物业公司基础管理制度.docx

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1、物业公司基础管理制度目录第一章公司会议、文件精神传达管理作业规范2第二章管理处晨会组织召开管理作业规范3第三章管理处督察员督察管理作业规范4第四章劳动考勤管理作业规范6第五章员工加班管理作业规范7第六章请（休）假管理作业规范8第七章管理处有关工作台帐（记录本）表单使用管理作业规范10第八章工作计划管理作业规范12第九章员工档案管理作业规范14第十章新员工到岗第一天管理作业规范16第十一章新员工二、三级培训管理作业规范17第十二章年度培训管理作业规范18第十三章会议组织召开管理作业规范20第十四章总值班管理作业规范21第十五章合同（协议）管理作业规范22第十六章文件档案管理作业规范24第十七章公

2、章管理作业规范26第十八章票据管理作业规范27第十九章服装管理作业规范28第二十章耗材使用管理作业规范29第二十一章固定资产管理作业规范31第二十二章节能降耗管理作业规范31第二十三章网站信息浏览管理作业规范33第一章公司会议、文件精神传达管理作业规范一、目的：规范公司会议、文件精神传达，使员工能及时获取公司有关工作精神和指示等决策信息，以便于各单位组织贯彻落实。二、适用范围：适用于公司各单位管理处和部门对公司会议、文件精神的传达。三、职责：1,各单位负责人负责对公司有关会议、文件精神向员工进行传达；2,公司总经办负责监督检查各单位对公司会议、文件精神传达的落实情况；3,品管部根据总经办的监督

3、检查情况对各单位进行考核。四、传达范围：1，公司会议（1）公司重要会议年度总结表彰会年度经营管理会议年度质量分析会其它具有重大意义的会议（2）公司一般会议中层管理人员会议（中干会）专项工作会议（3）其它一般性会议五、作业规程：（一）公司会议传达：1公司重要会议精神传达（1）于公司会议后5天内必须传达，传达时间报总经办备案；（2）召开全体员工大会进行传达；（3）由单位负责人亲自传达；（4）传达公司会议的主要精神，不得遗漏；（5）用自己的语言传达，必要时引用公司领导的原话；（6）结合本单位实际，提出贯彻落实公司精神的要求和举措；（8）在传达过程中对要点、重点明确提出记录要求；（9）由单位负责人指定

4、专人进行记录（包括时间、地点、何人传达、到会人员情况、传达的主要内容等），会议填写会议（培训）记录表，与会人员必须在签到表上签全名。2,公司一般会议精神传达（1）在公司会议后次日本单位晨会上传达；（2）召集本单位骨干人员进行传达（10人以下单位亦可全体传达）；（3）由本单位负责人亲自传达；（4）重点突出落实会议精神的具体措施，对各专业提出具体要求；（二）公司文件精神传达：1,需传达文件的范围：（1）公司蓝头文件；（2）公司品管通报；（3）公司有关通知。公司下属单位直接收到公司文件之日，立即做出三天之内传达安排。传达范围公司有要求的从其要求，无要求的另行确定。由单位负责人进行传达或组织传阅。口头

5、传达时，严格按原文宣读。对文件作适当解释时必须和公司保持一致。做好传达记录。（2）无明确传达要求的文件下属单位根据需要，自己决定传达与否。六、说明和要求：1,因公因私未到会人员另行安排传达的时间、地点；2,传达会议时间掌握在3040分钟；3,由本单位管理人员负责对传达的结果进行跟踪；第二章管理处晨会组织召开管理作业规范一、目的：规范晨会操作，达到晨会效果。二、适用范围：适用于公司各单位组织召开晨会作业管理。三、职责：1,各单位负责人主持晨会的召开和对晨会所布置的工作落实情况进行检查。2,品管部（含片区检查组）负责对各单位晨会组织召开情况进行抽查、考核四、作业规程：1,于每日上班时间准时召开，全

