收银员岗位应知应会考试试题.docx

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1、收银员岗位应知应会考试试题姓名：得分一、填空题：（18分）头发：发型,梳理,长发后束用发套盘起，。面部：洁净，着妆。口腔：保持，口气清新，早晚，饭后。制服：配套,干净,大小,熨烫平整。铭牌：洁净明亮无,佩于前。袜子：穿色袜子，无.抽丝，保持O鞋子：穿色鞋，皮鞋须，布鞋须O首饰：只能戴一枚、一块,不允许戴悬吊式耳环。指甲：修剪，对客部门员工必须涂指甲油。二、判断题：（10分）1、客人打电话询问领导电话，知道就给，不知道告知客人不知道（）2、如有宾客打电话询问项目，我们应详细介绍项目流程内容，包括怎么服务细节（）3、碰到检查如果临检人员喝令收银不要动，收银应听取临检人员指令（）4、碰到熟悉的客人，

2、客人有急事可以帮客人买单（）5、公司24小时提供、水饺、小吃、香烟、和酒水（）三、问答题（24分）1、收银十禁止？答：2、碰到警察临检时应如何应对？答：3、客户感觉卡内金额异动，怎么办？答：4、客人预订房间及预留技师怎么做？答：四、书写题：（48分）1、请默写公司企业价值准则是？答：2、请默写出公司行动宣言是？答：3、收费价格？答：4、会员卡A即办理元的会员卡,可享受有折左右的优惠,每次消费只须凭或既可直接刷卡，金额消费完还能续充值最底充值元/次,此卡安全方便,同时在全国各分店都享有现金折扣权利.注:卡上余额为零时,不享有权利B可参加公司定期举行的会员抽奖会员体验活动C一次性充值元,赠送元，其他赠送D一次性充值元,赠送元，其他赠送E一次性充值元,赠送元，其他赠送所属门店：得分：