物业园林绿化保洁服务各项服务过程控制.docx

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1、物业园林绿化保洁服务各项服务过程控制1、环境主管1）环境主管每日巡查及整改工作标准及规程a）环境主管每日对小区绿化岗位巡视不得少于两次，发现问题及时处理，如不能及时完成应下发整改通知单，由绿化班长安排进行。对不能独立处理的应立即报告上级领导。b）环境主管每日应对班长周工作计划的安排及实际完成情况进行检测，如达不到质量标准应依据奖惩细则实施处理，并下发整改通知单及跟进。c）环境主管应对班长日巡视记录表进行审核，如有重大问题应报告上级领导。d）环境主管应依据实际工作需要对班长周工作计划进行审核、增修。e）环境主管应依据绿化岗位安全操作要求，对各岗位实施检测，如发现安全问题及安全隐患应及时处理并下发

2、整改通知单，重大问题上报管理处。2） 户回访工作标准及规程a）走访中对于业户提出的合理意见或诉求，应积极组织实施并于完成后2小时内回复业户。b）对于不能马上解决的诉求，要负责实施的跟进工作，直至完成。c）对于不能解决的合理诉求，应立即上报管理处主任。d）对于业户的所有诉求应进行记录，汇编总结，以分析了解业户的需求动态。3）员工培训工作管理标准及规程a）新员工上岗培训由主管按排班长或其他员工指导其学习3天时间，然后进行口答与实际操作考核，合格后方能上岗。b）培训时间由主管根据实际情况自行拟定，但不得少于每周一次，岗位培训由环境主管组织进行，采取讲解与实操相结合，每月进行一次考核，考核不合格者，可

3、延长一星期作班后加班培训，后经考核仍不合格者，作辞退处理。4）员工思想沟通交流工作标准及规程a）绿化主管需每周定期与员工进行一次沟通。b）可采取座谈，户外，互动等形式。C）对于员工意见，建议需进行书面汇总，并上报管理处主任。d）对于员工的合理建议及要求应于三个工作日内给予答复，并对于提出合理建议的员工给予相应的奖励。5）消杀服务管理要求及规程a）环境主管按计划对小区绿化安排消杀工作。b）每次在消杀作业前，应在小区宣传栏处张帖消杀通知已告知业主注意事项，在消杀工作进行时，应在醒目位置放入“消杀进行中”标识方可进行作业C）消杀时注意防护措施，同时减少与行人的直接接触。C）在消杀工作时，根据小区的情

4、况可增加消杀次数。d）环境主管需作好监督消杀情况，消杀情况必须记录于环境消杀记录。6）材料支出管理控制规程a） 每周星期日前安实际消耗情况对物料进行统计。b） 按采购计划控制物料的采购及发放。c） 对于常耗物料应按工作单耗量进行控制，对于过量消耗情况要及时进行核查，并报知主任。6）环境主管编制月度工作总结规程a）环境主管必需于每月25日前根据小区月绿化工作情况编写月度工作总结。b）总结应对小区本月绿化工作进行说明，重点描述当月绿化工作内容及存在的问题，并制订整改措施。7）绿化员月度考核管理标准及程序a）环境主管依据每日清洁检查记录，管理处主任的抽查和周检记录及有关绿化方面的投诉记录，对员工月度

5、工作绩效情况进行考核。b）环境主管根据员工当月工作表进行考评，填入月工作考核评分表，交管理处主任审批C）考核评分内容有六项（工作质量；工作态度；工作纪律；工作技能；仪容仪表；特殊加分），前五项严格按相关质量程序文件标准执行考核，第六项由班长，环境主管根据员工当月突出工作表现提出建议，交管理处主任审批。8）岗位人员招聘标准及规程a）根据小区绿化员工岗位情况组织保洁员工的招聘工作。b）按小区绿化员定编标准控制人员总量。C）新入司员工需7天试用期，试用合格后三月内给予正式转正，对于不合格人员与辞退。d）组织对新员工的岗前培训工作，确保员工上岗前基本掌握绿化工作技能。欢迎共阅2、绿化班长1）绿化班长巡

