2019-2020年广东省职业院校技能大赛中职组电子商务技术赛项竞赛规程.docx

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1、2019-2020年广东省职业院校技能大赛中职组电子商务技术赛项竞赛规程一、赛项名称赛项编号：ZZ-38赛项名称：电子商务技术赛项组别：中职组赛项归属产业：财经商贸类二、竞赛目的本赛项以网店开设装修、网店推广、网店客户服务三项典型工作 任务的完成质量以及选手的职业素养作为竞赛内容，全面考察选手的 商品采编能力、视觉营销能力、网络推广能力、客户服务能力以及团 队合作能力。本赛项对接产业前沿技术，促进产教融合、校企合作，引领中等 职业教育电子商务专业教学改革与建设，有效推进专业建设与产业发 展对接。通过竞赛，考察参赛选手职业道德、职业素养、技术技能水 平和创业能力，展示职业教育改革成果，全面提升教

2、学质量，推动电 子商务从业人员整体水平的提升。三、竞赛内容电子商务技术竞赛包括网店开设装修、网店推广、网店客户服务 三项竞赛内容。网店开设装修：在竞赛平台允许的结构范围内，利用竞赛平台提 供的素材，完成网店的开设与基本信息设置；首页的“店铺招牌、导 航、商品分类、广告图、轮播图、商品推荐”的设计与制作，商品详 情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设计与制作。网店推广：包括直通车推广、钻石展位营销和标题优化。通过直 通车推广获得竞价排名，增加商品的展现量，获得更多点击量、点击 率、转化量、转化率，在推广过程中能够采用合理的推广策略提高关 键词质量分，

3、降低关键词点击花费；通过钻石展位营销定位精准人群, 锁定优质资源位，为店铺带来优质流量，增加点击率与转化率；通过 标题优化提高商品的自然排名，增加商品展现量，获得更高的点击量、 点击率、转化量、转化率。网店客户服务：根据竞赛平台买家的提问，及时准确地做好客户 服务工作。表1竞赛内容与岗位、知识、技能竞赛内容岗位知识技能网店开设装修网页编辑 网店美工信息采集与编辑、网站内 容维护、网店装修与设计网店视觉营销能力 商品信息编辑能力 商品信息发布能力。网店客户服务网络客服客户接待与沟通（包括售 前、售中和售后）、有效 订单的处理（包括确认订 单、下单发货和礼貌告 别）、交易纠纷处理。促成客户成交、提

4、高 客单价、引导客户及 时收货及好评、维护 店铺权益、激发客户 再次购买等服务处 理能力。数据分析能力网店推广运营专员 推广专员自然排名优化（标题优 化）和竞价推广（直通车、 钻石展位），包括推广策 略的制定、实施与优化、 推广效果数据分析。商品分析、关键词分 析、标题优化、直通 车创意标题优化、关 键词添加与出价、人 群溢价、钻展推广等 技能。表2竞赛内容与分值、竞赛方式、竞赛时间竞赛阶段竞赛内容分值竞赛方式竞赛时间第一阶段开设装修25分2人分工合作90分钟客户服务20分2人分工合作约20分钟第二阶段网店推广55分4人分工合作120分钟四、竞赛方式本赛项为学生团体赛，以学校为单位组队参赛，不

5、得跨校组队，同一学校相同项目报名参赛队不超过1支。每支参赛队由4名参赛选 手、2名指导教师组成。五、竞赛流程日 期时间事项参加人员地点/说明报 到 日10:0014:00参赛队报到，安排住 宿，领取资料工作人员，参赛 队住宿酒店14:30参赛队、领队集中乘车 或步行前往学校住宿酒店14:4516:00赛前说明会各参赛队报告厅抽抽筌顺序参赛选手代表16:0016:30熟悉赛场赛场技术人员、 各参赛队领队竞赛场地16:30集中乘车或步行回住 宿宾馆竞赛场地竞 赛07:40参赛队住宿宾馆门口 集合，集体乘车或步行 前往赛场各参赛队住宿酒店7:55选手集中参赛选手，工作 人员竞赛场地前，选手 带身份证