6、体人员参加，会议时间控制在15分钟左右；2,由管理处负责人负责晨会的召集和主持，负责人不在时，由负责人指定人员主持召开，与会人员应在晨会记录表上签字。3,管理处晨会内容：传达公司有关要求；点评昨日及及当日早晨工作情况，表扬好人好事，批评不良行为，指出存在的问题。协调各专业之间关系；布置今日工作并提出要求。4,当管理处规模较大（40人以上），或早晨有需立即开展落实工作，而人员无法全部集中参加晨会的，可按以下操作：管理处主要管理人员（骨干）参加晨会，由参与人员再自行组织本部门人员召开会议，传达晨会精神。5,单位负责人或分管副职应对本单位各部门晨会传达，以及落实情况进行检查。五、说明和要求：1,如管

7、理处实施分部门组织召开晨会，须书面报公司总经理或分管副总同意，品管部备案。2,不得采取以非晨会形式反映晨会召开形式，不得事后补记晨会内容。3,晨会会议记录必须保存完整，留存于本单位存档。4,品管部（含片区组）负责对各单位的晨会情况进行抽查，对不规范的晨会予以指正直至考核扣分。六、相关表单：晨会记录表第三章管理处督察员督察管理作业规范一、目的：规范督察员对本管理处日常工作的监督、察考，以持续改进管理与促进服务质量提高。二、适用范围：适用于本公司各管理处日常工作的督察作业。三、职责：L管理处督察员负责本单位的督察工作。2,单位负责人负责对督察员履行职责进行检查和考核。3,公司品管部（含片区检查组）

8、负责对各单位督察员督察工作情况进行检查和考核。四、督察内容：1,员工的（考勤）到岗情况，执行作业规范要求情况。2,着装规范情况。3,仪容仪表情况。4,工作状态情况。5,履行工作职责或完成工作情况。6,单位负责人布置的有关工作落实完成情况。7,各专业服务是否按标准进行。五、督察方式：每2小时巡视督察一次。第一次：于晨会后开始；第四次：于下班前进行。通过现场查看和查阅工作记录，并进行督察。详细记录督察中发现的问题及处理方法与结果，必要时及时报告管理处负责人。六、督察次数及时间：8：0017：30,每个工作日4次。七、督察员权限：有权现场制止和纠正工作中出现的违规行为；有权就员工违规行为按有关考核标

9、准进行考核扣分；八、作业规程：1,本管理处督察员由管理处负责人指定，并进行工作安排。2,督察员一般由管理处各专业主管、物业管理员、领班轮流担任。3,管理处于每周五由管理处负责人排出下周督察员值班表，并制表书面在本单位备案。五、说明和要求：督察员上岗前应检查自己的仪容仪表，佩戴红色“督察”袖标于左臂中间，手持督察记录表夹；六、相关表单：督察记录表第四章劳动考勤管理作业规范一、目的：规范公司员工劳动考勤，维护正常工作秩序二、适用范围：适用于本公司员工的劳动考勤管理三、职责：1,各单位负责人为本单位员工考勤管理第一责任人。2,各单位考勤员为本单位考勤管理的主要实施者。3,公司总经办为员工考勤管理工作

10、的统一管理部门（含监督）。四、作业规程：1,指纹考勤机考勤（1）员工在工作期间，每天上下班时必须在指纹考勤机上留下本人的记录痕迹；（2）每月的最后一天由考勤机使用单位将月考勤记录拷至总经办备查；（3）若有特殊情况未能考勤，应提供充分的证据说明其未能考勤的缘由；（4）指纹考勤机由总经办专人负责其管理，使之保持完好有效；（5）指纹考勤机因突发故障而不能正常考勤时，各单位应立即采取应急措施（如签到）保证考勤的正常进行。2,签到考勤（1）签到考勤是指员工在上下班时，在规定的记录纸上签写本人到岗（离岗）时间及姓名；（2）签到表必须使用公司统一规定的表单，不得擅自改动；（3）各单位负责人必须指定专人在签到

