,加床的费用由个人自付,在旅行社没有确认承担这一费用的情况下,我们要向客人说明。减少房数:如果客人到店后,所要求的房少于预订的房数,首先要在电脑中作取消,3 .然后在团队入住通知单上更改房数和人数,同时通知餐饮部安排膳食作相应的更改,取消的费用由酒店的信贷部门负责按协议进行交涉,原则上不主张团体到店后取消房间数。4 .增加房数:如果客人到店后要求增加房数,如果没有旅行社关于增加房数的传真和电传,他们需要按门市价付房租。当我们收到确认书后,要更改团队通知书,并通知餐饮部5 .更改早餐安排:如果团队需要更改用膳,如改中式早餐为美式早餐,必须提前18小时通知。否则,要和餐饮部取得联系,以确认更改用膳的可能性,对于用膳的差价偿付要进行确认。6 .已收金额:如果已预先收到团队的全部费用额的,那么任何更改必须由客人现付。7 .当客人到店时,在没有团队联络员或是其他酒店员工的情况下,不要离开团队。一定要通知团队的每一入住团员在离店时,把钥匙归还领队、礼宾部或接待处。
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