安装交付规范.docx
《安装交付规范.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《安装交付规范.docx(5页珍藏版)》请在第壹文秘上搜索。
1、安装交付规范1、目的为了规范我司产品的安装及交付的管控,增强顾客满意,特制定本办法。2、范围本办法适用于本公司生产的产品。3、职责3.1 公司市场部(或者是销售分公司)负责从用户处问询是否需要进行本公司产品上门服务安装。3.2 售后服务部根据要求与用户进行沟通:并决定是上门服务安装还是用其它方式进行指导,并对上门交付进行服务与管理。3.3 物流管理组负责对我司产品的在公司内的交付进行服务与管理。4、管理办法4.1 安装管理4.1.1 公司市场部(或者是销售分公司)负责从用户处问询是否需要进行本公司产品上门服务安装.01)问询方式包括合同(协议)文本记载、邮件信息记录、口头约定等。2)未提出、未
2、涉及上门服务安装的均视为自行联机安装。此时,用户至少是已经掌握计算机相关知识的和确知操作后果的。公司产品均备有自行联机安装指南,用户自行或在电话指导下按如下操作步骤;1)小心打开外包装,取出装箱单进行查验。2)装箱单内附有安装光盘及产品操作手册(或是产品使用说明书),用户可观看安装光盘或阅读产品操作手册(或是产品使用说明书),获得安装指导和驱动软件支持,注意:安装前检查计算机处于关机状态。3)用户阅读产品操作手册(或是产品使用说明书)对于内容里面警告警示信息,必须照办,以免伤害人体;对于内容里面告诫提醒信息,必须遵守,以免损坏产品设备。4)安装过程中如有任何不解或疑惑,应该立即拨打本公司统一服
3、务热线号码(400-700-XXXX)和本地服务联络电话。4.1.2 需要上门服务安装时,公司市场部(或者是销售分公司)负责将上门服务安装信息抄送安装主体部门(售后服务部),必要时通过安装信息通知单告知售后服务部。上门服务安装信息包括:安装客体名称、安装地址、机型、数量、过程期限、货运方式。对现场特殊条件(温湿度、防尘、防噪音、防静电要求以及接口转换、电源转换等)应予以标注。4.1.3 售后服务部负责及时组织人员、必需工具到达现场进行标准化安装与交付。1)公司安装部门下达安装工作通知单,通知安装人员正式接手安装任务。2)安装人员直接了解用户购定的本公司产品型号、数量,并与用户沟通,联络上门安装
4、接洽事宜。3 )对需要送货上门的情形,在用户检验、签收货物合格后,协助包装、装卸、转移到用户指定的地点。4 )对不需要送货上门的,安装人员应了解用户安装地点的地址、联系人、联系电话、预约安装时间。5 )安装人员携带好安装工具、材料,包括:a)一字改锥、十字改锥(含大小各一套,长杆一套)、镣子、尖嘴钳、斜口钳、活扳手、万用表;b)干净的抹布、酒精、衣车油;c)工作服、手套、工具箱、鞋套。d)现场所需的支撑、连接、改善用具用品。e)在预约时间准时到达安装地点。f)用户开门后,安装人员在门口将携带的一次性塑料鞋套套在鞋上,进入安装场地。将工具袋等放在用户应允的位置,征求用户对安装的要求。g)检查安装
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 安装 交付 规范
