宠物美容工作室管理标准.docx

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1、宠物美容工作室管理流程一、客户接待流程1、客户进店店方导购进行接待，“您好，欢迎光临”主动同客户打招呼。2、无论是否有其他的顾客在接待，一定让刚刚进店的顾客感觉到被重视。3、了解顾客需求，如果是带犬只进店顾客，先要对犬只进行赞美。并主动询问犬只的名称,并主动向犬只示好，同犬只进行接触4、如是需要美容或洗澡的顾客，导购要同美容师进行接洽（交接犬主人姓名，犬只名称）美容师主动同犬主人进行沟通。5、如果是老顾客，直接同犬主人进行沟通，可以采用以下语言：您还是按照上次的标准进行修剪吗？我建议您做一的修剪方式，您看呢？6、同犬只先进行接近沟通，检查犬只全身，尤其是牙齿，腿部跟侧，背部毛发，等关键部位，看

2、犬只是否有皮肤病等其他身体上的疾病。7、及时将检查的结果同犬主人进行沟通。也可以同主人进行试探性的沟通-最近有没有什么变化？最近吃饭怎么样？“来了解宠物特点，及同宠物主人进一步沟通，为下一步销售做准备8、同犬主人进行美容需求的沟通，如果未在我们店铺进行过美容，要了解犬只原来的美容经历进行了解，同宠物主人沟通我们的美容步骤及方法，尤其是我们的优势之处要重点介绍。9、如果一直是我们店铺进行服务的，需要了解宠物主人这次是否有特殊需求。10、根据宠物的特点及主人的需求将个人美容设计概念同宠物主人进行交流,达成共识进行美容操作。H、把美容所需要的时间及大概的流程对宠物主人进行告知，以便宠物主人合理安排时

3、间及了解操作细节12、 尽量不让宠物主人在店铺里等待，主人在犬只不容易听话，规避一些操作中容易让主人引起误会的环节，主人等待时间过长会造成不耐烦二、犬只操作流程：13、 梳理毛发，检查犬只是否有皮屑，皮肤病及外伤，有问题及时和主人沟通并及时处理，并对相关产品进行销售。14、 梳理毛发时需要注意：要从根部梳起。遇到毛结要用开结刀等处理，不要硬拉硬拽,以免造成宠物的毛皮受损，从而患皮肤病；要掌握梳毛的技巧，及不同犬只梳毛的方法,如贵宾、比熊需要逆毛梳理，但比熊的耳朵是要顺毛吹的，像苏牧身体需要顺毛吹，但围脖处就需要逆毛吹了，金毛、萨摩为了避免绒毛被挂掉，不能用针梳来梳理，等等15、 清理耳道，注意

4、观察是否有耳蛾类疾病，注意止血钳的姿势及清理的标准，别弄伤弄痛犬只16、 剃腹底毛：要注意剃腹底毛的范围，尤其母犬要避免推伤哺乳区17、 洗眼睛18、 剪趾甲：在犬只修剪过程中，剪到血线是很正常的事情，趾甲出血用止血粉迅速止血即可，但规避让主人见到趾甲出血。19、 洗澡前在犬只耳道里塞上棉花，松紧程度要以犬只不能耍出为宜20、 将犬只放入水中，先安抚犬只，调整水温，从犬只的后部开始冲水，边冲水边安抚犬只，表现好要及时表扬。21、 第一遍冲洗，第一遍冲洗选择去污能力比较强的洗毛水，洗毛水一定要进行勾兑，将犬只全身涂抹上洗毛水，然后从头到脚的顺序进行清洗。其中短毛可以揉搓，但不要用指甲挠犬只的皮肤

