Dms操作手册.ppt

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1、维修模块操作培训维修模块操作培训5/4/20232Autoline系统之间的集成性系统之间的集成性分销商分销商经销商经销商/零售商零售商I.M.SD.M.S零件零件保修保修 财务财务客户客户车辆车辆车辆车辆&零件零件生产生产与外部系统的接口模块与外部系统的接口模块 (MS 模块模块)零件销售零件销售售后服务售后服务财务管理财务管理车辆销售车辆销售厂商厂商系统系统综合管理综合管理市场营销市场营销厂家厂家3维修模块与其它模块的关系维修模块与其它模块的关系市场部市场部市场营销市场营销零件部零件部零件销售点零件销售点库存管理库存管理采购控制采购控制库存盘点库存盘点财务部财务部销售分类账销售分类账采购分

2、类账采购分类账总账总账资产注册资产注册财务管理财务管理销售部销售部品牌数据品牌数据展厅销售展厅销售综合管理综合管理系统管理系统管理厂商系统厂商系统报表和查询报表和查询维修部维修部维修销售点维修销售点车间调度车间调度4维修业务基本流程维修业务基本流程维修顾问维修顾问车间调度车间调度 维修预约维修接待员维修接待员 维修接待 定单处理 结帐 出厂维修顾问维修顾问出纳出纳车间技师车间技师零件员零件员维修接待员维修接待员估价单施工单领料单外加工订单帐单接车验车单工项增项单零件申请单税务发票出门条维修顾问维修顾问帐单预览退款单保安保安维修顾问维修顾问出纳出纳5Service Kform 国家模板国家模板6

3、Parts Kform国家模板国家模板7维修接待员维修接待员维修顾问维修顾问车间调度员车间调度员S1 S1 维修预约维修预约接收维修预约定单 记录客户的维修要求 记录客户的故障描述和维修要求. 记录客户希望的完工提车日期. 对已有的客户/车辆记录进行更新.已有客户/车辆记录吗 ?创建新的客户/车辆记录 在市场信息数据库中创建新的客户/车辆信息的记录否是8维修接待员维修接待员维修顾问维修顾问车间调度员车间调度员S1 S1 维修预约维修预约确定工作范围 确定维修项目和/或零件项目或维修套餐. 导入招回活动信息(如果有的话)协助维修接待员确定维修项目的范围 登录WIS/ASRA/EPC帮助确定RTS

4、 代码和零件编号等检查并预定维修人员调度 检查车间资源. 检查必要的零件. 与车间调度一起检查预计完工提车日期是否可以.协助维修接待员分配车间人力. 维修接待9否否维修接待员维修接待员维修顾问维修顾问车间调度员车间调度员S2 S2 维修接待维修接待客户接待 分发排队号给客户(如必要). 引导客户到等待区,等待维修顾问的服务是已进行维修预约的客户?创建新的客户/车辆记录记录客户要求 在MK数据库中建立此客户/车辆的信息记录数据库中是否有已有此客户/车辆的记录? 记录客户的描述和维修要求. 记录客户要求的完工提车日期. 记录客户其他要求是是 更新客户/车辆的信息记录.10维修接待员维修接待员维修顾

5、问维修顾问车间调度员车间调度员S2 S2 维修接待维修接待确定维修项目 进行车辆的初步检查并记录车辆里程数. 确定维修项目和/或零件项目或维修套餐. 登录 WIS/ASRA/EPC, 并确定RTS代码和零件编号等. 导入招回活动 (如有). 确定付款帐户.准备并打印文档 在系统中录入维修和/或零件项目. 输入对车间工作的特殊要求或指导 (如有). 打印修理定单, 客户需签名确认修理项目等. 分配此修理定单到车间.定单处理R.O11维修顾问维修顾问S3 S3 定单处理定单处理车间维修人员车间维修人员车间调度员车间调度员分配工作给技师 分派修理定单给修理人员并更新车间调度.是否有诊断的工作?实施诊

6、断工作是否需要零件?领取维修用的零件 通知维修顾问所发现的问题. 如果客户不想继续修理,则关闭工单. 零件业务员将零件编号添加到维修WIP上,并发货零件给维修人员. 如需要,从EPC检查零件编号.否是是否实施维修工作参照WIS的维修指导. 在技师备注栏添加技师的备注. 对修理人员的工作进行计时接收维修定单 R.O实施时间控制附加工作 根据客户的允许, 向WIP中增加工项12S3 S3 定单处理定单处理车间技师车间技师结帐实施返工车间调度员车间调度员质量检查 对车辆进行最后检查.是否需要返工?否实施时间控制是车间修理人员车间修理人员 按质量检查人员的要求进行返工作业.维修顾问维修顾问13S4 S

7、4 结帐结帐维修顾问维修顾问准备文档 修理定单(工作卡). 时间表 (如果用的话) 零件领料单. 外派修理项的帐单.确认付款帐户 确认付款帐户的正确性. 确认折扣和价格都正确. 确认修理定单已全部完工.出纳出纳打印税务发票INV 打印税务发票并接收客户付款.打印帐单预览 打印帐单预览让客户查看.INV客户客户提 车 客户拿到出门证并提车打印索赔帐单INV打印索赔帐单以创建索赔请求.索赔处理14W1 W1 DMS DMS索赔处理索赔处理系统管理员系统管理员索赔管理员索赔管理员处理索赔请求 当向索赔帐户进行结帐处理时，即可生成索赔请求. 分配故障代码 (如果在POS中没有进行分配). 索赔被检查是否正确, 以确保维修项目和零件项目均分配了正确的故障代码.发布索赔请求 一旦索赔请求通过了可行性检查, 它即可锁定等待发送. 提交文件 ( P14或I01)会在厂家系统模块中生成.接收退款 如果收到电子退款单, 则可将I02文件直接上传到Autoline. 如果收到手工退款单, 则需要手动更新退款项目. 将接到的退款过帐到财务帐户.结束提交索赔请求 修正错误索赔请求并用原索赔编号重新提交索赔请求.发送索赔请求 生成的传送文件通过厂家系统模块中的连接发送出去.