网络安全PPT.pptx

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1、如何把握网络舆情与如何把握网络舆情与突发事件的应急管理突发事件的应急管理内容内容网络网络舆情舆情与与突发事件简介突发事件简介案例分析案例分析网络突发网络突发事件的事件的应急管理应急管理1234如何防止如何防止网络网络舆情舆情演变成演变成突发事件突发事件网络舆情网络舆情与与突发突发事件简介事件简介什么什么是网络舆情？是网络舆情？网络舆情：在互联网上流行的对社会问题不同看法的网络舆论，是社会舆论的一种表现形式，是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。网络舆情的特点网络舆情的特点1. 1.直接直接性性 通过BBS、新闻点评和博客网站，网民可以立即发

2、表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通；网络舆情还具有无限次即时快速传播的可能性。在网络上，只要复制粘贴，信息就得到重新传播。相比较传统媒体的若干次传播的有限性，网络舆情具有无限次传播的潜能。网络的这种特性使它可以轻易穿越封锁，令监管部门束手无策。网络舆情的特点网络舆情的特点2 2. .随意性和随意性和多元化多元化 “网络社会”所具有的虚拟性、匿名性、无边界和即时交互等特性,使网上舆情在价值传递、利益诉求等方面呈现多元化、非主流的特点。加上传统“把关人”作用的削弱,各种文化类型、思想意识、价值观念、生活准则、道德规范都可以找到立足之地,有积极健康的舆论,也有庸俗和灰色的舆论,以致网络舆论内容五

3、花八门、异常丰富。网民在网上或隐匿身份、或现身说法，纵谈国事，嘻怒笑骂，交流思想，关注民生，多元化的交流为民众提供了宣泄的空间，也为搜集真实舆情提供了素材。网络舆情的特点网络舆情的特点3. 3. 突发性突发性 网络打破了时间和空间的界限，重大新闻事件在网络上成为关注焦点的同时，也迅速成为舆论热点。在当前，舆论炒作方式主要是先由传统媒体发布，然后在网络上转载，再形成网络舆论，最后反馈回传统媒体。网络可以实时更新的特点，使得网络舆论可以最快的速度传播网络舆情的特点网络舆情的特点4. 4. 隐蔽性隐蔽性 互联网是一个虚拟的世界，由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网络自然成为一些网民发泄

4、情绪的空间。网络舆情的特点网络舆情的特点5. 5. 偏差性偏差性 互联网舆情是社情民意中最活跃、最尖锐的一部分，但网络舆情还不能等同于全民立场。随着互联网的普及，新闻跟帖、论坛、博客的出现，中国网民们有了空前的话语权，可以较为自由地表达自己的观点与感受。但由于网络空间中法律道德的约束较弱，如果网民缺乏自律，就会导致某些不负责任的言论，比如热衷于揭人隐私、谣言惑众，反社会倾向，偏激和非理性，群体盲从与冲动等等。由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网络自然成为一些网民发泄情绪的空间。在现实生活中遇到挫折，对社会问题片面认识等等，都会利用网络得以宣泄。因此在网络上更容易出现庸俗、灰色的言

5、论。什么是突发事件？什么是突发事件？突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。突发事件的特点：突发事件的特点：第一第一，引发突然性。，引发突然性。突发事件是事物内在矛盾由量变到质变的飞跃过程，是通过一定的契机诱发的，诱因具有一定的偶然性和不易发现的隐蔽性，它以什么方式出现，在什么时候出现，是人们所无法把握的，这就是说突发事件发生的具体时间，实际规模，具体态势和影响深度，是难以预测的。第二第二，目的明确性。，目的明确性。任何突发事件（除自然事件外），都有明确的目的性和欲望性，因为人们选择和行为的目标，都是为

6、了满足某种需要。自然事件本身虽无目的性，但是在处理这类事件的过程中，人们的目的性也是十分明显的。突发事件的特点突发事件的特点：第三，瞬间的聚众性。第三，瞬间的聚众性。任何一类突发事件，都必然要涉及一部分人的切身利益，使其产生心理压力和变化，引起人们的关注和不安也属正常。尤其是社会性的突发事件，多是由少数人操纵，通过宣传鼓动把一些群众卷到事件中来。近期，在一些地方因地界、征地、拆迁安置而发生的突发性事件，往往是一人纠合，数人响应，使其具有聚众性。突发事件的特点：突发事件的特点：第四，行为的破坏性。第四，行为的破坏性。不论什么性质和规模的突发事件，都必然不同程度地给国家和人民造成政治、经济和精神上

