XXX酒店电脑机房故障紧急处理预案范文.docx

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XXX酒店电脑机房故障紧急处理预案范文一、酒店管理系统故障：（一）故障一：如果酒店机房突然停电解决方案：马上启动服务器的UPS备用电源，保证服务器供电，使服务器正常工作。（二）故障二：如果酒店客户端不能访问服务器解决方案：先查客户端的网卡是否损坏，再用测线器检查一下连接客户端与竖井交换机的网线是否连通，然后检查客户端所在楼层的交换机的网线与机房交换机连接情况，最后查一下机房交换机与服务器之间的通讯是否正常。一般情况用此排查方法均可解决问题。（三）故障三：如果酒店机房主服务器不能正常工作解决方法：马上把当前保存的数据，拷贝到备用服务器，再用SQ1.还原数据到备用服务器所使用的数据库中，将备用服务器的名称改为主服务器的名称。二、网络故障：（一）故障一：如果酒店楼层上不了网解决方案：先检查楼层交换机电源是否工作正常，楼层交换机每个端口显示是否正常，如果显示异常，关掉交换机的电源，重新打开让交换机刷新一下，然后排查进入楼层的光纤盒与楼层交换机之间线路，再用测线器检查一下连接客户端与竖井交换机的网线是否连通，最后检查路由器。（二）故障二：如果酒店都上不了网解决方案：先检查路由器是否死机，再检查进入酒店的光纤与光纤盒连接是否正常，如果一切设备均正常，那么故障就出在网络运营服务公司机房。需马上打电话给网络运营服务公司管理人员，让其马上进行网络故障处理。