宠物店岗位职责及员工管理标准.docx

《宠物店岗位职责及员工管理标准.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《宠物店岗位职责及员工管理标准.docx（5页珍藏版）》请在第壹文秘上搜索。

1、宠物店员工管理标准员工上下班时间：根据南北方的不同，以及地理区域的不同，各地根据自己店铺的特点合理安排上下班时间常规时间安排为：9：0021：00员工仪容仪表：1、头发整齐，不披头散发，不染怪异颜色，男士短发，女士盘发2、女士画淡妆，男士不蓄须3、着工服上班，佩戴工牌4、衣着干净，无污渍，无异味，夏天工服要每日进行清洗5、不佩戴夸张饰物，不喷浓重香水6、不可穿拖鞋上岗7、不可将衣袖，库管卷起，纽扣扣齐员工形体礼仪：1、站立端正，挺胸、抬头、收腹。保持良好的精神状态2、严禁把手插进衣袋，插腰，抱肩，抱胸，倒背双手，身体不得前仰后附或倚靠他物3、严禁使用里外八字或两人并立聊天4、坐姿严禁东倒西斜，

2、翘二郎腿，切忌前仰后附。5、行走时要目光平视，不要左顾右盼或斜视，不与他人拉手或勾肩搭背6、遇到有客人迎面走过来时，员工应侧身礼让，微笑问好7、在指引方向时，将手臂伸直，手指自然并拢，指向目标，严禁用单指指向人和物接听电话礼仪：1、电话响起2声内接起2、主动问好，您好“派多格宠物，很高兴为您服务”3、请字在前，谢字收尾4、严禁说“不”，耐心解答，对顾客的语气要保持友好，对回答不上来的问题，予以记录5、详细登记顾客的姓名，电话等，积极处理电话预约6、接听电话的语气要亲和，有活力，体现出热情6、“请您稍等”、“很抱歉，我是否可以帮您转达”“感谢您”7、等来电方挂断电话，方可挂断电话，严禁挂断顾客电

3、话接待礼仪：1、接待顾客主动问好“您好，欢迎光临”“请问您有什么需要”2、微笑服务，保持三米微笑服务，不根据顾客的着装与态度而因人而异3、礼貌待客，对顾客一视同仁4、同顾客保持0.5米的距离，主动了解顾客的需求，根据顾客的需求及犬只的特点为客户介绍适当的产品5、介绍产品及服务项目要适度，避免给顾客强行推销的感觉6、和顾客交谈要亲切，给顾客以宾至如归的感觉7、从客户的实际需求出发来推荐产品，避免硬性推销服务礼仪：1、准确高效，诚实守信2、礼貌待客，微笑服务3、主动询问，耐心解答员工工作纪律要求:1、准时到岗，严格遵循考勤制度。请假，迟到及早退按照公司制度及要求进行处罚2、正装上岗，着工装，带工牌

4、，服装整洁无异味，无污渍，勤清洗3、淡妆上岗4、礼貌待客，不同客人发生冲突5、服务周到，对客人的需求及疑问及时解答6、对待顾客要热情，7、当班时间不离岗，串岗，不扎堆聊天8、手机铃声调成震动，不在服务区接听电话；店铺电话只作为公用，不允许接打私人电话9、当班时间不允许吃食品10、 当班时间不允许睡觉，面对顾客打哈欠，伸懒腰11、 当班时间不认真，工作状态不佳，对待工作冷漠。对待顾客缺乏热情12、 对待宠物缺乏爱心，呵斥宠物13、 对宠物要严格做好宠物的管理工作，尤其是美容宠物要做好安全的保管防护工作，严禁宠物丢失14、 严禁在店铺内吸烟15、 服从上级管理，先服从后投诉16、 严禁偷窃，或非法

5、占有顾客，公司或其他员工的财务，无论价值是多少17、 严格遵循公司的价格体系，未经公司批准严禁擅自更改产品价格18、 当班时间不允许会客19、 做好团队的团结工作，严禁捕风捉影，煽动闹事20、 遵从公司的各项制度岗位职责店长岗位职责店长做为店铺的最高行政长官，关系整个店铺的运营及管理直接上级：公司运营部直接下级：直营店员工工作内容：1、做好员工的管理及工作分配工作，做好会议的安排工作，及员工精神状态，仪容仪表的检查工作2、做好每日工作的分配及检查工作，做好员工的分工，跟进及检查督导工作。并对检查结果予以公告及总结3、做好顾客的维护与管理工作，对会员及到店顾客定期维护，做好客户的跟踪，及时吸取顾

6、客意见，及时改进，及时整改4、做好客户档案的管理工作5、制定店铺的营销方案及根据季节及店铺运营的需求，合理的制定促销计划6、对店铺的设施设备进行保养，检查与管理，保证店堂内灯光，仪器，工作的正常运转7、培训及对所有的员工进行绩效评定，为员工做好职业规划8、做好产品的管理工作，严格把控产品的进销存，确保货品的更新及库存的合理性9、维护公司的品牌形象及经营理念，确保顾客对公司品牌形象，产品质量，服务质量的绝对满意，提高顾客对公司的忠诚度10、 确保店内的产品，宠物活体，及财产人员的安全11、 传达公司的精神及各项通知，确保信息的通畅12、 每日进行营业额情况的汇总，对营业情况进行分析13、 开源节

