超市优秀员工标准.docx

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优秀员工标准员工须知一、 三懂：1、 懂礼貌待客：既彬彬有礼，又不卑不亢。2、 懂文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。3、 懂微笑服务：真诚微笑，发自内心。二、 三会：1、 会算帐、会盘点：要求迅速准确。2、 会开小票、发票：要求数字规范正确。3、 会操作：包括丈量、称量、包装、捆扎、尺寸及鞋码大小换算，商品试机、检测、安装调试及简易修理等。三、 三知道：L商品的品名、产地、规格、型号、性能、价格。2、 商品的质量、用途、特点、使用及保养方法。3、 食品类的保鲜、保质期限。四、 三主动：1、 主动打招呼、说话和气。2、 主动拿递商品、帮助挑选。3、 主动介绍商品、当好参谋。五、 四满意：1、 使顾客看的满意。2、 问的满意。3、 买的满意。4、 退换的满意。六、 五声：1、 顾客临柜有迎声。2、 顾客看货有请声。3、 顾客咨询有答声。4、 收款找零有唱声。5、 顾客离柜有送声。七、 五心：1、 主动介绍要耐心。2、 挑选商品要诚心。3、 包扎商品要精心。4、 量剪商品要细心。