收银员作业规范.docx

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收银员作业规范1.目的规范收银收款流程，为顾客提供优质的服务。2 .适用范围适用于店面收银岗位的工作。3 .职责3.1 收银员负责按流程规定完成收款、工时统计（或业绩统计）和报表编制工作。3.2 店面出纳负责对收银员业务流程进行培训，对业务流程的操作进行监控和指导。3. 2店面管理人员负责对收银员的接待服务流程执行情况进行监督和指导。4.程序4.1 交款流程4. 2班前检查“交接班记录”，了解上一班次的工作情况，及时处理待解决的问题。对特别说明的问题要牢记，以免出现工作失误。4. 3收款流程“结帐单”,将“结帐单”按照顾客服务时间的先后顺序进行排列。“您好，需要结帐吗？请问您是哪间房的贵宾？请问有会员卡吗？”如果顾客没有会员卡应极力推介。“您好，您今天共消费XX元，现在收您XX元，找您XX元，这是收款票据请您核对。”“请带齐您的随身物品，美林欢迎下次光临！”4. 4报表编制“日报表”要求将消费项目、收费单价、总收入额等分类清楚地统计。“日报表”编制好后，将现金和报表一块交前台当班人员审核，当班人员确认帐钱相符后在“日报表”上签名确认。4. 5交接班“交接班记录”上。“交接班记录”上。5、相关文件无6、相关记录4.1 “日报表”4.2 “交接班记录”6.3“结帐单”