行政管理手册6.6(执行版)11.13.docx

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1、行政管理制度汇编编制审核批准二。二三年二月行政管理制度第一章总则为了加强公司行政事务管理，维持良好的工作秩序确，使各项管理标准化、规范化，提高工作效率、维护公司形象、保守商业机密，特制定本制度。第二章员工行为准则与规范1 .准则1.1 员工应明确认清并自觉遵守集体利益高于一切的原则，学习与认识企业的管理目标与经营目标，自觉按照企业的价值观来规范自身行为；1.2 员工应严格遵守公司的各项规章制度，自觉维护集体利益，并遵循拼搏、敬业、热情、合作的企业员工精神，尽心尽责的做好本职工作；1.3 员工应积极参与和促进企业内部团结、坦诚、交流、平等、合作的企业员工关系的形成与发展，在做好本职工作的同时促进

2、企业的进步与健康发展；1.4 员工应珍惜自己的权利，明确认识自己的责任与义务，并不断在学习与工作中将自身的发展与企业发展紧密联系起来；1.5 各级负责人及全体员工必须维护公司声誉、树立公司形象、保护公司利益、严防任何危害公司声誉、损害公司利益的不良行为发生；1.6各级负责人应明确其首要职责是维护企业利益、促进队伍的建设与发展。其首要工作是为一线员工做好服务，帮助他们提高解决问题与分析问题的能力，帮助一线员工使他们的自身价值在集体中得以实现；1.7 员工之间提倡平等、交流、合作的员工关系，反对官僚主义，提倡信息交流与共享，不以职务高低歧视同仁；1.8 严守公司机密，不以公司利益换取金钱与物质享受

3、；L9善于学习、勤奋工作、全力以赴地做好本职工作；LIO爱惜公司财产，本着勤俭创业的精神开展工作。有效使用和严格保管好公司设施及办公设备，损坏或者丢失照价赔偿；Ln严格遵守上下班制度，不迟到，不早退，按时、按质、按量完成本职工作；1.12公司鼓励员工提出合理建议，对为公司发展做出贡献的员工给予鼓励和奖励。2.行为规范2.1 上班时间要精神饱满，依公司规定着工装及配戴胸牌。仪表应保持整洁、大方、得体，上班时间着公司统一服装，试用期员工应遵循纯色衬衫及西装、西裤及皮鞋；2.2 按规定时间上下班，严格遵守考勤管理规定。不迟到，不早退，不旷工；2.3 遵守电话礼仪：2.3.1 员工要微笑待客，要礼貌用

4、语，要耐心接转客户电话，耐心解答相关的业务事项及电话询问。所有办公电话的接听，接线人员都要先礼貌自报“家门如您好！集团”，自觉树立维护公司良好形象;1.3 .2办公接听电话应注重电话礼仪，若被叫人正忙或不在岗位，同部门其他职员有义务主动接听电话，避免对方等待和电话铃长响。接打电话时，请勿用免提方式通话，以免影响他人工作；1.4 .3接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录（包括何时，何地，是谁、什么事情、回复时间等），严禁占用公司电话时间太长或长期无人接听，影响公司形象；1.5 4同事之间要互相尊重、不议人是非、不挑拨离间、不传播小

5、道消息、不窥探他人隐私，共同营造团结和谐的工作氛围；1.6 5尊重领导，服从管理。对上级所交办的工作任务积极完成，不拖延、拒办、不敷衍，当日事，当日毕。做到件件有回应，事事有着落；1.7 向领导请示、汇报工作，应简明扼要，节省时间。原则上不允许越级请示、汇报，情况紧急、事关重大者除外；1.8 讲究工作效率、工作质量，不在工作时间干一切与工作无关的事。工作时间不允许串岗，大声喧哗。严禁在上班时间闲谈，接打电话闲聊或办私事，严禁在办公室上网娱乐等；1.9 员工应自觉保守公司商业机密，树立防范意识，妥善保管好贵重物品及重要文件，人员离开时应及时将抽屉锁好;1.10 人通讯方式要留存公司，如有变动及时

