超市运营部店长职务说明书.docx

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1、职位名称：店长超市运营部店长职务说明书说明书编号NO:职位编号YY02部门营运部部门定员组别直接上级营运总监直接下属各部门经理工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准1公司规章制度、程序的学习掌握并贯彻执行，补充建立、完善店铺的制度、规范1、适时推出适时性制度、规范2、与总公司保持一致3、与各部门互相配合4、随业务变化做适时调整2经理级干部的排班和工作指导，值班店长的安排及职责履行的检查，巡视门店，检查员工出勤、着装、早会等情况1 .及时掌握员工纪律情况2 .严格按照公司制度处理3 .及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性3组织召开店铺干部例会1、准确上传下达；2、总结昨天、布置今天工作3、

2、及时纠正错误行为4主持召开店铺员工晨会,并随机参加各部门各部组组织的晨会1、不定期的轮流参加2、9:00前完成5参加公司组织的例会或其他会议1、准时参加，遵守纪律2、做好记录，领会公司意图，总结会议精神并向下传达、落实3、详细汇报部门工作，听取他人意见及上级的布置安排5督促并指导下属员工一起开展日常工作1、在无别的事务时予以积极开展2、准确了解下属的各项事务3、起带头作用，鼓励员工6处理下属解决不了的问题1、认真对待，及时解决2、细心做好有关的协调工作，不超过24小时解决问题3、严格依规章制度处理7签批下属待批的项目1、认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者2、不得任意耽误下属工作3、严格

3、按照程序，制度办理8巡场、检查各组的工作开展及工作效果（排面、堆头、场景气氛、货架、商品的卫生、PoP牌、指示牌、订货、退货，库存，降价促销、报损等）1、不定期进行，协助员工解决问题并指导员工工作2、严格要求员工工作的程序化、规范化，同时按时、按要求、按规定完成各项工作3、追究不良工作效果的工作责任9查看报表，分析各部、各组销售1、每天上午IO:00完成2、对比昨天、寻找起伏原因3、登记畅、滞销单品；4、销售异常及时召集经理主管进行沟通，以尽快超出原因5、重大问题需及时上报营运总监10进行竞争店调查，制订应对措施，适时的挑整、设计新商品组合1、商品组合趋向合理2、价格保持竞争优势3、找出新卖点

4、11检查员工工作区、办公区卫生1、每天至少一次2、仔细检查每一区域、角落及有关公共区域3、严格按照规章处理12监督、检查设施的设备和安全操作（冷柜、货架等）、环境的消毒1、不定期抽查、观察2、保证设备得到正常的维护及正常的操作3、冷库-18度，冷柜1-4度4、达到防疫标准；5、及时对违规者处罚13给经理提合理建议，分配下属工作1 .善于捕捉机会，及时跟进经理管理工作2 .让经理得到更好的辅导14与员工及其他部门沟通,听取各方意见1、不定期、随时进行；2、耐心听取、做好记录3.及时协调解决部门与部门之间的问题4、及时掌握下属的行为、思想15为下属排班及用餐安排从完成任务的角度出发，结合实际情况完

5、成排班、用餐安排16通过各种措施,充分调动员工的工作积极性，增强店铺的凝聚力1 .制定有效的激励制度，贯彻于本部门2 .随时指导员工的行为方式、方法，引导员工进入良好的思想状态17制定员工培训计划并实施,统筹安排各部门、各组员工的培训1、严格执行培训制度及培养计划安排2、提高员工业务知识，技能、技巧18每月与经理级干部进行沟通，明确指出各经理的优缺点并填写干部评估表1、认真、合理排班，保证动作完成2、公平、公正、合理的分解预算指标3、严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评下属19完成领导交办的工作按时、按要求完成20向上级汇报工作情况1、每周一次；2、经安排、预约后进行3、如实汇报

6、工作情况，接受上级批评与指示21指导各组对排面陈列、货架、布局的合理调整1 .要求按时、按标准及时完成2 .方便顾客、增加销售22处理商品的缺货问题1、及时与采购协商或出台解决方法23定期进行顾客满意度调查。接受顾客的咨询、处理顾客投诉1、了解顾客需求，制定相应措施，向公司反馈情况；2、礼貌用语，及时解决，顾客满意3、店铺服务状态的检控。4、处理顾客和供应商的投诉与抱怨。5、不断加强全店人员的服务意识，提高服务水平。24进行或安排下属进行市调1、积极、认真完成，每周一次2、将本人市调结果及员工书面材料形成书面形式资料3、及时掌握各大竞争对手、商品组合等的情况25监督、检查各部门、各组经济指标完

7、成情况1态度明确、目标清晰，随时对下属以鼓励、指导2、一切从公司立场着想，追究不达标者责任26提供建议性建议给采购1、气氛友好，随时进行2、做到商品组合合理及主力商品供货顺畅27总、结每日工作1、认真记录重要事件及特殊情况2、有效计划明天工作28制定考评制度、激励机制1、与门店、公司的有关制度、机制保持T2、考评制度公平、公正、合理3、有效激励员工积极性29绩效奖金的分配1、公平、公正、合理，不存私心2、态度明确，奖罚分明30制定季节性商品的销售方案3、认真、积极作季节性商品销售计划1、各部门要保持一致31汇总各部、组（端）堆头计划，协调各部、组的（端）堆头安排、设计（端）堆头并组织调整（端）