6、、参赛 证、学生证等，不 得带违禁物品8:10 开始抽工位号参赛选手，抽签 裁判竞赛场地8： 30 开始选手进入竞赛室裁判组竞赛室，选手检查 设备，赛前准备8:50领队、指导教师入场竞赛观摩区9:0010:50网店开设装修和网店 客户服务参赛选手、裁判竞赛场地10:5011:30午餐参赛选手、裁判 工作人员11:3013:30网店推广参赛选手、裁判竞赛场地17:3018:00闭赛式裁各 氤册队 嘉裁赛 、参 导长 领判报告厅18:00各队回住宿宾馆各参赛队宾馆返 程 日9:00所有参赛队返程（具体安排以参赛指南为准）六、赛卷说明本赛项包括网店开设装修、网店客户服务、网店推广三部分内容, 于赛前

7、一个月公开赛题库，题库中建立不少于10套的竞赛赛卷。专家组必须于比赛前5-10天内，按照竞赛规程要求从题库中 抽题组成3套比赛试题，每套试题的重复率不可超过30%。正式比赛 试题编制完成后，专家组要按照专家承诺书的要求做好保密工作，并 至少提前5天以上将密封后的3份正式赛题交付大赛执委会保存。正式比赛时，由省教育厅选派的大赛督察员从3套试题中随机 任意抽取一套试题作为比赛用题。（一） 网店开设装修（样卷）按照开店流程完成网店注册、认证、设置操作。在竞赛软件允许 的结构范围内，利用竞赛软件提供的素材，完成PC电商店铺首页的 “店铺标志、店铺招牌、商品分类、广告图、轮播图、商品推荐”的 设计与制作

8、，商品详情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、 实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设计与制作，通过图片、 程序模板等装饰让店铺丰富美观，提高转化率。比赛当日抽取一类商 品作为赛题，按照竞赛要求完成网店开设装修。1 .网店开设按照系统流程先开设店铺，设置店铺信息，包括店主姓名、身份 证号、身份证复印件（大小不可超过150K）、银行账号、店铺名称、 店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类（背景材料由赛项执委会提供）。2 .店标（IOgo）、店招设计设计要求：店标（Logo）大小适宜、比例精准、没有压缩变形, 能体现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。具体要求：制作1张尺寸为23

9、0*70像素、大小不超过150K的 图片作为店标。3 .网店 Banner设计要求：Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计 具有吸引力和营销向导；设计规格可以提升店铺整体风格。素材由竞 赛组委会提供，提供的图片中共有五种商品，店铺的设计是销售五种 商品，其中的四种商品做banner图，剩下一种商品做主图和详情页。具体要求：制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的 图片。4 .商品主图设计要求：图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾 客有很好的吸引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合的图片，文 字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置；图片素材由赛项执委会 提供。具

10、体要求：制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过20OK的 图片；5 .商品详情页：设计要求：商品信息（图片、文本或图文混排）、商品展示（图 片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息；图片素材由赛项执委 会提供。商品描述中包含该商品的适用人群，及对该类人群有何种价 值与优势；商品信息中可以允许以促销为目的宣传用语，但不允许过 分夸张。具体要求：运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；要 求使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片 后放入商品描述里添加。（二）网店客户服务（样卷）选手通过在线即时聊天工具完成多类目商品售前、售中、售后服 务，针对

