学校运营咨询实战手册咨询助理家长资源分配.docx

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1、学校运营咨询实战手册咨询助理家长资源分配一、CalIin咨询量的分配1 .目标把录入CIM系统的CaIlin咨询量，分配给咨询师。2 .关键点按照分配原则和分配方法在3分钟内通知咨询师回访。3 .触发点CaIIin结束，并且家长资料已经录入到CIM系统后，启动该事件。4.工作规范流程步骤规范流程分配家长资源登记好电话回访登记表之后，要第一时间分配家长资源执行分配原则如下：(1)制定分配原则一见习咨询师分配的咨询量是其他咨询师的50%。(2)制定分配方法一当班咨询师轮流平均分配家长资源。(3)按照编码的平均分配法。(4)分配时，要考虑到*教育的咨询量进行分类处理流程通知咨询师回访(1)分配结束后

2、，通知咨询师回访在3分钟内，通知咨询师对家长进行回访(2)沟通家长情况对家长在电话咨询时询问的表现和情况进行沟通：家长的性格。家长的语气。在和家长进行沟通时要注意哪些方面流程将补充后的家长资料录入到ClM系统补充并录入家长新的基本资料(1)咨询师打完回访电话，得到家长和孩子新的基本资料后，进行补充录入。(2)录入完成后，通知咨询师查看补充资料的结果并检查是否正确。(3)不正确的进行修正，直到确认正确二、市场推广咨询量的分配1 .目标把录入CIM系统的市场推广家长资料分配给咨询师。2 .关键点(1)咨询师自己留到的信息由自己支配；(2)兼职市场人员信息，按照分配原则和分配方法把整理后的信息分配给

3、咨询师。3.触发点市场推广活动结束，并且家长资料已经录入到ClM系统后，启动该事件。4.工作规范流程步骤规范流程分配家长资源录入结束后，第一时间分配家长资源执行分配原则如下：(1)咨询师自己收集的家长资料，原则上分配给本人。(2)兼职人员收集的家长资料平均分配给每个咨询师流程通知咨询(1)分配结束后，通在3分钟内，通知咨询师对家长师回访知咨询师回访进行回访(2)汇集有效信息咨询师在回访过程中，可能会有不是有效的家长信息。如：电话错误、孩子年龄不在目标家长中，家庭住址不是中心辐射区域等流程录入CIM(1)将有效信息录入ClM将咨询师确认的有效信息进行录入。录入时按照电话咨询录入。录入后就在CIM

4、中进行分配(2)录入后及时通知咨询师在CIM中分配后，及时通知咨询师。咨询师查看资料录入是否正确。咨询师及时将回访过程中的关键点等信息录入系统三、网络在线注册咨询量的分配1 .目标把录入CIM系统的网络在线注册家长资料分配给咨询师。2 .关键点网络在线信息按照分配原则和分配方法及时分配给每位咨询师。3 .触发点把在线咨询和网络注册、留言的家长资料录入到CIM系统后，启动该事件。4 .工作规范流程步骤规范流程分配家长资源录入结束后，第一时间分配家长资源执行分配原则：网络在线注册的家长资料平均分配给每个咨询师流程通知咨询师回访分配结束后，通知咨询师回访在3分钟内，通知咨询师对家长进行回访流程补充录入家长资料补充录入家长新的基本资料(1)咨询师打完回访电话，得到家长和孩子新的基本资料后，进行补充录入。(2)录入完成后，通知咨询师查看补充资料的结果并检查是否正确