大学师生服务中心窗口考核明细表.docx

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1、大学师生服务中心窗口考核明细表考核事由考核标准工作纪律无正当理由上班迟到、早退30分钟以内的每人次扣0.5分无正当理由缺岗30分钟以内的无正当理由上班迟到、早退30分钟及以上的每人次扣1分无正当理由缺岗超过30分钟及以上的窗口未按时完成师生服务中心交办的有关工作的上班时间玩游戏、炒股票、扎堆聊天、嬉闹、吃零食、打瞌睡、抽烟的窗口所属的自助服务设备出现故障未及时处理的每次扣1分未经师生服务中心同意，擅自安排A、B角以外人员在窗口上班的每半天扣1分无故缺席师生服务中心组织的各类会议、学习及相关活动的每人次扣2分未按要求办理请假审批手续的每人次扣3分窗口所属的自助服务设备出现故障超过24小时未处理每

2、次扣3分违反师生服务中心其他管理规定并造成不良影响的视实际情况每次扣35分缺岗达半天及以上的每半天扣5分有吃、拿、卡、要等违法违规行为的每次扣5分；情节严重的，给予相应处分服务质量窗口工作人员无故超过办件承诺时限的每件每超过一个工作日扣1分未及时公开或更新服务事项信息的每项扣2分当事人投诉经查证属实窗口工作人员不按规定提供服务的每次扣2分窗口工作人员无故与服务对象发生争吵的每次扣3分；影响恶劣的每次扣5分被媒体、监督部门等曝光批评，情况属实的每次扣5分附加事项窗口业务量位居所有窗口前三位的第一位加1分，第二、三位加0.5分窗口业务量增长位居所有窗口前三位的第一位加1分，第二、三位加0.5分窗口实现优化办事流程、简化审批程序或缩减办事时间,减少承诺时限或承诺件改为即办件等每项0.51分（每月上限2分）窗口积极配合由师生服务中心组织的联办件办理并最终实现联办办理的牵头单位每项加1分，配合单位每项加0.5分窗口单位分管领导到后台办公，并协调解决实际问题的每半天加0.5分（每月上限1分）其他提升服务质量的举措视情况加0.51分，重大创新举措加3分注：同一事由不重复扣分和重复加分。