综合性物业社区管理服务重点、难点及其措施.docx
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1、综合性物业社区管理服务重点、难点及其措施第一节物业管理服务的重点、难点分析XX是一个综合性的物业社区,挺拔的现代建筑、俊朗的现代立面造型,在彰显王者之雍容气度之余,诠释的是客户和业主的“工作、生活和梦想”,对物业管理提出了较高的要求,因此营造一个“和谐、统一”的居住、生活、工作、商业环境,为业主和客户实现都市新生活的梦想,是物业管理服务的首要任务。要实现“和谐、统一”的居住、生活、工作、商业环境,重点和难点是:一、抓好系统安全运作、星级服务、围绕氛围管理开展社区文化活动、用文化管理环境等工作。二、强化装修管理,维护房屋的结构安全。三、因紧邻地铁站人流较大,项目的安全管理服务。一、住宅、商场、酒
2、店日常服务重点、难点和措施物业类型重点和难点分析措施和办法住宅1、对物业管理要求较高;2、居住配套服务要求较高;3、有一定的社区文化气氛;4、隐私保密要求高;5、对安防水准要求高。1、提供细致周到的家政服务,解除业主的后顾之忧;2、通过一系列的制度落实营造适合的居住环境;3、定期举办社区文化活动,丰富业主的精神文化生活;4、提供24小时的优质安保服务。商场1、提供商铺装修代管,代办消防审批手续的服务;2、成立商务会,增强商务交流渠道,增进商户之间的沟通;3、建立商户档案及信息网,为商家提供商业信息把握良机;4、举办消防安全知识活动,来提高消防安全的意识和技能;5、就商铺装修事项进行宣传,为经营
3、者提供便捷的服务。1、控制经营项目,和客户签订商铺的前期协议;2、杜绝非法经营的现象,不发生任何噪音、污水、臭气等污染;3、签订“门前三包责任书”,自觉维护门前卫生、秩序;4、门头和广告牌,符合规格和标准;5、按规定配置灭火器材,做好消防安全的防范措施。物业类型重点和难点分析措施和办法酒店1、安全保密性要求极高;2、配套服务要求极高;3、租赁性质,人员相对不稳定;4、物业管理服务素质要求3JO1、提供星级酒店式服务;2、充分利用消防监控中心、闭路监控、可视对讲、外围的红线监测等防盗网络;3、供配电设备、电梯设备、中央空调设备的安全运行;4、设立设备专职维修保养责任人,全面负责维护与保养;5、建
4、立应急反应体系处理突发事件。二、营造“和谐、统一”的居住、生活、工作、商业环境(一)系统安全运作是XX物业管理服务的第一要点1、建立区域防范体系(1)坚持预防为主的原则,积极做好安全宣传工作,确保安全标识齐全,开展紧急突发事件及消防演习,通过培训提高安全防范意识和技能。(2)内紧外松的工作氛围,实现智能化硬件与管理处软件的最佳结合。XX消防监控中心、闭路监控、可视对讲、外围的红外线监测等形成防盗网络,使业主利用一卡通便可自由出入小区、车库,但安全却在我们的控制之下,形成人防和技防相结合的安全防范体系。(3)配合公安机关与周边物业管理单位的合作,形成群防联控的安全网络;加强同驻地公安机关的沟通和
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