客服中心组织机构、职能定位、主要职责.docx

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1、客服中心职能定位、主要职责机构名称区域销售服务机构（简称：区域机构）机构编码职能定位：根据公司发展战略目标和质量管理体系要求，负责本区域市场发展方向和市场占有率，持续开拓新市场、新用户、销售新产品；负责维护老用户关系，挖掘老用户潜力，销售服务和产品；负责本区域KPl指标达成。主要职责：销售业务线（1）公司分公司章程、市场营销管理制度、销售作业手册等贯彻执行；（2）为公司董事会、总经理提供本区域销售发展规划建议方案和定期信息报告；（3）公司本区域市场规划和年度KPI指标执行与达成；（4）公司本区域目标客户、目标产品销售方案制定；（5）公司本区域销售组织和网络的建立、培训、服务和管理；（6）公司本

2、区域销售业务执行与达成；（7）公司本区域销售战术、技能总结与推广。客服业务线（1）公司分公司章程、客户服务管理制度、相关作业手册等贯彻执行；（2）为公司董事会、总经理提供本区域客服发展规划建议方案和定期信息报告；（3）公司本区域客服规划和年度KPI指标执行与达成；（4）公司本区域目标用户、目标产品（技支、售中、售后、增值）销售方案制定；（5）公司本区域客服组织和网络的建立、培训、服务和管理；（6）公司本区域客户服务业务执行与达成；（7）公司本区域客服战术、技能总结与推广。附件：分公司章程执行人签名本人已阅读本公司组织机构、职能定位、主要职责。本人已完全并正确理解以上文件详细内容，保证尽职尽责执

3、行，达成个人、团队和企业的共同目标。签名：日期：如何履职尽责1、热爱本职工作:正所谓：“干一行爱一行”，想履职尽责，做好本职工作，首先在思想上在内心就要喜欢热爱自己的工作，对自己的工作有兴趣，是心甘情愿地想做好这份工作，没有丝毫的被动和不满，从自己的工作中能够获得幸福感。2、熟悉精通工作:想履职尽责，就要熟悉自己的本职工作，知道自己工作的性质，是做什么的，自己所分管的任务是什么，职责是什么，既要熟悉，更要精通熟练，所以平时多看看自己的职责要求，多练习自己的业务技能。3、树立责任意识：想履职尽责，就要对自己严格要求，树立责任意识，在工作的时候把履职尽责责任放在第一位，不能把工作单单看作是自己养家

4、糊口或者赚取报酬的一个手段或平台，自己的工作是光荣的，在很重要的。4、树立服务意识：想履职尽责，还要树立服务意识，懂得自己的工作是为大家服务的，不是享福的，要用好自己的权利，更要履行好自己的义务，不能把自己看得太重，把他人看得太轻，心中时时刻刻多想着他人，少想着自己。5、勤快不懒惰:想履职尽责就要勤快一点，能吃苦，在履职尽责的过程中享受工作的乐趣和快乐，多接触他人，多了解情况，不要整天地坐在办公室里喝茶聊天看报纸，腿勤快点，嘴勤快点，多做一些实际的事情。6、知难而进:在工作中难免遇到这样那样的困难，想做好一件事情需要克服的困难很多，不能因为遇到了困难就放弃了，怕麻烦，或者就找各种理由互相推诿，想履职尽责就要不怕困难，勇于面对困难，积极解决困难就是尽责了。7、提升业务能力:想履职尽责就要不断地学习，社会在进步在发展，自己就要主动跟上发展的步伐，不断地给自己充电，学好专业知识，提升自己的理论水平和整体的业务能力，这样才能更好地履职尽责。