房地产公司销售现场业务流程管理规定.docx
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1、房地产公司销售现场业务流程管理规定为了加强对认购、签约、收款以及银行贷款的各环节控制,规范、统筹销售过程,根据总部销售管理规定以及不同岗的岗位职责,制定本规定。一、销售过程中的置业顾问工作要求(一)售前:1、确认客户购买房号、销售面积、报价、优惠折扣、最终房款、付款方式、定金交纳方式。2、计算契税、维修基金金额,确定首期以及税款交纳时间。3、确认房主姓名以及贷款资质,计算还款月供。4、告知客户非直系亲属不可更名且定金不退。5、进行完毕相关贷款手续洽谈,明确需提供的相关证件资料,签署完毕客户资料流转单。6、阅读并理解现场公示文件,如认购协议、北京市商品房买卖合同范本及补充协议、前期物业管理合同、
2、购房流程、银行按揭流程等公示文件。7、对于认购房屋客户已知晓并理解关于储藏室的补充协议。(二)售中:1、协议阶段:a.确定签署协议日期,知会客户主管以及财务、贷款银行。b.准备协议文本签署,要求熟练、准确、快速签署。c.身份证件复印,新一代身份证正反而印在同一张A4纸上,共3份,交客户主管留档(可后补);对于各行VIP卡优惠客户,复印VIP卡复印件存档。d.引导客户交纳定金,进行协议签署,财务开具收据,客户主管复核协议、打印客户须知。e.取资料袋放好客户需带走的资料:认购协议粉联、定金收据、客户须知、收入证明、客户资料流转单、交款须知(支票使用授权书、汇款说明)。f.送走客户,叮嘱交款时间以及
3、需带资料。2、协议一合同阶段:a.沟通信息变化,如:直系亲属更名/加减名问题、贷款额度变化、付款方式变化等,以及因该变化引起的贷款资质证明资料的变化。b.首付交纳之前一天约定到访时间,知会客户主管以及财务、贷款银行。C.贷款资质证明资料准备情况。d.逾期客户的协议催款,客户主管以及律师事务所发送催告函协助。3、合同阶段:a.准备合同文本,包括制式合同、合同附图、小区摆位图、储藏室补充协议、优惠协议。b.确定客户房主姓名、贷款额度、付款方式没有变化之后,引导客户进行房款、税费交纳。c.客户交纳房款的同时复印房主身份证,新一代身份证正反面印在同一张A4纸上,交客户主管准备购房合同打印。d.财务开具
4、票据、客户主管打印合同的同时引导客户办理银行贷款,二者同步进行。e.协助银行进行相关证件复印,装订购房合同。f.客户贷款手续办理完毕之后,将装订完毕的的合同给客户签署,签署地点包括:合同第六页乙方、补充合同第四页乙方、储藏室补充协议乙方、优惠协议乙方,并均加盖手章。g.客户签署合同的同时,客户主管打印完毕备案委托书(两张)以及所有权申请书,交销售予客户签署,签署地点:委托书左下方委托人、所有权申请书申请人,并均加盖手章。h.了解客户贷款办理情况,比如:资料提供是否齐备,标注客户资料流转单;对于资料提供不齐的客户约定补件时间。i.核对客户票据无误,取资料袋放好客户需带走的资料:交款票据,将协议粉
5、联收回(协议上明确标注:签署合同之后本协议作废j.督促客户补齐贷款资料。(三)售后:1、合同备案、贷款办理进度跟进、了解、知晓,跟进放款时间。2、客户回件齐备之后,客户主管告知销售进行客户告知,预约客户取件时间,并告知客户主管。3、客户取件签字:客户资料签收单、正式发票右上角标注“发票已领,签名、日期”(首张红色发票交客户)。4、客户取件需取走资料:购房合同一本、蓝色的房屋登记证明一张、全房款正式发票(需核对并收回原收据)、契税/维修基金发票(需核对并收回原收据)、贷款相关资料(贷款合同、还款明细、还款卡等,以银行返回资料为准),若有其他东西,比如客户手章等,须在客户资料签收单上加以标注。二、
6、销售过程流程图(一)购房流程:1、房屋认购流程:2、签约须知:签约须知尊敬的“航加*项目名称”客户:恭祝您成为*项目业主,为了您能享受到我司的悉心服务,方便您及时快速办理相关手续,节约您的办理时间,敬请您在签约前认真阅读本须知。姓名:交款日期:付款方式:房款、费用房号面积总房款优惠最终房款定金首付(已减定金)贷款契税维修基金抵押登记费总房款X3%总房款Xl%80元/套累计交款:(首付及税费)此费用可用招行、工行等银联卡刷卡交纳二、另需携带:1、夫妻双方身份证、户口本原件;2、夫妻双方楷体手章;3、收入证明(月收入金额应为所有月供2倍以上);4、结婚证;5、已交款票据、认购协议原件;6、另需您提
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