公司企业信访工作经验亮点做法.docx
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1、公司企业信访工作经验亮点做法一、项目实施的背景“人无难事不上访,实践中绝大多数信访事项与员工的切身利益息息相关,桩桩件件都反映着员工生产生活中的实际困难和问题。信访工作是企业稳定的前哨,是企业发展的基础。信访工作是送上门来的员工工作,如何建立健全沟通联系员工制度,减轻员工的“访累”,及时解决员工的合理诉求。“要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利,凝聚民心的一项重要工作,千方百计为员工排忧解难”是对信访工作做出的重要批示。公司党委立足企业发展实际,主动探索,重心下移,探索建立了“家人、家书、家事、家访、家常话”信访家文化”,为主题的沟通联系员工制度,在各基层支部书记中开展“走访做活动
2、。全面落实“三到位一处理”工作要求,按照“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”的工作原则,在健全完善信访工作目标管理机制的同时,争取超前做好信访预案,全力以赴解决好信访突出问题,千方百计为员工排忧解难,更加有力有效维护员工合法权益和促进社会和谐稳定。二、项目推进的亮点工作(一)坚持走基层、听民声,构建和谐稳定企业,在制度管理上“深化工一是建立班子成员联系点制度。严格落实“一岗双责”,明确班子成员信访工作责任制,凡来访反映问题涉及各分管系统,或反映人为包保单位的,分管领导或包保领导要到场参与接访。班子成员业务分工和职责范围如有变动,其信访工作责任由本部门的信访工作第一责任人,要加强对单位信访
3、稳定的领导;基层单位党支部书记是本单位的信访工作第责任人,负责本单位员工信访的接待,跟踪处理、思想疏导工作,包保到位。基层单位要加强对员工的法制宣传和教育引导,教育员工逐级信访和规范有序反映问题,培养员工逐级信访的意识和习惯,推动信访事项就地解决。同时,要求领导班子成员结合工作实际,结合所分管的基层区队为联系点,经常性地深入区队、班组及工作现场,定期以普通党员的身份参与联系点区队、车间的党内组织生活,指导性开展工作。将先手棋下好,主动仗及时准确掌握各种信息,这一关键要素。对重点领域、重点问题、重点群体,重点人员要摸清情况、掌握动态,真正做到底数清、情况明,牢牢把握工作主动权。严把矛盾排查关口,
4、对企业的信访隐患进行深入细致的排查,做到全方位、无死角、全覆盖,确保各类不稳定因素无遗漏。对于潜在的不稳定因素,提前介人,跟踪观察,及时处理,把矛盾和问题消除在萌芽状态,真正做到掌排查及时发现问题,靠预防堵住源头。二是建立政工人员联系基层党支部工作制度。政工人员通过定期深入基层班组,搭建党组织联系员工的桥梁和平台,带着对员工的深厚感情做工作,真心实意地帮助员工办实事、解难事做好事,使更多的信访员工息诉罢访,以解决实际问题的成效取信于员工。尤其是对于那些虽然符合政策规定但是暂时不具备条件的诉求,要做出具体承诺,限期解决,并做好思想疏导工作,防止事态扩大;对不合理的诉求,也不能简单处理,要加强思想
5、教育,耐心细致地做好说服解释工作,把政策讲清,把道理讲透。将责任压实到位,积极完成“访、谈、帮、促”四项工作任务,不断提升政工人员深入员工、组织员工、服务员工、指导员工的能力,进一步重心下移,接地气,服务员工促发展。访,即定期深入基层,走访调研,通过参加班组活动、与班组员工沟通交流等方式,及时了解班组管理、党小组建设及员工思想状况,了解重点工作落实情况,及时发现工作中的不足和薄弱环节,不断改进工作,更好地服务中心工作。谈,即协助两级党组织,发挥好党群工作部的阵地作用,广泛开展谈心和宣讲活动,围绕员工关心的热点问题,宣传公司和西北矿业有关制度及上级政策法规精神,形成正确舆论导向,做好员工思想政治
6、工作。帮,即关注员工利益诉求,帮助员工解决困难,以为民务实的工作态度,提高办事效率,加大协调力度,为员工办好事、办实事;持续加强党支部、党小组和党员队伍建设,努力提升基层党支部融入中心、服务大局能力。促,即坚持深入一线班组,联系员工,推进党建工作重心移,促进党组织由管理型向服务型转变,通过服务发展、服务企业,服务员工、服务党员,把党的政治优势转化成推动发展的强大合力,全力促进经营管理再上新水平、新台阶。三是建立了领导带班日接访日制度。落实“日接访”制度,明确每日基层单位接访人,员工前来反映问题要第一时间予以沟通、协调,能办理的要立即办理,不能立即办理的要做好接任领导承担;机关部室主要领导是政策
7、解释工作,并与上级信访部门及时沟通联系,防止发生越级访集体访等情况。实施领导轮值“双访”,企业领导轮流排定接访表,接访当天实行半天开门接访、半天重点下访的“双访”制度,当面听取信访人反映的信访事项,协调有关部门和单位接收或者办理。进行领导信箱“双线”接访,在企业内部设置党政领导接访信箱,同步在企业内部设立党政领导接访信箱,实现领导信箱线上、线下“双线”接访。同时,大力推行党建重点考核信访工作制度,把信访工作作为基层党建工作述职评议的重要内容,专列信访工作以及做好员工工作.帮助员工解决难题等内容,做到述职述信访、点评点信访、考核考信访,将信访工作完成情况纳入党建责任清单和任务清单,占一定比例的权
8、重,并做好结果运用。(二)坚持访员工、解民忧,构建和谐稳定企业,在工作落实上“强化工一是深入落实“全员大沟通机制”和“五小工作法”,成立以党委书记为组长、班子成员为成员的信访工作领导小组,研究安排相关工作,组织执行重大信访事项处理方案,领导和处理事关企业的重大疑难信访问题和突发性事件。成立信访工作专班,对上沟通协调、对下跟踪调度,做好上级交办信访事项的分析研判和任务分解,每日对企业信访工作进行排查分析及信息报送,每周对基层单位信访工作情况进行调度检查,每旬组织召开例会及时总结分析存在的问题,制度化、常态化抓好信访工作落实。加强对员工的人文关怀和心理疏导,定期走访员工,倾听员工呼声。采取“听、看
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