医院个性化定制服务.docx

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1、1.1.个性化定制管理服务一、人性化、精细化的管理服务内容临床支持管理建设我们不仅在服务广度上做到“三位一体”，在服务深度上更要求做到精细化。所谓精细化，即是我们将服务最大限度地延伸和细化，大到中央运送、病患陪送检、电梯驶，小到文明交流、垃圾分类，禁烟宣讲，处处做到“服务以人为本”，体现对人的关怀。二、智能化与资源整合的管理服务方式在医院临床支持管理服务中，我们将全方位引入“信息化服务”和“资源整合管理”的管理理念。“智能化服务”，即将专利且运行成熟的*物业服务系统全面对接医院临床支持与医院管理工作流程，从物资配送全闭程信息管理、保洁巡查与频率跟踪、智能化电梯管控系统至陪检全流程安全跟踪、门禁

2、安全管理、医院便民服务管理平台、陪护信息化管理平台等，为医院实现国家卫健委版发的三甲医院信息化标准中的便民服务与后勤管理要求，在对现代化医院信息化与智能化建设提供有力支撑，同时该系统经过四年系统不断迭代与更新，真正大幅提高临床支持质量与安全防控，满足一线实际需求。“资源整合管理是我们公司在长期临床支持管理实践中摸索出的一种管理办法，结合整体陪护管理与无陪模式，有效整合医院临床支持各部门岗位职能，以科室为单位，采用团队作战的方式，减少科室护理员，由陪护员团队共同完成非医疗生活护理职能，同时协助中央运送（物资与陪检、手术病人接送）完成科室配合工作，达到整体减员增效作用，为医院节省人力成本与公共资源

3、耗损，同时减轻科室护理工作者工作压力。三、打造“爱院如家”的企业服务文化公司管理文化、服务理念文化、医院文化相结合，营造共生共荣的良好环境。当今文化技术已经渗透到经济活动的一切领域和环节，针对临床支持管理建设的特点，临床支持管理将采用多种形式，实现由文化医院、文明医院向素质人居的革命性的转变。一是开展具有导向性的各类素质文化活动，如定期开设论坛、办理简报、同医院员工举行节日联谊晚会等；二是把医院的企业文化与我公司的企业文化相结合，把爱院、爱岗、爱人、敬业、勤业、精业的这种医院精神和我公司以人为本，服务创造价值，沟通创造满意的企业精神融汇贯通，融合提炼出独具个性的临床支持医院文化，促进临床支持管

4、理服务创新提升。使医院成为临床支持管理标志性项目，广树企业美誉度，强强联合洪建精品。四、专业化、高素质、高层次的员工队伍建设我们管理实践中，不仅加强临床支持信息化建设与运营模式改革,同时临床支持从业人员的素质也是至关重要的一环；临床支持从业人员因工资待遇低故从业年龄偏大，文化水平偏低，岗位工作性质难接受，故人员招聘难、培育难一直是制约企业发展的关键。*物业从信息化运用，员工采用“抢单制”，改变传统“大锅饭”局面，根据系统工作量统计，多劳多得，激发员工H作积极性与提升员工薪酬待遇。资源整合模式可全面改变员工薪酬体制，相对高薪在行业内可吸引更多更年轻就业群体加入临床支持服务队伍。*培训，结合企业就

5、业特色，开发员工岗前岗中与技能提升课程，专业师资力量与点对点研发课程，为一线高效输出专业化高素质基层员工，保障用人之需，保障一线服务质量与安全。*物业重视人才培育，办设了属于我公司自己的*职业培训学校，搭建培训体系，针对管理员阶梯发展，设置内训师团队，从理论+实操辅导，到实战考核，全面为一线项目提供具有创新精神与规范化管理的优质管理人才。同时根据项目部管理员现状，采用学分制，对现有管理团队进行阶段提升培育，搭建学习平台洪同进步与发展。五、禁姻管理工作吸烟有害健康的理念已逐步深入人心，在医院这个特殊的环境内，吸烟除了加重病情，不利于自身恢复外，还在无形的损害他人健康。禁烟管理将是各大医院势在必行

6、的一项措施，在协助医院禁烟管理上,我司提倡全员都是义务的禁烟管理员。在日常作业过程中，医院红线以里严禁吸烟，对发现在楼内吸烟的人员进行善意的劝解和管理。我们有义务，也必须为营造健康的生活环境贡献自己的力量。1、控烟工作要求(1)个区域必须有专人对负责区域控烟工作进行劝阻，加强区域内巡视H作，确保区域内无烟灰、烟蒂出现，区域边角必须使用毛巾进行处理。(2)各部门领班以上管理人员必须按照办公室控烟排班表要求进行控烟巡查工作，对负责区域控烟工作进行检查指导，管理人员在控烟时，手中必须带一块抹布，发现窗台有烟灰及时擦拭，地面有12个烟蒂必须亲自去捡，给员工起到带头作用。(3)各区域控烟人员不准擅自离开

7、工作岗位，如有特殊原因及时通知区域内其他人员进行替补，中午用餐时间，必须与区域保洁员分开时间段,控烟人员用餐时，区域保洁员进行替补，做好交接工作，如管理人员发现控烟人员空岗，将给予严重处罚。(4)控烟人员必须有控烟沟通能力，在劝阻患者家属及患者禁止吸烟时注意语言沟通、礼貌礼节，不准与患者家属及患者发生争吵、打架事件。(5)管理人员要不定期的组织部门员工进行控烟H作宣教，让每位员工都有控烟意识，人人都有自觉控烟的觉悟。2、禁烟对员工管理要求(1)禁止员工将打火机、火柴、香烟带入工作岗位，任何人员不允许着装在医院内的任何地点吸烟，自觉遵守禁烟规定，如发现违反人员，一律视为在医院内吸烟，首次发现予以

8、警告，第二次发现直接开除处理且不支付任何赔偿，如因员工个人原因引发的火灾，造成医院及公司的经济损失由个人赔偿，情节严重者自负刑事责任。(2)物业人员为义务禁烟员，有权利在院内对吸烟行为进行禁止，并有义务向外来人员说明有关禁止吸烟的有关规定，做到看到吸烟者进行劝阻，看到烟蒂、纸屑及时捡起。3、全员义务禁姻管理(1)医院内禁止吸烟。全体物业服务人员应均立即予以劝止。劝阻态度需诚恳，不得与患者或家属发生争吵。(2)我们主要采取的措施有：1)我公司全体员工将佩戴禁烟标识，提倡全员是义务禁烟管理员”，对服务区内的吸烟病患家属进行监督和劝解。2)我公司全体员工不得在服务区内吸烟，与业绩考评挂钩。3)每月对所属员工开展一次禁烟活动宣教，并针对病患家属等的监督劝解工作的进行相关培训教育。