7、的破坏与损失。第五第五，状态的失衡性。，状态的失衡性。如果我们将社会的正常秩序看作是均衡状态的话，那么突发事件则使社会偏离正常发展轨道而出现了失衡。由于事件的发生，会使人们生活处于不稳定状态，昔日和谐安宁的社会环境遭到了破坏，组织常规工作方式和工作程序已失去了作用，必须用特殊的手段才能奏效，整个组织处于混乱无序之中。案例分析案例分析我们先来看段视频我们先来看段视频4月月5日，日，弯弯弯弯_2016 把遭遇视频发布到微博，并在当晚引发把遭遇视频发布到微博，并在当晚引发诸多用户关注，单条微博被转发诸多用户关注，单条微博被转发60余万次，话题和颐酒店女余万次，话题和颐酒店女生遇袭也有生遇袭也有5.3

8、亿的阅读量。亿的阅读量。截至截至6日日23时，该话题在新浪微时，该话题在新浪微博上的阅读量已达到博上的阅读量已达到16.6亿，讨论数有亿，讨论数有204.6万次。万次。4月月1日晚，微博用户日晚，微博用户弯弯弯弯_2016 在北京在北京798和颐酒店入住，和颐酒店入住，遭遇陌生人拖拽挟持。并称现场酒店人员、路人中除了一遭遇陌生人拖拽挟持。并称现场酒店人员、路人中除了一位女房客，多人面对她的呼救表现冷漠未及时帮助。位女房客，多人面对她的呼救表现冷漠未及时帮助。事件回顾事件回顾事件回顾事件回顾事件回顾事件回顾关注转发关注转发明星呼吁女性安全明星呼吁女性安全随着舆情的迅速发展，也引起了当红影视明星们

9、的注意，范冰冰、papi酱、李冰冰等人均对弯弯的原微博进行了转发： 合作单位解约 和颐作为和和颐酒店有业务合作的360公司，今日上午10点，360公司总裁周鸿祎发表声明：取消与和颐酒店的协议。知名媒体人提出质疑知名媒体人提出质疑 马伯庸：半夜看到，吓得整个人都精神了。看po主的后续，更是无语，这家酒店还怎么好意思继续开门？ 辛夷坞：视频看完，心有余悸。每一个在外的女孩子都要注意安全啊，提高警惕，若倒霉遇到这种事儿，撒泼打滚嚎破天也不要放弃抵抗！也希望路人在看到状似情侣的纠缠撕扯时，能多问一句，不怕管闲事，但怕失良机。韩寒 事件事件回顾回顾媒体介入报道媒体介入报道该事件也出现在一早出版发行的新京

10、报报纸头版该事件也出现在一早出版发行的新京报报纸头版上上4月月6日凌晨日凌晨00:24，新京报官方微博推送了，新京报官方微博推送了一条事发至今真正意义上的采访女子入住酒一条事发至今真正意义上的采访女子入住酒店遭陌生男子尾随强行拖拽警方正在调查中店遭陌生男子尾随强行拖拽警方正在调查中4月月6日早上日早上7：35分，新京报旗下微信公众分，新京报旗下微信公众号号“重案组重案组37号号”推送了一条消息：独家对话推送了一条消息：独家对话入驻和颐酒店遭尾随拖拽女子回访事发地：无房入驻和颐酒店遭尾随拖拽女子回访事发地：无房卡可进酒店，房间内现涉黄卡可进酒店，房间内现涉黄“小卡片小卡片”，文中，文中还原了采访

11、过程，并详细的将记者实地调查酒店还原了采访过程，并详细的将记者实地调查酒店消防通道、涉黄消防通道、涉黄“小卡片小卡片”等获得的信息进行了等获得的信息进行了描述。描述。人民日报法人微博于人民日报法人微博于6日凌晨日凌晨1点整合多方消息报道，点整合多方消息报道，并转发了弯弯对事发现场的描述：并转发了弯弯对事发现场的描述：事件回顾事件回顾媒体介入报道媒体介入报道上午上午11时左右，法制晚报旗下微博时左右，法制晚报旗下微博法晚壹法晚壹现场现场 发布微博，内容详细、全面。发布微博，内容详细、全面。6日上午日上午11时，时，“平安北京平安北京”发布微博：发布微博：6日上午日上午9:22分，微博分，微博北京