11、处监督签到；（4）签到考勤表每天一份，专人负责收回并由单位负责人统一保管；（5）每月初由单位负责人将上月考勤签到表汇总装订后交公司总经办存档。（6）每月28日各单位负责人应将本单位员工考勤变动表上交公司总经办。3,总经办不定期对各单位日常考勤情况进行监督，发现违规情况即书面报品管部备考。五、说明和要求：L考勤资料不允许任何人借阅、复制，特殊情况须经单位负责人和公司分管领导批准。2,如管理疏漏造成考勤资料外泄，考勤管理人员应承担相应责任。六、相关表单：考勤签到表考勤变动表第五章员工加班管理作业规范一、目的：规范公司对员工加班的管理，严格控制加班行为。二、适用范围：适用于本公司对员工加班的管理。三

12、、职责：1,管理处各专业领班、主管负责加班的申请工作。2,管理处主任（经理）负责对加班申请的审批工作。3,考勤员负责对加班的统计、汇总、核查和上报工作。四、作业规范：（一）正常加班1,每月采用三班二运转工作制工作的，所产生的正常加班不需事先请示和审批。2,管理处考勤员每月负责按公司规定时间向总经办以书面报告形式，呈报该部分人员的加班时数。（二）非正常加班1,非正常加班的原因：（1）紧急情况，如突发重大事件，现有人员不足以应对；（2）工作量太大，如突击性工作；（3）人员缺编；（4）其他特殊情况，如甲方要求支持等。2,非正常加班的管理：（1）专业主管、领班向管理处提出书面申请；（2）加班申请应包括

13、以下内容：加班事由；加班工作量；加班人数；加班用时；加班地点；加班现场负责人。（3）管理处主任负责对班组加班申请的审批；（4）主管、领班在加班申请被批准后组织实施；（5）加班现场负责人负责对加班过程全程监控；（6）管理处主任负责对加班成果进行检查；（7）考勤员负责统计、汇总、核实本管理处加班资料，并按规定时间上报公司总经办。（8）加班考勤按公司考勤规定严格执行。（9）紧急情况下应先行组织人员加班，事后补办加班手续。（10）加班现场负责人同时兼任现场安全责任人。（11）加班待遇执行公司规定。五、相关表单：加班审批单第六章请（休）假管理作业规范一、目的：规范公司员工日常请休假管理，维护正常工作秩序

14、。二、范围：适用于本公司各类员工的请假管理。三、职责：1,各单位严格执行请休假管理制度，妥善保存请休假记录。2,所有员工自觉、严格遵守本作业规范。四、作业规范：1,事假（1）员工必须书面请假，并经相关负责人签名批准。（2）一般情况下须提前12天请假。（3）考勤资料上必须反映员工请休事假情况。（4）因事发突然急需请事假，应及时告之所在单位有关人员，事后须补办请假手续。（5）批准权限:主管以下员工：领班1天以内（含1天）主管2天以内（含2天）主任（经理）3天以内（含3天）3天以上的，由管理处主任书面申请报公司批准。中层（含副职、负责人）管理人员：3天以内（含3天）向分管副总请假；3天以上的，须书面申请报公司总经理批准。2,病假（1）员工病假须凭县级及以上医院病假证明请假。（2）一般情况下须提前请病假。（3）如突发疾病，必须设法告知所在单位有关人员，病愈上班后补办病假手续。3,婚假（1）员工休婚假须提前15天向所在单位提出。（2）休婚假员工须提供结婚证复印件和请假条。（3）员工所在单位以书面请示的方式向公司总经办申请批准（附结婚证复印件和结婚员工请假条）。（4）总经办批准。（5）须在领取结婚证之日起6个月内休完婚假。（6）晚婚假15天，非晚婚假7天。（7）婚假应一次连续用完。4,其它假期