6、通知行政部门更新，若有急事须及时回复，以免耽误工作.3 .办公室管理规定3.1 进入任意办公室，应先敲门，在得到室内人员的许可后方能进入；进入或离开办公室后，都应自觉随手关门；3.2 2原则上公司不允许接待亲友。如特殊情况，经部门主管和行政经理同意后，可在不影响公司正常业务情况下，在接待室或会议室进行；3.3 公司办公区域严禁吸烟，吸烟到指定吸烟区，烟头不得随意乱丢。加强消防意识，通电线路、电源插座、开关等经常检查，确保消防安全；3.4 员工间的工作交流应在规定的区域内进行（部门办公区域、会议室、接待室）或通过公司内线电话联系。如需在个人工作区域内进行私人谈话的，时间一般不应超过五分钟（特殊情

7、况除外）；3.5 5各部门员工要保持自己办公桌桌面的整洁，禁止放置与办公无关的杂物，下班时应整洁办公桌面；离开工作岗位的时候，自觉把椅子摆放整齐；私人物品均放入员工储物柜，将办公桌锁好，防止文件资料的丢失；3.6 未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存；3.7 请自觉节约纸张，珍惜资源。提倡双面用纸，注意复印用纸的再生利用，如各部门有整理出无用的单面纸张，请回收到前台再生利用，勿当废纸处理，减少资源浪费；3.8 8电脑、打印机、复印件等设备要减少待机能耗，不用时及时关闭电源。尤其是电脑显示屏，如暂时离开岗位需要待机时或下班关机后，

8、随手关闭显示器后离开岗位；3.9 严格控制电话费用，打电话尽量使用内线电话，严禁利用办公电话闲谈、聊天、娱乐，禁止拨打信息台等相关收费信息电话；3.10 10爱护公司财产，每日最后离司的员工必须检查门窗、电脑、灯、饮水机是否关闭，防止火灾和失窃事件的发生；3.11 公司所有空调冷气不得低于20由行政部监督检查（特殊情况除外，如室内温度过低）；3.12 每天中午午休时间，行政人员应将办公室内的灯适当关闭；3.13 外卖送到时，严禁让送餐人员进入办公室内，并一律自觉到前台付款领取，不允许不相干人员进入办公区内；3.14 用餐后，自觉、及时的把饭盒丢弃到后楼梯的垃圾桶，不得随意丢弃在公司的任意地方，

9、包括垃圾桶，以免污染办公环境；3.15 严禁将垃圾、纸屑、饮料瓶丢弃在盆栽中，不得用随手采摘、笔画等方式摧残公司的公共设施；3.16 每日九点过后，禁止把早餐带进办公区域进食，自觉维护公司的办公环境；3.17 16大堂范围、地面、闲置办公桌、会议室、董事长室、总经理室、董事长助理室的清洁与卫生，每天由专职保洁人员负责。员工负责自己内部办公室的清洁卫生，由部门主管安排落实、管理；3.18 17在办公室上班的人员必须严格遵守办公室管理规定，若有违反将追究其责任，予以行政处分附带经济处分。4 .行政处罚管理规定4.1 公司员工未戴胸牌者，第一次口头警告，第二次罚5元，第三次罚10元，以此类推；1.1

10、 2公司员工在公司工作时或外出及下班时将个人的办公桌面进行整理并将椅子归位，如违反者，第一次口头警告，第二次罚5元，第三次罚10元，依此类推；4.3 工作时间内没按要求穿工作服者，第一次口头警告，第二次罚款10元，第三次罚款20元，以此类推；4.4 公司员工不能在办公室随地吐痰、乱扔纸屑，如有被发现者第一次口头警告，第二次罚10元，第三次罚20元，依此类推；4.5 仪容仪表不良者，第一次口头警告，第二次罚20元，第三次罚40元，依此类推。4.6 公司员工不得使用公司电话拨打私人电话处理个人事务，否则给予50元行政处罚；4.7 7公司员工与客户沟通时，不得跟客户保证或承担收益及风险，如有发现罚款

11、200元，情节严重给予除名，造成严重后果者自负。第三章公司工服管理制度1 .目的为树立和保持公司良好的公众形象，进一步规范化管理，特制定本规定。2 .范围集团及下属所有分公司。3 .权责规定由集团人力中心总监负责。4 .工作时间着装及仪表要求4.1 所有员工着装要求4.1.1 所有员工必须按照公司规定着装，保持良好的精神风貌，树立良好的公司形象。4.1.2 L2工作时间须着公司统一发放的工服；注意仪容仪表，穿着整洁、得体、大方。周一至周五工作时间内一律着工作服；周六或周日加班可适当着休闲装。4.1.3 L3着工服时，应搭配与工服颜色、款式得当的衬衣、袜子和鞋类;鞋应保持清洁光亮，无破损并符合工