6、视检查标准及规程a）绿化班长应按绿化岗位巡视登记表要求对责任岗位实施检测，每日不得少于3次。b）绿化班长每日应按绿化岗位巡查记录表要求对责任岗位实施检测，如发现质量问题应及时处理，并依据奖惩细则进行惩处，同时作好巡视记录，如有重大问题应及时报告主管。c）绿化班长每日应按绿化岗位操作流程及质量要求，对责任岗位进行检测，如发现不遵守操作程序或未达到质量标准，应下发整改通知单并依据奖惩细则相应处理。d）绿化班长应按绿化工具使用及管理要求对各绿化员工的工具使用、保管等事项实施检测，如发现问题应及时处理，并下发整通知及依据奖惩细则进行奖惩d） ）绿化员的日常工作安排要求及规程a）绿化班长需每日6：30分

7、（夏季）前或7：00（冬季）前对小区日常绿化岗位的工作安排完毕。b）每日根据业户需求情况及时回访及处理。c）绿化班长每日对于绿化员工的工作情况进行点评。d）绿化班长应及时安排主管下达的工作任务。3） 绿化物耗情况统计规程a）每周星期日前安实际消耗情况对物料进行统计，并上报主管。b）对于常耗物料应按工作单耗量进行控制，对于过量消耗情况要及时进行核查，并报知主管。4）业户诉求的处理及回访工作标准及规程a）到达现场，并就问题进行处理，如不能马上处理的应与业户约好时绿化班长对于各岗位传达或业户直接提出的诉求，应在15分钟内间，以便进行跟进完成。b）对于不能处理的应立即报知主管，并向业户进行说明。c）对

8、于责任区内的所有业户诉求在完成后2小时内进行回访，并作好回访记录。d）对于业业户不在家，而未能进行回访的要留下留言条，并约好下次回访时间。5）绿化培训标准及规程a）绿化班长每周至少进行两次以上的员工培训工作，培训内容包括常用绿化药剂与工具的使用方法、各岗位的基本操作技能，程序文件的相关规定。b）负责本班新队员岗前培训的岗位实习部分的培训及安排。C）在员工上岗后2日内由班长进行岗位实操进行培训。d）带领新员工对小区基本情况进行讲解。6）班长完成工作所需的物资配备a）对讲机1部。b）圆珠笔1只。C）笔记本1本每月。d）白板笔双面胶（贴标示），胶水，过胶膜。3、绿化员1）绿化员自检工作标准及规程a）

9、绿化员工每日6：30分（夏季）前或7：00（冬季）前对责任区内的绿化情况进行检查。b）绿化员工对责任岗位绿化情况实施自检，如发现质量问题应及时处理，如不能自行处理应及时报告班长。C）在下班前15分钟要对岗位进行巡视，如不能在下班前处理，应报知本班长作好记录，作为明日重点工作。2）绿化员日常养护工作标准及规程a、绿化员工每日7：30分（夏季）后或8：00（冬季）后对于在检查中发现的绿化问题进行处理。b、绿化检查标准绿化检查标准绿化检查标准(1)修剪乔木：，每年修剪两次，无枯枝，树叶不阻车辆和行人通过，主侧枝分布均匀。检查方法：目视，抽查10棵。每年两次。灌木：每年修剪5次以上，使其造型整齐美观，

10、新长枝不超过30厘米，枯黄枝叶及时剪除。检查方法：目视，抽查3处，共30米。每年5次以上。草坪：每年修剪数次，视草皮生长速度，不定期修剪。无杂草、杂花，路牙、水沟、散水坡边整齐，草坪、草地目视整齐。检查方法：目视，检查6处，90平方米。每年23次。(浇水)花卉、苗木：每周2次，泥土不染花叶，土不在苗心，水不冲倒细苗。检查方法：全面检查。树木、草地：每周2次。冬季早晚不浇水，夏季中午不浇水，浇水时不遗漏，要浇透，无旱死、旱枯现象。检查方法：抽查5次。(施肥)乔灌木：每年4次，采用行施或沟施。覆土平整，肥料不露出土外。检查方法：目视抽查。草地：每年一次，播施、喷施，不伤花草。检查方法：目视抽查。花

