汽车4S售后服务配件销售管理规定.docx

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1、汽车4S售后服务配件销售管理规定目的在于规范配件的销售工作。工作程序1 .工作流程1.1 服务站购件按XX配件订货计划清单（表08C.35.01）要求填写计划报服务物流科。1.2 销售员接到服务站订单后在配件订单记录表（表08C.35.08）上予以记录，并及时审核订单的规范性及金额，对可执行订单20分钟内开出服务物流科配件业务交接单（表08C.35.02）。对不可执行订单下半个工作日内对客户进行反馈。1.3 销售员每天9：00之前开完前一天销货清单。同时统计该订单配件销售满足率、打印缺件清单。1. 4开票员根据销货清单开出销售发票。1.5 复核员1小时内对销货清单使用价别及发票的准确性复核完毕

2、，在提货联上盖提货章并将提货联、发票联传给销售员。L6销售员1小时内将提货联送达包装组。1.7 包装员接到提货单后及时进行提货、包装。1.8 发运员在1个工作日内将配件发出，填好交接单返回给销售员，且负责把发票联、提货单在发货后1个工作日内寄给客户。1.9 配件发出后，销售员1天内将XX汽车配件发件通知函（表08C.35.03）传给服务站。LlO服务站收到服务物流科发往的配件（以到达站日戳为准），确认无误后三天内填写XX汽车配件收货回执单（表08C.35.04）,寄服务物流科。服务物流科销售员将回执单存档。在品种、数量方面有疑问时，须在收到配件七天内向服务物流科查询处理；配件质量承诺1 .在配

3、件质量承诺期内，因材料、制造不当等质量问题对配件实行包换、包退。2 .配件质量承诺期限2.1 自开票之日起，非易损件质量承诺期为三个月。2.2 不予包换、包退的易损件：空气滤清器、机油滤清器、燃油滤清器、保险丝、火花塞、电容、分火头、波纹管、灯泡、灯罩、玻璃、车镜、各种油料、油漆、冷却液、内外胎及气门芯等。3 .配件退换管理3.1 由于服务站原因需退换货的，应在自收到货之日起六个月以内（总泵、分泵三个月内）向服务物流科提出申请，填写XX汽车配件退换件审批表（表08C.35.05）同时提供原购件发票、销货清单复印件。3.2 服务物流科质检员对审批表预审通过后，填写XX汽车配件退换件通知函（表08

4、C.35.06）,通知服务站将退换配件发运至服务物流科。3.3 服务物流科对退换件进行品质鉴定，确认后符合要求的，按办理退换件时的配件单价计算价值。填写XX汽车配件退换件确认函（表08C.35.07）,通知服务站开票。退换件费用由服务站承担。控制要求1 .常规订单5个工作日内、急件订单1个工作日内发出配件。2 .配件供应满足率三90%。3 .服务站优先供应原则服务物流科向服务站供应配件实行“四优”，即：价格优惠；品种优先选择；数量优先满足；执行时优先供应。4 .价格使用原则服务物流科销售配件价格按财务部下达的A、B、C价执行。A价对服务站、B价对配件经销商、C价对零售客户。除服务站外其它单位或

5、个人享受A价须售后服务部部长批准。服务站配件仓储及配件进货原则：1、服务站所用XX汽车维修配件必须从AAXX汽车股份有限公司采购进货。2、服务站配件的最低库存不低于本站05年的月平均配件指标（月平均配件指标=年配件指标/12）,对于月平均配件指标低于5万的服务站，最低配件库存不低于5万。相关表式L表 08C. 35.012 .表 08C. 35. 023 .表 08C. 35. 034 .表 08C. 35. 045 .表 08C. 35. 056 .表 08C. 35. 067 .表 08C. 35. 078 .表 08C. 35. 089 .附件1XX汽车配件订货计划清单服务物流科配件业务

6、交接单XX汽车配件发件通知函XX汽车配件收货回执单XX汽车配件退换件审批表XX汽车配件退换件通知函XX汽车配件退换件确认函配件订单记录表配件销售业务流程图配件销售业务流程图发货信息财务联销售会计提货联发票联提货联提货单发票联发票联发票联提货联配件配件回执单可珏服务商存档1AAXX汽车股份有限公司表08C.35.0XX汽车配件订货计划清单订货单位年月曰共服务站代码页第页（盖章）地址发票种类邮编：电话：发运方式，到站：序号图号名称单位数量单价金额备注本页金额小计总金甄Y制表:日期:审核:日期:服务服务物流科配件业务交接单表08C.35.02编号:订货单位代码开票名称电话收货地址邮编到站运输方式价别

7、发票类别增/普接单时间签发时间审核签发人开票员开票时间准许金额元开票金额元发票号码财务审核审核时间品种满足率数量满足率计划品种实供品种满足率计划数量实供数量满足率%包装明细木箱：件纸箱：件纤包：件裸装：件合计：件包装员包装时间发票、提货单寄发运员发运时间经办人自提人单位证件名称证件号码时间备注：注：本交接单一式三份，销售员、财务、包装员各存一份。XX汽车配件发件通知函单位：贵单位年月日订单，我公司已于年月日将配件以方式发出。共计件，其中木箱件、纸箱件、纤包件、裸装件。到站：O该批配件金额元，发票号：O查收后请将回执单寄回我公司。谢谢！贵单位订单中：1、无缺件品种口2、有以下配件品种缺件口（附：

8、缺件清单）。请见谅！AAXX汽车股份有限公司服务物流科年月日表08C.35.04AAXX汽车股份有限公司XX汽车配件收货回执单AAXX汽车股份有限公司服务物流科：贵单位年月日发出的配件（发票号：）,我单位于年月日已收到。经核对：1、票物相符、配件完好口2、出现以下错、漏、坏件：图号名称单位数量备注其它事项经办人：电话:单位:（盖章）AAXX汽车股份有限公司XX汽车配件退换件申请表申请单位代码（盖章）电话时间申请退换件配件明细图号名称数量购货时间发票号退、换备注合计退换件原因服务站经办人：年月日质检员审核意见年月日服务物流科意见年月日XX汽车配件退换件通知函单位：贵单位的退换件申请函经我公司审核

9、，拟同意办理以下配件品种退（换）件（附清单）。请贵单位按清单将配件寄至我公司，以便验收。谢谢合作！AAXX汽车股份有限公司服务物流科年月日说明：1、请将配件妥善包装，寄“AAXX汽车股份有限公司服务物流科配件业务组收”,外包装上注明“退换件”。2、退换件中如有坏件、故障件时，请在坏件和故障件上分别挂上故障件标签，详细写上服务站代码、名称、数量、配件号、配件名称、故障现象、原因及生产厂家。3、请把本通知函复印一份，放在上配件中，随配件寄至我公司。XX汽车配件退换件确认函单位：贵单位所寄配件我公司已验收。经审核以下配件符合退（换）条件:图号名称单位数量单价金额备注合计如贵单位5E异议，请对我公司提供以下相关资料：打J项1、口出具退货证明（以贵单位名义开具，说明购货时间、发票号码、配件号、配件名称及数量、退货原因等），退货证明需原件，加盖公章。2、口开具增值税发票、金额元。3、提供原购货发票、销货清单复印件（用发票联）。4、XX汽车配件退换件申请表原件。谢谢合作！AAXX汽车股份有限公司服务物流科电话：0772-3750776传真：0772-3719510AAXX汽车股份有限公司服务物流科配件订单记录表序号代码订货单位销售员包装员发运日期发运方式到站订单计划实际发出满足率信息反馈记录信息处理品种数量品种数量品种数量填表人