客服专员岗位月度KPI绩效考核表.docx

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1、客服专员岗位月度KPl绩效考核表考核日期:姓名总得分部门主管业务素质考评成绩（此项满分为60分，定性标准考核中优秀得满分，一般得可性分，不合格。分）项目满分得分1、营销目标的完成率（实际完成销售/计划销售XlOo%X30）202、咨询成功率（电话咨询后到现场人数/电话咨询总数Xloo%X10）103、熟练掌握本公司业务部门的职能，办事程序及工作区域的分布；54、熟练掌握导诊必备的礼节礼仪及待人接物知识；55、熟练掌握公司开展的各项业务及咨询技巧；56、普通话标准，文明用语使用得当并能听懂昆明方言；57、认真记录电话咨询全过程，准确传达、获取相关信息；58、主动积极配合其他人的工作；5综合素质考

2、评成绩此项总分数40分，定性标准考核条例中优秀者得满分，一般半分，不合格。分1、全勤（若有迟到、早退、请假、旷工记录者均为0分）32、遵章守纪，无违规、违纪记录；（无则记满分，有则记0分）33、工作严谨，无工作失误、失职记录；（无则记满分，有则记。分）34、积极参加各项培训学习并考核合格；35、能准确进行岗位描述；36、能按时按质完成上级交办的各项工作37、与同事友好相处，主动协助同事完成工作；38、有小发明、小创造，能为公司提出合理化建议或意见；39、节约成本，无浪费现象；310、为人正直，生活作风正派，无不良记录312、勇于承担责任，具有批评与自我批评的精神；313、处事公平公正，不包庇违反公司规章制度之行为；4此项小计注：若有顾客投诉，确定为责任人后，一次扣减10分。说明：本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分。被评人考评人签名