11、卉：根据长势确定施肥次数，保证基肥，追施化肥，少量多次，不伤花草。检查方法：目视抽查。(4)杀虫每月防治一次，以现病虫及时喷射，无明枯枝，死杈，有虫害枝条在2%以下，检查方法：目视抽查。(5)去尘花池、花基、花盆、绿化带无烟头，纸屑等杂物，定期用湿软布巾对植物茎叶进行除尘。(6)补缺如有枯死现象，要按花木栽种季节及时栽种，草坪无明显黄土裸露，最大裸露块在0.4平方米，裸露面积在总面积的0.5%以内。树木缺株在0.5%以内。检查方法：抽查5处，汇总计算。(7)中耕、除杂草施肥前和下大雨后进行松土，每年不少于6次，草坪无明显杂草，树木底下土层不板结，透气良好。检查方法：抽查草坪50平方米3处，取平

12、均值。(8)防风、排涝、巡查每天巡查一次，暴风雨后察看草坪无明显积水，树木无倒斜。检查方法：目视检查。(9)小区内绿化布局合理，花草树木配建筑小品配置得当。(10)绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。(H)花草树木长势良好，修更整齐美观，无病虫害，无折损现象，无秃斑。(12)绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。C、绿化带管理作业标准及规程绿化带清洁卫生标准a)及时清理修剪下的绿化垃圾，存留时间不超过2小时。b）对修剪过的绿篱，要立即清理绿篱水平面上的碎叶。C）因绿化工作造成路面存留黄土，要及时冲洗。d）及时清理草坪上的落叶、烟头、纸屑等杂物。e）及时清理灌木、草本绿化内的石块、烟头、落叶等杂物

13、。f）及时清除乔木枝叶上悬挂的塑料袋等杂物。g）定期拔除路牙、砖缝间的杂草。绿化带防护措施a）在台风来临之前，对新栽的乔木用竹杆进行固定，以防树木在风中大幅度摇动时伤害根部或倾倒，影响植物生长。b）在暴雨来之前，最好把花坛上的盆花搬下来，放在地面上，以防摔破。地栽植物要挖好排水沟，下雨时能够及时排除过多雨水,避免因积水而导致植物死亡。C）对易被车压、人为践踏的路边绿化，要用铁栏杆或细竹杆圈围。d）对常期因人为行走而被踩坏的绿化，要根据实际情况，因势利导，用砖、石铺路。绿化带养护注意事项a）未经公司许可，随意占用绿化地。b）损坏花草树木、园林小品。C）在树上牵绳晾晒衣物或在绿化上晾晒衣物。d）机

14、动车在绿地上行驶或停放。e）在观赏性草坪上踢球。f）在绿化地乱扔果皮纸屑等杂物。c、时花养护管理标准及规程时花养护质量标准a）无残花、黄叶、杂草，无高出花面的竹签等。b）花盆摆放整齐，盆内无杂物，最外一圈面对客人的盆边整洁美观。C）整个花坛待换花不超过l2od）地栽时花生长良好，无杂草，无秃斑，边界分明，边界草不蔓入时花境内。e）无明显病虫害，大叶时花叶面无虫咬孔。无缺水干旱现象，植物生长良好。外观保养作业规程a）当值绿化管理员每天上班后巡查一遍室内外的时花，及时清除残花、黄叶、断枝、盆内杂物，并调整好花盆。b）及时抽换提前开败的时花，确保花摆的整体效果。C）及时清除杂草、剪掉高出时花的竹签。

15、d）室外种地时花每周一修一次边，以防边上的草坪草侵入，每半个月松一次土并清除杂草。淋水作业规程a）室内花卉按室内观叶植物管理作业规程操作。b）室外栽植时花淋水应视天气而定，以泥面不干裂、时花无缺水枯萎现象为原则。c）绿化员工对于不能自行处理的问题应及时报告班长。d）绿化员工下班前应将所使用的工具完好的上交班长。施肥作业规程a）长寿命盆花及种地时花应每月施一次高磷钾的复合肥。b）种地时花入冬前应施一次高钾肥。病虫害防治作业规程a）时花摆放前应先喷一次广谱性的杀虫、杀菌剂，注意喷杀花盆泥面的蚊虫。b）已摆出的时花每天应注意巡查，发现病虫害应及时喷药，没有特别病虫害的时花坛要求每两周喷一次药。C）室内时花严禁使用剧毒、强刺激性、污染叶面粉剂的农药如有机磷类农药、百菌清粉剂等。绿篱养护管理标准及规程绿篱养护质量标准a）造型绿篱轮廓清晰，造型优美。b）绿篱修剪做到横平竖直，无漏剪或有凹凸面，脚部整齐。C）绿篱整体均匀美观，植株健康。Ci