2022年物业优秀管理员年终工作总结.docx

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1、2022年物业管理员年终工作总结2022年9月，带着忐忑的心情来了 XX这个大家庭。开始了一段 从完全陌生到渐渐熟悉的工作，工作内容带着前所未有的未知与挑战, 激励着我需要付出更多的努力去学习和充实。几个月一瞬间过去了， 到了年末，也是一个回顾工作，将总结分析如下： 一、办公室工作1、业主办理入住249户、商铺入住39户，164家装修和工程部 人员每周2-3次装修巡检、检查；日常报修、投诉处理共260余次。2、办公室里每天负责办公室卫生，考勤记录，值班记录检查， 办公室每周学习培训、开会记录32次。3、学习收费软件，收费流程，票据的整理，各类表报的制作和 月底报表的制作。4、每周整理办公室文件

2、，归档，分类。5、领用、申购记录清理，公司申购下来的物资清点，归类，入 库，每周定期检查清理库存。6、协助工程部发放业主燃气卡245家，单元门钥匙、信报箱钥 匙发放187家。7、品质考核检查记录5次，周巡检，质检会议16次。8、门岗系统维护每周一次，共计17次。停车ic卡办理，续费， 回收共计104张;临时进出ic卡80张。9、电梯报修投诉处理，20次。10、辅助办公室其他人员处理其他事情和领导下派任务。二、绿化维护当前绿化工人由绿化公司直接负责，我作为保洁部主管也要监督 绿化的工作。在10月11月的公司品质考核的时候，公司领导对于小 区绿化的成果给以了肯定也指出了许多不足的地方，例如小区前提

3、装 修期间许多施工队的汽车碾压草皮，让一些地方有泥土裸露，针对这 些问题，我也第一时间与绿化人员沟通，对绿化植被被破坏得多放立 刻进行整改和修复。正值秋、冬季，园区绿化形势比较严峻，主要是以下方面的工作：1、每周与绿化人员对小区绿化情况进行沟通。2、每天做好园区绿化及设施的日常维护监督，对于芙蓉树等落 叶情况严重的树木进行树枝修剪，共计3次，麦冬，扁竹根则是以补 种、修补和拔除枯黄坏死的来进行维养，共计5次。3、每天对路面和各个角落的及时清扫落叶。4、防虫，冬季花草的施肥共计3次。三、保洁部工作1、认真做好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育培 训。每周开会培养员工的服务意识。2、进一步

4、建全各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每 位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位 员工都能认识到自己的不足之处，并积极寻求改进和进取。3、保洁员的仪表、形像、礼节管理培训。根据公司的要求，统 一着装，经常检查员工的仪表仪容，做到着装整齐、有礼节有礼貌、 精神饱满、做到微笑服务。4、定岗、定位，责任到人。根据小区的实际情况，划区，划楼、 划楼道,根据划分的责任区情况,每天进行检查,发现问题立即纠正。5、每周定期和不定期的检查。及时组织人力和物力，确保每一 次检查。每周五定期一次大检查，每天一次小检查。6、搞好业主关系。经常与业主沟通，征求业主的意见，对于提 出的问题，

5、及时整改，并请业主检查。7、严格按保洁工作守则和公司的检查评分标准，实行工作 检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查等制度，将考核结果 第一时间与员工沟通。做到奖勤罚懒，赏罚分明。坚持不定期巡视小 区，督导保洁工作，落实各种会议制度。8、九月份调任保洁主管以来，招聘人员共计9人、每周定期培 训共计10次、不定期培训共计4次、办理离职人员手续4次;品质考 核指出问题共16处，周巡检指出问题27次，接到业主保洁方面投诉 7次。四、存在的问题：1、入场前期有很多业主正在装修，建渣在楼道上堆放的情况很 严重，保洁对于业主的劝阻引导不够，以至于有业主多次投诉。2、专业技能掌握不够。清洁方法不够，还无

6、法全面的进行清洁， 为日后工作中可能造成的工作失误留下隐患。3、记录的不规范、不齐全。记录不足、不完善，记录缺乏整齐性、美观性。4、保洁部各人员之间的工作经验交流还不够。对于其他小区做 的优秀的地方学习的还不够，特别是在劝导业主在楼道上堆放物品的 习惯。5、卫生死角处理不完全。楼道清洁卫生是每次的检查的重点部 位，消火栓，楼道转角的窗户上的灰尘，周巡检的时候偶尔会有灰尘 堆积的情况；电梯里按键有脏印；单元门和门口的报箱有落灰尘。6、保洁人员培训不够。保洁人员在开荒的时候人员变动较大， 人员培训时间不足。很多保洁只会扫地拖地，对于时间的合理安排不 够，以至于感觉做了很久工作但是效果又不明显。7、

7、入住资料填写不仔细，有错填的地方。五、针对以上情况，2023年计划如下一、办公室1、继续加强客户服务水平和质量，做到业主有问题能解决的立 刻解决，没法解决的立刻向领导反映，努力让业主得到满意答复。2、2022年入住，办理装修的业主的登记，归档要更细致，保证 没有出错。3、办公室收费软件更熟悉，确保收费员不在的时候能独立完成 业主收费，文档资料建立并且准确无误。4、门岗系统每月1次维护，确保系统不会瘫痪。门岗系统电子 狗专人保管使用，放在特定位置，以备系统断电以后能够及时恢复。5、办公室内接到报修详细登记并立刻告知工程人员，做到当日报修当日解决。6、每周周巡检周周检查，每周的问题当周解决7、每周

