强化消保制度建设加强投诉处理监管.docx

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1、强化消保制度建设，加强投诉处理监管日前，人民银行、银保监会、证监会、国家网信办举行新闻发布会。人民银行金融消费权益保护局局长余文建，银保监会消费者权益保护局局长王毅，证监会投资者保护局副局长林丽霞，国家网信办网络社会工作局副局长石现升出席了本次发布会,介绍2022年“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”活动情况。会上，银保监会消费者权益保护局局长王毅表示，“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”活动汇集了人民银行、银保监会、证监会、国家网信办以及各金融机构的力量，是持续推动金融消费者教育和金融知识普及的有效途径，是提高社会公众金融素养、促进防范金融风险

2、的有益实践。银保监会高度重视教育宣传工作，按照活动的统一部署，将结合行业特点，贴近消费者的需求，贴近金融工作中的难点，贴近社会关切的热点，组织指导各银行保险机构和各银保监局开展金融联合教育宣传活动。一是突出四个“聚焦”，提高金融知识普及针对性。聚焦重点人群，围绕“一老一小”、新市民等分层次开展金融知识宣传教育，弥补金融消费者的金融知识短板。聚焦金融常识，对消费信贷、个人信息保护、数字化金融服务、银行理财打破刚兑等涉及日常生活的服务场景和高频事项开展教育宣传，提高金融消费者维护自身合法权益的能力。聚焦热点问题，针对非法吸存揽储、养老领域金融诈骗、电信诈骗、非法代理维权等侵害金融消费者权益和金融稳

3、定安全的行为加大风险提示力度。聚焦跨越数字鸿沟，继续加大养老领域、涉老年群体金融知识普及，推动实现消费公平，切实解决老年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难。二是压实主体责任，提升教育宣传工作的积极性。活动中各银行保险机构要积极履行金融知识普及的主体责任，发挥主动性，充分运用各类平台和渠道资源，利用数字化等手段开展金融消费者宣传教育，让金融知识覆盖更多社会公众。要注重创新实践，不断推陈出新，帮助消费者了解金融知识、识别金融风险，推动各银行保险机构将消费者教育嵌入公司业务经营全流程，共同构建和谐的金融生态环境。三是强化监管引领，增强金融知识普及活动的有效性。监管部门要发挥好监管

4、的指导、引导、督导及带头作用，引领各银行保险机构把消费者教育做深做实，进一步增强金融知识普及的针对性和覆盖面。同时要与时俱进、完善机制、创新形式、丰富内容，构建各方联动的金融消费者教育工作新格局。各银保监局将以适当形式开展辖内活动督导工作，各银行保险机构活动情况将纳入消保监管评价。王毅表示，银保监会在加强金融消费者教育、做好预防性保护的基础上，多措并举、多管齐下、综合运用制度规范、检查督促等手段，全面保护消费者合法权益。一是强化消保制度建设。去年下半年银保监会印发银行保险机构消费者权益保护监管评价办法，统一银行保险消保工作监管评价体系。去年底印发关于优化银行开户服务切实解决群众“办卡难”和小微

5、企业“开户难”的通知，让开户服务更加便捷，让数据多跑路、群众少跑腿。今年初，印发关于规范银行服务市场调节价管理的指导意见，强化服务适当性和价格匹配性要求，设定服务价格行为监管红线。同时鼓励对小微企业、弱势群体等主体给予适当优惠。目前正在起草银行保险机构消费者权益保护管理办法等制度，着力规范行业消保工作机制和经营行为，全面保护消费者八项基本权益，不断完善消保工作的制度体系。二是加强投诉处理监管。今年以来银保监会不断完善投诉处理体制机制，着力加强投诉处理监管工作，压紧压实银行保险机构主体责任，推动机构依法依规及时处理投诉，并加强源头治理，有力保障了消费者的合法权益。2022年上半年，银保监会系统接

6、受处理银行保险投诉21.28万件，其中银行业15.77万件，保险业5.51万件，投诉情况总体改善，增速呈现下降趋势，特别是信用卡投诉增速下降显著，财产险公司投诉和保险理赔投诉实现负增长。三是坚决打击侵害消费者合法权益的违法违规行为。近年来银保监会组织对多家银行保险机构实施消保检查，通过检查处罚、揭示违规、督促整改，推动银行保险机构完善消保工作体制机制，改进业务流程设计，加强消保审查，解决人民群众急难愁盼问题。今年，按照涉企违规收费专项整治活动总体要求，银保监会组织全行业组织开展涉企乱收费专项整治活动，重点整治银行领域存在的收费问题，聚焦减轻企业负担目标，覆盖与国计民生密切相关的制造业、受疫情影响较大的服务行业等领域，有关的情况正在汇总之中。同时，对有关银行保险机构的消保检查也正在进行中。