12、作要求；在工作场所不得赤脚、不得穿拖鞋、拖鞋式凉鞋等。4.1.4 着西装时，须着衬衣；衬衣束腰，不得挽袖或不系袖扣。4.1.5 工服应经常换洗，不得出现掉扣、错扣、脱线现象。4.1.6 工作时间应保持口腔清洁、双手整洁；勤剪指甲，指甲不得留的过长，不得涂指甲油。4.2 男员工着装要求4.2.1头发梳理整齐、大方；头发前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领;不得剔光头；不得留胡须。4. 2.3工作时间不得光膀子或穿挎拦背心及大短裤。4.3 女员工着装要求4. 3.1工作时间着装以保守为宜。5. 3.2头发梳理整齐，发型（包括发式、颜色）不得太夸张；提倡化淡妆，金银首饰或其他饰物应佩戴得当。6. 3.3工

13、作时间不得穿超短裙、低胸衫、过于休闲或其他有碍观瞻的奇装异服。7. 3.4因公外出或上班化妆时宜化淡妆，尽量避免用过浓的香水。4.4 职员着装、挂胸牌管理办法：4. 4.1所有员工上班都必须按照公司规定着装并佩戴胸牌、工牌。如有损坏，重做费由个人承担，如丢失，按所造成后果的轻重处以制做费5倍以下的罚款。未按规定着装者，一经发现违反规定罚款20元/人/次以示警告。5. 4.2制服在使用期限内如有损坏或遗失，由使用者个人承担制服费用，并由行政部统一补做制服。5.工装配制说明5.1 员工工作满一个月后，可发放工服。5.2 离职（辞退）收取服装费用时，按服装的实际费用计算。5. 2.1自工装发放之日起

14、，工作满半年以上者，辞职（辞退）时，不收取服装费用，服装归个人。5. 2.2工作服发放之日起满13月（包括3月），个人承担60%服装折旧费；工作服发放之日起满46个月（包括6月），个人承担40%服装折旧费。工作服发放之日起满6个月以上，服装折旧费由公司全额承担。5. 2.3自工装发放之日起，工作不满一个月者，辞职时，收取服装100%费用，服装归个人；被辞退时，收取服装70%费用，服装归个人。5.3服装损耗时的处理办法5. 3.1凡因员工个人保管或使用不善，导致工作服污染严重或破损需更换的要及时到行政人事部办理补领手续，但要支付相应的服装成本费。6. 3.22年后由于正常磨损在交回旧工作服的同时

15、可以申领新工作服，但必须到行政人事部办理申领手续。6 .处罚措施6.1 各部门负责人应认真执行、督促属下员工遵守本规定。6.2 工作时间不着工服者，第一次给予口头警告一次，第二次起每次罚款20元。6.3 3各部门在一个月内员工违反本规定累计超过3人次或该部门职员总数50%的。该部门负责人连带处罚100元。6.4 不准借用给公司以外的人员，如有违反将处罚50元/次的。6.5 所有罚款直接从当月工资中扣除。7 .规定由各部门负责具体实施；由行政人事部负责监督、执行。第四章员工保密制度为维护企业与员工的利益，根据相关法律法规，结合本公司实际情况,员工在工作期间应保守公司及工作秘密。1 .保密内容和范围1. 1公司重大决策中的秘密事项；1.2 公司特有的营销方式、营销战略；1.3 公司内部的各项制度；L4公司职员人事档案，工资性、劳务性收入以及资料；1.5公司客户的资料；1 .6经公司确定应当保密的其他事项；1.7以上资料凡在本公司就职而产生的、获取的文件、资料、稿件、表格等业务信息，以及有关客户的名单、合作目的、员工薪酬等信息，无论是口头、书面的或是电脑文件形式的，无论是客户的或是本公司的均属商业秘密。其包括文件资料和电子数据资料。2 .保密原则2.1 工作期间，必须严格遵守国家的有关保密法律