文秘培训计划.docx

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1、文秘培训计划(文章一)：秘书培训计划大纲五级秘书培训计划、培训目标1.1 总体目标培训具备以下条件的人员：懂得秘书职业操守，掌握秘书工作基础知识，能够运用秘书基本技能配合完成会前筹备、会中服务、客户接待、日常办公室事务管理、文书拟写、收发文处理以及简单文档管理等工作。1.2 理论知识培训目标依据秘书国家职业标准中对五级秘书的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握秘书职业道德、礼仪知识，了解与秘书工作相关的企业管理、法律法规等基础知识，掌握会议管理的筹备、服务等知识，掌握办公室事务管理、收发文处理、文档管理的基本知识和文书拟写的基本规范。1.3 操作技能培训目标依据秘书国家职业标准中对五级秘书的

2、操作技能要求，通过培训，使培训对象掌握秘书日常办公管理中的会前筹备、会中服务、会后落实的普通流程；能够完成接待客户、维护办公环境的工作，并能对办公室的日常事务进行管理，熟练使用、管理常用办公设备；能够拟写事项性通知、商洽函、传真件、备忘录、请柬、邀请信、感谢信、贺信、启事等较常用办公文书，能够进行收发文处理和简单文档管理。(2)、教学要求2.1理论知识要求2.1.1职业道德2.1.2基础知识2.1.3会议管理知识2.1.4事务管理知识2.1.5文书拟写与处理知识2.2操作技能要求2.2.1 会议管理2.2.2事务管理2.1 .3文书拟写与处理(3)、教学计划安排总课时数：230课时X。理论知识

3、授课：118课时。理论知识复习：28课时。操作技能授课：54课时。操作技能练习：20课时。机动课时：10课时。？涉外秘书需要增加40课时涉外秘书英语培训(含听力)。五级秘书培训大纲2 .课程任务和说明通过培训，使培训对象掌握五级秘书的理论知识和操作技能。培训完毕，培训对象应能够独立上岗，完成前台秘书的办文、办会、办事的日常工作。在教学过程中，应在理论教学的基础上加强对培训对象实践教学中岗位工作细节的指导，并在接待、沟通和拟写等方面进行训练，使培训对象通过实际训练，掌握前台秘书的基本理论知识和操作技能。根据培训对象主要为社会人员的特点，文书拟写教学是重点和难点，特别要细化指导和强化训练。3 .课

4、时分配课时分配表总课时数：230课时。涉外秘书需要增加40课时涉外秘书英语培训I（含听力）O4 .理论知识部份教学要求及内容4.1 职业道德3.3.1 教学要求通过培训，使培训对象了解秘书职业道德的基本知识和职业守则，具备从事秘书工作的基本职业素质。3.1.2教学内容（1）职业道德（2）职业守则1）谦虚谨慎，文明礼貌。2）办事公道，热情服务。3）实事求是，讲究实效。4）兢兢业业，甘当无名英雄。5）忠于职守，自觉履行各项职责。6）钻研业务，掌握秘书工作各项技能。7）奉公守法，不假借上司名义以权谋私。8）承诺意识、客户意识、时限意识、精准意识、保密意识、权责意识、服务意识。3.1.3教学建议在教学

5、过程中，应从秘书岗位的责任要求出发，环绕秘书行为规范、职业守则和职业道德的内容开展教学活动，重点引导培训对象理解秘书行为规范与职业守则的关系，提倡案例教学，使培训对象形成自觉、自律的职业操守。3.2基础知识3.2.1教学要求通过培训，使培训对象掌握文书基础知识、办公自动化基础知识、沟通基础知识、速记基础知识、企业管理基础知识以及与秘书工作相关的法律法规知识。3.2.2教学内容（1）文书基础知识1）应用文书的概念与制发程序。2）应用文书的格式。3）应用文书的要素。4）应用文书的表达方式。（2）办公自动化基础知识1、计算机基础知识。2）WindOWSXP操作系统的使用。3）Word2xxx应用基础

6、。4、EXCeI2xxx应用基础。5、PowerPoint2xxx应用基础。6、计算机网络应用基础。（3）沟通基础知识1）沟通的基本概念。2）沟通的基本内容。3）沟通的方法与技巧。4）横向沟通与纵向沟通。（4）企业管理基础知识1）企业管理常识。2）企业文化知识。（文章二）：文秘学习计划文秘工作计划对照“五好”企业党组织考核细则，现将创建工作总结如下：（一）、强化组织领导，狠抓班子建设（二）、充分发挥党员模范作用，努力营造一支好的党员队伍（三）、以科学发展观为动力，建立健全一套好的工作机制（五）、关爱党员，服务员工（四）、积极抓好党建工作，创造一流好的业绩。在加强我厂党组织的思想、组织、作风和制

