电话号码查询操作程序.docx

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电话号码查询操作程序Subject:主题：电话号码查询Ref:参考号：XX-TEL-007Preoaredby:FrontOfficeManager批准：前厅部经理Date:Aug31,2017日期：2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:日期：OBJECTIVE目的标准化操作流程，方便为客人提供查询服务。PROCEDURES流程1 .接线生对酒店内外的客人及工作人员，需尽可能提供查询服务。2 .对于常用的电话号码，接线生须对答如流，以提供快速查询服务。3 .如遇到非常用电话号码，接线生须请客人保留线路稍等，以最有效的方法为客人查询电话号码，确认号码正确后，及时通知客人。4 .如遇到查询某单位地址的电话,接线生首先须问清客人是否有该单位的电话号码，然后电话联络该单位，询问地址后告诉客人。对于一时查找不到的电话号码，应请客人留下联络电话，询问资深接线生或其他接线生，取得号码后，通知客人。6 .如果查询知道客人姓名、房间的电话，在前台接待处电话均占线的情况下，接线生应通过电脑为客人查询。7 .电话房平时应备有市内电话簿、以及其它常用查询资料以确保向客人提供优质的电话号码查询服务。