7、流每日工作内容：1、准时上岗2、开早会，检查员工状态及仪容仪表，总结昨日工作，对今日工作进行安排3、检查店铺各区域，对员工工作进行督导，查看前一天的营业情况及客户情况4、监管店员的工作态度及工作程序，科学的调配人力资源，做好人员的考勤安排工作5、检查各区域，对灯光，仪器，工具保障正常运转，检查卫生是否到位6、检查货架的货品，确保货品的数量及质量。保障货品的周转及及时更新工作7、做好开市的准备与检查工作，光线明亮，空气清新，环境整洁，音乐适量8、做好顾客的接待工作，在接待过程中，充分了解顾客的需求，做好产品的销售及服务的改进9、处理在销售过程中所产生的顾客投诉，处理好顾客关系，做好二次销售10、

8、 做好顾客档案的登记工作，确保顾客信息的准确性与及时性11、 做好VIP顾客的回访工作，跟踪新老顾客的销售情况及销售信息的采集工作12、 做好营销方案，争取做到“天天有优惠，月月有促销”13、 做好竞争对手及周边市场的调查工作，充分了解市场信息及动态14、 监督收银工作，每日上报营业额及财务报表，做财务数据分析15、 每月做好财务报表，针对当月的营业状况做出合理的分析，并根据分析提出改良化建议，对产品结构，服务内容，服务项目及消耗做出改善16、 同公司保持密切沟通，对公司下达的各项指示做好上传下达工作17、 完成公司下达的各项任务指标，做好店铺的运用工作18、 做好员工的考勤统计及绩效考核工作

9、19、 处理好同员工的关系，做好员工的职业规划，充分调动员工的积极性20、 维护派多格品牌形象，将派多格企业文化进行传达21、 做好班后会的总结工作（附件：V1.P顾客登记表）店长周工作1、分析前一周的工作2、追踪顾客的动态3、员工评估，及绩效评估4、各业务重点绩效分析5、物流分析6、周大扫除7、员工动员会8、工作总结培训会9、与员工有效沟通10、周工作计划与总结店长月工作1、每月工作分析及总结2、员工工作评估3、各业务重点绩效评估4、制作财务报表及财务分析5、薪资发放6、营销计划总结及制定7、客户资料整理及分析8、产品结构及物流成本分析9、客流动态及新老顾客分析10、 对顾客进行拜访11、

10、竞争对手进行分析美容师岗位职责直接上级：店长直接下级：无岗位职责：1、宠物洗澡及美容，对宠物进行美容造型设计，对洗澡和美容工作进行实施2、对宠物美容护理工作的问题的解答工作3、对美容工具的使用，保养及维护4、宠物美容工作室的卫生的清扫及卫生维护工作5、进行产品销售6、对低值易耗品的领用及使用与节约7、每日对宠物工具进行消毒8、对美容及洗澡的会员顾客进行登记每日工作：1、着工作服上岗，仪容仪表符合公司要求2、微笑服务礼貌待客3、打扫美容工作室，对美容室及工具设备进行消毒与清洗4、检查预约客户，对会员顾客进行跟踪5、检查消耗品及美容必须品，做好开市的准备工作6、服从店长的工作安排，配合其他同事做好

11、开市工作7、在洗澡美容服务前同客户进行沟通，确保洗澡美容服务有效性8、严格按照公司的洗澡美容程序对犬只进行服务9、对特殊犬只要及时与犬主沟通，及时特殊处理10、 做好新顾客的资料登记工作，定期对洗澡美容的犬只进行拜访11、 根据犬只的特点及需求做好产品的销售工作12、 美容师充当的角色为：劳动力，造型师，销售员，标准制定者店员岗位职责直接上级：店长直接下级：无岗位职责：1、产品区域的卫生工作，包括活体的卫生工作2、微笑服务，礼貌待客3、对产品进行销售，包括活体销售4、对货品进行陈列，保障产品区域的整洁，美观，产品表现突出5、及时整理货架，及时对货架的货品进行补充6、每天对货品进行清点与登记，记

12、录并统计当天的销售状况。严防产品的丢失与损坏7、熟识产品知识，对产品进行销售8、对顾客进行接待与解答工作，了解顾客需求，为顾客提供满意服务9、收集顾客信息并及时反馈10、 妥善处理顾客投诉，最大程度满足客户需求11、 对会员顾客进行统计及维护每日工作内容：1、准时到岗，仪容仪表符合公司要求2、做好区域卫生3、做好区域检查工作，灯光，气味，音乐，产品到位4、礼貌接待顾客，对顾客服务细致，业务精炼5、做好产品的销售工作及活体的销售工作6、做好收市工作及检查着装四不：1、不可在顾客面前化妆2、不可穿个人服装3、不可在店铺穿拖鞋4、不可佩戴过多饰物语言五不：1、不使用口头禅2、不直接批评顾客不是3、不对顾客进行评论4、不同客户进行争吵5、不得有批评公司，损坏公司信誉之言行态度六不：1、不得无精打采，表情冷漠2、不得轻视怠慢顾客3、不得顶撞上级4、不得冷漠对待不购物的顾客5、不得有不耐烦或赶顾客的举动6、不在营业时间做不相关的工作行为七不：1、不得呵斥宠物2、不得一边接待顾客一边聊天3、不得在接待顾客时吃东西，嚼口香糖4、不得在店铺睡觉，打盹5、不得擅离岗守，私自会客6、不得当班时间看报纸，听广播，上网，打扑克7、不得在营业时间，营业场所接打私人电话，不使用公司电话