8、进行一次办公室文档检查清理，没有入档、柜的文件全部清理分类入档、入柜。8、办公室物资库存每周清理一次，做好登记。每月申购回来的 物资入库之前清点确认，并签字确认。物品领用、借用做好登记，由 当事人签字确认，归还时确认完好无损在入库。如果出现损坏，须由 当事人照价赔偿。二、保洁部1、保洁小检查每天1次，大巡查每周1-2次，并且对每次巡查 的结果告知当事人。2、保洁各人员负责区域签到准时，无误，无提前签到或者是补 签的。3、保洁部选一名保洁班长。保洁各人员的工作安排直接由班长 负责，平时卫生和工作状态由班长直接负责。并且由班长做好带头模 范带头作用。4、在不影响工作的情况下，每2个月带保洁人员到兄

9、弟单位上 学习，与兄弟单位保洁人员交流工作经验互相学习。5、完善奖惩措施。做得好的，选一名评为月标兵并且分享当月 评为标兵自己的好的地方和不好的地方。6、保洁会议的时候不定期学习保洁部工作守则，让保洁能够 熟悉工作守则的基本内容。7、保洁部每月召开保洁部会议2-3次，并且完整记录开会内容，各参加会议人员。三、绿化1 .每天巡视绿化维护情况，每周巡检结果立刻告知绿化人员。2 .每月监督绿化人员对小区内绿化植物修剪，修枝，施肥情况3 .绿化人员如有变动立刻告知领导并安排。4.第一时间传达领导下达任务。相对我刚到小区的时候，管理经验不足，熟悉度不够，又加上小 区里到处都在装修，楼道里建渣，路面上的白

10、色垃圾，电梯里面装修 的粉尘情况严重。经过10月、11月份的全面的大开荒阶段，楼道上 建渣，路面上的白色垃圾除个别还在装修的业主楼道上粉尘比较多以 外，其他地方相对来说有了很大的进步。总的来说2022年虽然坎坷但是也还顺利，有许多不足的地方还 需要改进，办公室的同事对我也是很照顾，让我感觉到这个初次接触 的工作也不是那么困难。希望2023年可以比2022年更好。2022年物业管理员年终工作总结2022年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、 审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发 展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养, 不断创新，努力完成着

11、各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的 物业前台工作总结如下：一、完成的工作抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项 满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在 工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对 此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定 位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。出色的服务为企业树立了 良好的形象。为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决 小区多年来存在的一些问题，我们在集团公司的大力支持下，开始了 对共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。为了加强公司内部管理，便于更好地服

12、务业主，我们将物业公司 所需、所缺的档案资料从相关部门调回并存档，接着对各类手续进行 年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。物业服务不但 是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治 小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传理念、消防常识、业 主行为规约等。与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广 大员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长 过程，培养员工热爱企业的意识。我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同 渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部 分所需员工，目前招聘工作还在进行。我们对新入司员工进行

13、了系统 的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册 以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的 服务能力得到了保障。我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树 立给公司形象增添了不少光彩。二、体会与不足在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的 支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围 绕在集团公司的周围，努力为物业后期服好务，为物业创名优品牌而 努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务, 业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量, 力争把物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。当然，我们在

14、这 一年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安 全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范, 员工的整体素质还有待提高。三、下一年的工作打算做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、 贴心的服务永远是我们工作的主线。加强员工的培训学习，不断学习 专业知识，提高业务水平，提高自身素质；继续完善和规范各项管理 制度，为公司的各项工作的展开打好基础。做好安全管理方面的工作, 安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育, 实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安 全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。结

15、合实 际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系, 多为集团公司排忧解难。2022年物业管理员年终工作总结我们在公司领导正确的战略方针下完成了 2022年的工作。2022 年，是环境管理部学习的一年，整顿的一年，稳固的一年。为了不断 提高加强部门的整体工作绩效，部门在专业技能，仪容形象，内部纪 律，内部沟通，班组调整、制度规章，成本控制方面加强了管理，使 其达到专业统一。在这一年里，环境管理部全体员工都付出了努力, 各部门都给予了大力的协助和配合，才使得环境管理部的工作日趋完 善，在此，非常感谢大家，希望大家以后能一如既往地支持我们，将 不胜感谢。2022年，我部将在进取中学习

16、、稳固中创新的思路下结 合公司的整体发展目标和公司的战略方针的指引下进行工作。现在, 我把2022年的工作总结和明年的工作计划进行简述如下：一、部门接手总结1、刚接手部门管理时，一切还要进行熟悉了解掌握。特别是内 部纪律、专业水平、管理制度等都不太理想，尤其在内部纪律方面, 其团队精神严重影响了团队的建设和发展。在管理方面力求做到公平 公正，事件力求调查全面，接手以来在这几方面加大了力度进行管理 调整。现在一切基本正常。2、配合编制了员工守则，在管理制度、培训考核、工作技能、 员工职责等方面不断进行了完善，但还有不足和待修定的章节待进一 步整理。3、在培训方面加大了力度，加强了基层管理的管理培训和技能 培训。加强了员工的技能培训、仪容仪表、礼节礼貌、制度规章、