11、客户服务过程中“规定用语”采用软件自动评分。选手可以 利用竞赛软件编辑快捷回复话术提高响应速度，要求多窗口操作服务 多个客户。斜体字为“规定用语”，样题如下：1 .关于发票买家：在你们店里购物，可以开增值税普通发票吗？客服：可以开发票。如需开具增值税普通发票，请您在下单时选 择电子发票，并填写发票抬头（个人或企业）；或是在下单之后，找 到相应的订单，点击“开票申请”，填写发票抬头。电子发票可在确 认收货后自行下载，根据国家税务总局公告，电子发票与传统纸质发 票具有同等法律效力。买家：可以开增值税专用发票吗？客服：可以的，如需开具增值税专用发票，请您联系在线客服， 提供开票信息。2 .关于物流买

12、家：你们默认发什么快递？客服：亲，我们店默认圆通快递，圆通不到的地区转EMS。买家：青海省比较偏远的小镇，快递能到吗？客服：亲，我们默认圆通快递，可以配送到青海省，如果是特别 偏远的地区，快递无法送达会自动跳转为EMS配送。3 .关于技术支持买家：为什么这款吸油烟机工作时声音这么大？客服：亲，机器运行声音和它的功率有很大关系，相对应吸力也 越大，风道声和机器本身的声音行业内都是无法避免的，我们的降噪 技术一直是业内的领跑者，感谢您给我们提出的建议，我们仍会努力 完善。买家：你好，我购买的这款吸油烟机怎么连接手机？客服：亲，我刚查看了一下您的订单，您购买的这款吸油烟机不 支持人工智能，是不能连接

13、手机的款式。买家：为什么我每次用完这个吸油烟机后它还会继续工作？客服：亲亲，我们这款吸油烟机设有延时关机功能，力保吸油烟 效果最好。（三）网店推广（样卷）参赛团队以卖家角色，在给定的推广资金范围内为一家正在运营 的店铺模拟进行一个周期的推广活动。选手需根据系统给定的资源分 析店铺内的商品、买家搜索需求与搜索习惯、买家特征，根据分析结 果与掌握的专业知识制定直通车推广策略、钻石展位营销策略、标题 优化策略，通过直通车推广，获得商品竞价排名，增加商品展现量， 提高点击量、点击率、转化量、转化率；通过钻石展位营销定位精准 人群和资源位，进行创意的强势展现，增加点击量、点击率、转化量 和转化率；通过标

14、题优化提高商品的自然排名，增加展现量，尽可能 地提高标题优化得分。1、资源分析系统内置的资源数据，辅助网店推广策略的制定、实施与优化。 主要是商品数据、关键词数据和人群信息。商品数据包含产品标题、类目、初始曝光量、点击量、点击率、 成交量、转化率和商品信息（标题、属性、短描述、类目）等。关键词数据提供买家搜索关键词的展现指数、点击率、转化率、 竞争指数等。根据关键词数据，判断“买家怎么来”。人群信息为人群定向策略的制定与实施提供参考。2、直通车推广推广计划设置参赛选手需根据推广资金预算、店铺内商品的详细信息等为商品 分配推广方式，并为推广计划设置计划消耗上限、投放时间、投放地 域等。推广计划名

15、称：计划名称是用于记住计划推广的宝贝情况等，方 便记忆即可。设置计划消耗上限：根据系统给定的总推广资金预算、推广目标、 推广策略制定计划消耗上限。投放时间：设置分时折扣。投放地域：为推广宝贝选择特定的区域进行推广。（1）标准推广计划除了设置推广计划名称、设置计划消耗上限、 设置投放时间，设置投放地域等基础信息外，还要选择推广宝贝、添 加推广关键词并出价、添加精选人群与溢价、创意设置等。选择推广宝贝：标准推广计划中一个推广宝贝即为一个推广单 元，可以建立多个推广计划。关键词添加与出价：在添加关键词并出价后，系统会给出推广关 键词的质量分与商品的预估排名，可以根据预估排名继续进行关键词 出价的调整。关键词的匹配方式分为精准匹配与广泛匹配。创意设置与添加：标准推广计划中一个推广单元可以添加4个创 意，创意的流量分配方式有优选和轮播两种方式。精选人群：通过添加精选人群并设置溢价，可