12、青年报北京青年报 发布消息，发布消息，称联系上了视频中多次出现的称联系上了视频中多次出现的“光头光头”酒店酒店员工，该员工承认视频中的事情是真实发生员工，该员工承认视频中的事情是真实发生的，的，“我是去救命的我是去救命的”，他同时表示，在自，他同时表示，在自己看到的情况中，己看到的情况中，“男的没有扯女的头发男的没有扯女的头发”。原定原定11点举行的新闻发布会一直延迟了点举行的新闻发布会一直延迟了5个小时才开始个小时才开始在这期间，腾讯、搜狐、凤凰等新闻客户在这期间，腾讯、搜狐、凤凰等新闻客户端开通直播平台，对端开通直播平台，对6日酒店的发布会情日酒店的发布会情况进行了现场直播报道：况进行了现

13、场直播报道：事件回顾事件回顾媒体介入报道媒体介入报道上午上午11时左右，法制晚报旗下微博时左右，法制晚报旗下微博法晚壹现法晚壹现场场 发布微博，内容详细、全面。发布微博，内容详细、全面。6日上午日上午11时，时，“平安北京平安北京”发布微博：发布微博：6日上午日上午9:22分，微博分，微博北京青年报北京青年报 发布消息，发布消息，称联系上了视频中多次出现的称联系上了视频中多次出现的“光头光头”酒店酒店员工，该员工承认视频中的事情是真实发生员工，该员工承认视频中的事情是真实发生的，的，“我是去救命的我是去救命的”，他同时表示，在自，他同时表示，在自己看到的情况中，己看到的情况中，“男的没有扯女的

14、头发男的没有扯女的头发”。原定原定11点举行的新闻发布会一直延迟了点举行的新闻发布会一直延迟了5个个小时才开始小时才开始在这期间，腾讯、搜狐、凤凰等新闻客户端在这期间，腾讯、搜狐、凤凰等新闻客户端开通直播平台，对开通直播平台，对6日酒店的发布会情况进日酒店的发布会情况进行了现场直播报道：行了现场直播报道：事件回顾事件回顾舆情回应舆情回应携程第一时间回应：成立处理小组协携程第一时间回应：成立处理小组协助用户助用户 受害者弯弯是通过携程旅游网定的酒店，4月6日0时许，在携程旅游网官微上也发布消息称，对于弯弯_2016女士的遭遇，携程高度关注，并于第一时间成立处理小组协助用户，建议客人及时报警，如有

15、需要，携程会配合警方调查。和颐酒店致电女生：给钱删微博和颐酒店致电女生：给钱删微博如家酒店回应：立即跟进调查进展如家酒店回应：立即跟进调查进展 4月6日凌晨，在事件已经过去24小时后，如家酒店集团通过官方微博对女生深夜遇袭事件进行了初次回应：今日，如家酒店集团关注到4月3日于北京发生的有关网传“和颐酒店女生遇袭”一文，集团已经引起高度重视，并立即跟进调查进展。事件回顾事件回顾舆情回应舆情回应遇袭女孩回应如家声明遇袭女孩回应如家声明 在如家接连两次声明发出后，受害女生弯弯通过微博进行了回应，并提出了4点要求。在这条回应中，弯弯表示，对于后续情况，如有答复会随时告诉大家： 如家二次发文：全力配合警

16、方追查如家二次发文：全力配合警方追查 4月6日上午8点半，如家酒店再次发表长微博，表示始终没有联系上“弯弯”，希望“弯弯”能够主动与如家联系上，并协助警方将事件嫌疑人绳之以法北京警方先后多次回应北京警方先后多次回应 随着舆情了一步步发酵，网友们纷纷前往平安北京主页进行留言，希望警方能够及时出面对此事进行回应，4月5日晚10点多，平安北京同样以留言的形式对网友的关心进行了回复，表示已经通过相关单位开展核实。如有触犯法律，将会依法处理：事件回顾事件回顾舆情回应舆情回应4月月6日上午日上午11点，点，平安北京再次对平安北京再次对网友的质疑进行了回应，这次回应简网友的质疑进行了回应，这次回应简单明了：警方正在彻查，请您继续关单明了：警方正在彻查，请您继续关注。注。 微信公号微信公号“重案组重案组37号号 ”（新京报警法组）（新京报警法组）今早推送的文章表示：今早推送的文章表示：4月月5日晚，北京市日晚，北京市朝阳警方证实此事，表示目前在调查中。朝阳警方证实此事，表示目前在调查中。据办案民警透露，遇袭女子没有遭受财产据办案民警透露，遇袭女子没有遭受财产损失和人身伤害，作案男子疑似醉酒。损失和人身