5、，以免产生皮屑，长毛要顺着毛发的生长方向顺毛洗，毛发比较厚的犬只一定要冲透，洗透。22、 第二遍根据客户的选择或选择专用的洗毛水，顺序同第一遍，洗后必须冲洗干净，顺序是从头到脚，从上到下23、 洗澡时要注意：安抚好犬只，避免犬只跳池，洗毛水要根据犬只的毛色及毛质包括皮肤特点来选择，不要所有的犬只全部都用同一种洗发水；如，白毛狗，要用亮白的或白毛犬专用的洗液，长毛专用，短毛专用，等等。24、 如果想让洗后的犬只毛发柔顺，效果更好，可以在洗净后使用护毛素，护毛素至少在犬只毛发上停留3分钟，同时加以轻轻的辅助按摩。效果会更好，护毛素同样也要清洗干净。25、 吹风拉毛，宠物洗澡完毕进行拉毛，从尾巴根部

6、将毛向身体前方压，梳子把毛向身体后方小面积的拉直，毛要拉直，才能确保美容的顺利进行。要注意宠物的毛发及其腋下一定要吹干，防止皮肤病的发生。吹风时要保持好吹水机及吹风机的距离，第一防止灼伤犬只的皮肤，第二保持风速及距离才能更加有效的达到吹风的效果。26、 对宠物进行修剪，根据宠物的形体特征进行个性修剪，能够突出宠物的特点，掩饰宠物的缺点。27、 修剪完毕后，同宠物主人进行沟通，把犬只存在的问题及修剪的特点对宠物主人进行告知28、 征求宠物主人对修剪的意见，进行局部修剪29、 做好客户档案的登记工作三、宠物美容工作室的物品摆放流程：1、宠物美容工作室的固定物资：美容台，吹水机，吹风机等固定设施要固

7、定摆放，吹水机及吹风机要每周清理风扇口，避免扇口被堵塞，无法散热，导致电机烧毁2、美容师必备之工具：剪刀，电剪，小电剪，拔毛刀，止血钳，指甲钳、吸水毛巾、大毛巾、插线板等，这些工具必须用完进行消毒及清理，工具要保障一用一清洗，一用一消毒；合理保养延长工具寿命。这些产品需要专业的工具箱进行保存，整理及摆放。要避免丢失、损坏、生锈等。3、美容工作室必备之消耗品为：耳液、眼液、止血粉、工具清洗剂、工具消毒剂、等相关物品；这些产品需要专门进行存放，按照高低顺序规格摆放，每天要进行擦拭及检查；4、顾客物品存放区：为了方便会员顾客，美容室专门设立顾客物品存放区；第一，要悬挂顾客信息牌；第二要同顾客签订物品

8、存放单；第三要定期检查，避免发霉，过期产品；第四要对超过时效存放物品的顾客要定期回访，督促顾客的定时消费5、其他物品的准备工作：高压喷壶用于消毒喷洒；每洗完一只狗，做完一条美容，都要对洗狗池，美容台进行喷洒消毒；勾兑瓶，勾兑瓶用于洗毛水的勾兑及调配工作，能够达到节省，方便，快捷的作用。大毛巾，天气凉，一些小狗在使用吸水毛巾的同时，大毛巾有很好的吸干效果，且一物多用。6、美容室的物品摆放，要遵循整齐（物品摆放要整齐）、整洁（物品卫生要整洁）、及时（物品的摆放位置要方便美容师的使用）四、宠物美容室消毒流程：1、大毛巾、剪刀、电推子、美容台、洗狗池等直接同犬只进行接触的区域，要保证一用一消毒2、美容

9、工具类在犬只做完美容必须立即进行消毒及保养3、犬只的毛发要集中存放4、每日营业结束，及营业开始，都要对地面及美容室整体卫生区域进行集中消毒，且美容工作室的消揖产品不低于2种以上。五、宠物美容工作室工作流程标准：准时到岗-整理着装-上岗就位-清理卫生一一通风消毒-物品检查-工作沟通一-接待顾客-礼貌待客-适时销售-物品盘点-安全检查-卫生清理-关闭电路一一锁好门窗-一安全下班附件：美容协议洗澡价格表美容价格表特殊服务价格表美容服务登记表美容工具登记表美容消耗品领用登记表美容室卫生检查表美容室美容协议尊敬的顾客欢迎您的光临：为了能为您提供更好的服务特制定本协议：一、在整个美容流程中，如因美容师操作