8、堆头1、堆头安排合理、动线畅顺，码放合理2、有效促销商品3、各部门间不冲突4、保证通道费用的收取32组织、指挥完成本店或某项突击性、异常工作1、合理安排人力、调整工作时间2、密切配合其他部门工作3、任务落实到个人33安排经理与供应商谈判堆头、促销区的使用价格，与重点大供应商进行洽商1、耐心进行2、维护公司利益，提高营业外收入，提高销售额3、保持与供应商之间的友好合作关系34安排店内轮值班督促、检查完成情况35到库房、查库存、商品码放等1、随时进行，及时掌握库存情况2、追究违规操作者的责任36进行周各组分析、总结（缺货统计表、报损汇总表、滞销品统计表）1、认真仔细进行，准确分析上周的销售、快讯销

9、售情况，统计退换货、畅滞销售品、破损、缺货商品2、每周一上午12：00前完成37夬讯换档1、换档期前一天下班前完成2、保证价签、条码、POP等的到位及准确性38主管级以下员工的招聘、任用、调职（薪）、辞退（经理级以上由公司控制）1、认真考察应聘者，优胜劣汰、吸纳新人2、坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属3、严格遵守人事制度4、根据公司规定公正、合理的对员工进行薪水调整39制定每月销售及费用预算1、规定时间内完成并上交2、销售预算分解合理3、费用预算不浪费，足够支持工作开展4、指导各部门、组执行财务制度，节约开支40组织实施盘点1、规定时间内完成2、认真、仔细，如实报告盘点数据41开拓灵活的促销

10、方法、创造价值形象1、 显实际的促销效果2、 树立价格形象42对店铺资产、财务进行控管1、负责店铺备用金的统筹管理与分配。2、严格执行公司预算。3、店内财务、收银等相关工作的督核。4、对店铺设备、设施及其它资产的检控，适时提出维护、更新申请。5、付款审批。43协调各种关系及事件处理社区内的有关公众（卫生防疫、市容、城管、工商、技术监督、公安、居委会、企事业单位及其它各种组织）保持良好沟通。与合作伙伴（业主、供应商等）保持良好沟通。突发事件的妥善处理。组织店内业务会（周、月例会）：工作要项传达。作业中的问题总结与指导。各部门工作的协调。安排人员做好会议记录并存档备查。与采购部进行沟通。协调各部门

11、的工作。向区经理提出工作改进建议。其它责任1、防火、防盗、防损；2、完成上级下达的工作经济指标；3、发现、培养、输送人才；4、为公司门店创造更大的利润；店长任职资格性别:男女均可年龄：2845岁身高：男：170CM女：160CM视力：正常语言：普通话标准知识1.教育：大本以上学历，商业、营销、经济或相关专业优先2.培训I：计算机操作，财务知识，营销知识、企业管理知识经验：3年以上零售商业企业经营管理经验技能：熟悉电脑操作，熟知商品专业知识，熟悉商品组合、陈列、管理等技能，熟悉卖场动线、端架等规划、设计，熟悉人事管理常识能力1.良好的谈判、沟通、协调能力2.快速的数字计算、反应能力，良好的理解、

12、记忆能力3.一定的文字书写、表达及语言表达4.良好的观察、总结、分析、判断、决策能力5.现代办公设备的使用能力6.一定的人事管理，优秀的领导、指挥，工作指导、分配能力7.独立处理问题的能力8.有一定的创新、创造能力及规划布局能力9.具体销售运营策略的开发、实施和调整能力。10.现代办公设备的使用能力性格特征细致、思维密集、沉稳、积极主动，处事果断、立场坚定、兴趣广泛，强烈的服务意识身体状况身体健康、精力充沛品质1 .有耐性、逻辑思维强；2 .心理承受力强，能够应对较大的竞争，挑战、压力和挫折；3 .良好的职业素质与操守；4 .正直诚实、纪律观念强；5 .有吃苦耐劳精神及良好的团队合作精神；6

13、.良好的处事风格；涉及知识谈判、商品管理知识、人事管理知识、一定的财务税务知识、本业态商品知识、消防安全知识、市场营销、合同法、计算机知识、顾客心理学、消费心理学技术能力熟悉计算机信息管理系统操作，熟知商品销售报表使用、分析方法，熟悉各有各部门及下属的工作流程，能快速完成下属的各项任务、工作，熟悉本部门商品的鉴别、识别，熟悉本部门有关设备的使用及维护使用设备电脑、栈板、叉车身体姿势坐：40%,站：60%工作情况1 .场所：室内90%,室外10%2 .时间：9:00-17:303 .交往对象：供应商、顾客、店内各部门职员晋升途径营运总监及其他营运方面管理人员补充信息1、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程；2、有一定门店的布局结构及商品分布能力；