2022年物业员工年终总结.docx

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1、2022年物业管理员年终工作总结从2021年11月到XX 中物业管理处以来，在管理处领导的关 心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转变工作角 色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和管 理处交办的各项工作任务，下面将2022年的工作情况总结如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作2021年11月因公司工作安排，将我从XX卫校管理处调到一中 管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚 了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚 心求教释惑，不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。 一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累

2、经验。我注重以工作任 务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实 践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断 丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会， 从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点， 把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在 工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。 今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校11周年校庆、第十 五届教育教学科技成果展、2022年中高考、X表选举等重大活动的后 勤保障任务，完成了 35多

3、件日常设施设备报修工作，班组成员不辞 辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上，要求班组 成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关 管理制度。三、主要经验和收获在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有 以下几个方面的经验和收获：（一）、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适 应新的工作岗位（二）、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环 境中保持好的工作状态（三）、只有坚持原则落实制度，（四）、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做 好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，2022年的工作存在 以下

4、不足：1、对班组成员的日常管理规范问题。2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。3、协调处理问题方面还需要进一步加强。2022年物业管理员年终工作总结回首前台部一年来的工作，感慨颇深。这一年来前台部在公司各 级领导的关心和支持下、在前台部全体人员的积极努力配合下、在发 现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。现总结如下:一、提高服务质量，规范前台服务在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿, 负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项 工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的 工作效率和服务质量。培训后还进行了笔试和日检

5、查的形式进行考核, 而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我 们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得 到了广大业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法 规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再 满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈 进。在对物业的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现物业内 违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止， 并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建 小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我

6、们马上下整改通知书，责令其 立即整改。三、改变职能，建立提成制以往前台部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管 理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在 第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一 样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二 季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资 与收费率直接挂钩，心得体会建立激励机制，将不适应改革的楼宇管 理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。四、加强培训，提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业 知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业

7、管理理论尚不成熟，实践 中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这 些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律 法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。前台部是与业主打 交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以 我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平。2022年物业管理员年终工作总结物业管理员是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我X个春夏秋 冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助， 现在的我成长了，工作能力提升了，下面对2022的个人工作进行总 结：一、基础服务1、配合春节在园区的值班工作，值班的XX天

8、中，让我进一步感受了 XX园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区XX苑组团门岗前方及南北主干道爆水管， 按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作 及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活 用水，无业主投诉。2、配合公司对8s管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作, 及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通 知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件 等。4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目 录清晰，检索方便，各业主资料做到一

9、户一档，同时确保了资料的保 密性，严格执行借查等规章制度。5、配合园区于XX月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人 员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份后再通 知门岗放行，以确保业主的居住安全。二、园区生活服务1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴， 及经片区管家发送于各入住业主手中。2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动提 供血压测量服务;发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。4、对2022年1月至8月的园区生活服务开展情况进行了统计, 在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升

10、了我的工作 技能与服务理念。展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之 处，计划在2023年做出如下提升自我的事项：1、在2023年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务 随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会 做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活 泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥 员工的集体作用，进一步提升服务品质。2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧 解难。3、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业 名词，更能寻找处理问题的最佳方法或途径。4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互 交流、借鉴、学习。5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。7、加强组织协调及处理突发事件的能力。我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情 却一点也不容易,在XX工作的日子里,深感XX能挖掘我最大的潜能， 领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，保持这份 工作热情勇往直前！