10、不当，造成爱宠受伤等问题，请您联系店内负责人；二、请您在为爱犬美容前与美容师沟通并商定要为爱犬修剪的造型，如意见达成一致却未按要求修剪出您需要的造型，请您联系店内负责人；三、因各宠物个体之间的差异，毛量会有不同，修剪出的造型也会因毛量多少有差异，如因毛量多少产生造型问题与本美容工作室无关；四、在美容操作过程中，由于美容师操作不当造成的美容师被犬只咬伤的情况，医疗费用由犬主和美容师共同承担；五、在美容操作过程中，由于您的爱犬自身原因造成美容师被咬伤的情况，医疗费用由犬主全部承担；顾客签字：美容犬只：日期：派多格宠物美容工作室卫生检查表格项目标准品质检查清洁卫生检查检查分数实乐得分检查分数实乐得分

11、优良中差优良中差1.美容工具：剪刀、刀头、梳子、消耗品产品摆放合理，物品归类整齐，定期消毒，定期保养，无污渍及毛发，无损坏及硬伤2.美容器械：吹风机，吹水机，美容台摆放整齐，无污渍，定期清理，定期消毒，配件齐全3.热水器电源稳定，使用合理，无尘，无漏水漏电想象4.洗狗池清理干净，无杂物，无污渍，洗护用品摆放整齐，归类明确5.毛巾存放处标识明确，毛巾干燥，无异味，分类清晰，无灰尘6.墙面平整、无破损、无脱落；无污迹、无蛛网、装饰物无掉色，无脱落，无污渍7.灯具完好、有效；无灰尘、无污迹9.地面平整、无破损、无卷边、无变形；无污迹、无异味、干净、光亮11.空调回风口及通风设备有效、无破损、无脱落；

12、无灰尘、无污迹12.空气清新程度清新、无异味13.洗护用品分类明确，摆放整齐，干净无污渍消耗品领用表月日期品名数量领用人备注犬只美容登记表序号日期犬只品种名称主人姓名联系方式犬只特征重点说明对所有专业使用的工具必须进行造册登记（附表格）序号品名规格数量领用时间维修记录备注六、宠物毛发梳理：一、毛发缠结的原因1、引起毛发缠结的最普遍的原因是疏于梳理或不正确的梳理2、长时间的潮湿天气也是毛发很容易缠结3、犬毛梳理的关键时期是幼犬换毛期，此时毛的末端软稀而皮肤的附近的毛很密，幼犬的细毛在同一毛孔被粗毛代替。当新的更粗的毛向里生长，会与幼犬的软毛缠结。4、毛发是由毛根和毛干组成。毛干是由：外层、中层、

13、内层三层组成。（表皮、皮层、髓）表皮由重叠的鳞片形成，如果毛干长时间不清理或毛发营养失调，就会出现鳞片边缘交错，形成缠结。七、毛发的梳理（详见图片）八、宠物香波的选择：1、人的皮肤为弱酸性，宠物的皮肤为弱碱性，所以宠物必须使用专属的宠物香波。2、通用香波，这种配方适合所有纹理和颜色的毛发，其中一些含有特殊成分和调节因子，如蛋白、芦荟、貂油、可可油等。能够使灰暗的皮肤变得有光泽。3、无泪香波，配方比较温和，特别推荐给幼犬。和皮肤敏感的成年贵妇犬4、药物香波，富含抗真菌和止痒成分，有效减轻瘙痒5、低敏感度香波，这种配方是为特殊毛皮的犬设计的，它不能永远保持颜色的变化，只是通过亮度增强剂使原来的颜色得以加强。（常见的有白毛香波，可以去除黄色或浅灰色的变色毛发，为黑色和褐色设计的香波可以帮助去除氧化，从而使毛发的颜色显的更加自然）6、体型香波，它属于可以增加毛发的香波，特别推荐给皮毛柔软的犬，这种香波可以对毛皮质地有特殊要求时使用，只会产生暂时的效果，不会永