7、度建设、院领导班子建设、干部队伍建设、党员队伍和职工队伍建设，以及思想政治工作和精神文明建设等方面，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，为我厂的改革和发展提供政治思想和组织保证。为此制定本工作计划。（一）、指导思想与工作方针（二）、工作目标和主要任务（三）、领导班子建设（四）、干部和职工队伍建设（五）、党员队伍建设（六）、党风廉政建设秘书需要有以下五方面的能力：（一）、多元化才干。秘书应用懂得两国甚至三国以上的语言，具有一定的语言处理能力和计算机技能。（二）、组织能力。秘书应当是一个组织者，她要为各种会议和活动作计划，并落实安排。同时，她还需要对付一大堆的工作日记、计划表、文件和电子档案。（三）

8、、沟通能力。秘书需要和老板、同事以及客户打交道，她要善于协调企业内外部的关系。（四）、获取新知识的能力。秘书必须通过继续深造来不断增长知识和提高技能，特殊是在办公技术方面，她需要跟上计算机应用的发展步伐。（五）、团队合作能力。秘书要参加到许多实际项目中去，她需要收集信息，需要催促团队努力工作。因此团队合作能力也是秘书工作的一个关键部份。办公室秘书工作职责（一）、在办公室主任领导下做好办公室日常行政事务及文秘工作。（二）、负责各种文件的起草、装订及传递工作；及时处理上级文件的签收、传递、催办；做好文件的回收、清退、销毁工作；做好文秘档案采集管理及保密工作。（三）、做好各种会议的记录及会务工作。（

9、四）、办理本单位人员的招聘录用、培训教育、绩效考核、晋级晋职、薪资福利、各类保险、统计报表等事项的具体事宜。（五）、做好单位印章管理，按规定开具介绍信。（六）、做好来访接待工作。（七）、做好联网微机管理工作，每天定时开机接收文件；做好信息采集及报送工作。（八）、负责本单位办公用品的采购和供应工作。（九）、完成领导交办的其它任务和各种应急事务的处理作为文秘人员，其技术性、体力性的劳动并不多，多数是文字材料性的工作。这些工作看似简单，但其实是对个人政管理论水平、政策水平、文字功底的一种综合性检验。要做好这些工作，除了要善于把握时事政策导向外，还要善于在工作中不断总结提高，更要有吃苦耐劳、乐于奉献的

10、精神。“没有任何借口是美国西点军校的校训和校风。办公室作为一个部门的窗口和纽带，要树立“想尽一切办法完成任务，不找任何借口”的理念。因此，一个文秘人员素质的高低，直接体现着文秘工作的强弱，直接体现着对本职工作是否尽职尽责。作为文秘人员，不仅必须具备扎实的专业知识技能和较好的文字功底，还应具备良好的心理素质、适应能力和沟通能力；不仅要有睿智的头脑，敏锐的洞察力，还要以阳光心态迎接挑战。文秘人员要有“苦中作乐的心态，要有自己的想法和思路，不断接受新知识，按照公司的规章制度及工作流程办事，合理安排工作和时间，培养自己的工作能力和沟通能力，提高工作效率。（二）、当前办公室文秘工作存在的问题行业文秘工作

11、也有了很大进步,但仍然存在一些不容忽视的问题，值得我们认真思量。一是忙于日常事务，统筹协调、解决问题的能力不高。针对办公室集文秘、服务、企业文化、接待等综合职责，文秘人员时常沉浸于纷繁复杂的事务中，没有把握住工作重点，有时统筹协调、解决问题的能力不高，以至于浮现上下沟通不够，协调不畅，起草文稿材料思路不清，难以起到参谋助手作用。二是办公室文秘人员少，工作负担重。一些单位主要从事文秘工作的人员相对不足，加之工作比较繁杂，不少时候浮现，头痛医头，、“脚痛医脚，顾此失彼的现象。虽然还要时常加班，但效率不高、质量不好、领导不满意，严重影响了办公室工作的开展。三是文秘人员的综合素质跟不上工作要求。由于工

12、作要求越来越高，办公室文秘人员现有的专业知识已远远不能适应新形势下对文秘人员的要求。首先是专业知识欠缺。现在的文秘人员基本是半路出身，没有系统学过文秘专业知识，不能满足工作的需要。其次是知识更新过慢，思路不宽。办公室人员外出学习培训机会少，视野不开阔，工作思路不宽，知识更新慢，无论是办文、办会、办事都与领导的要求还有差距。四是信息调研工作滞后，参谋作用发挥不好。由于办公室工作的局限性，去基层调研的机会较少，面上情况掌握不清，报送信息滞后，虽然花了不少的时间和精力，却没有达到预期的最佳效果。（三）、对做好办公室文秘工作的思量为了更好地胜任自身工作，文秘人员需要不断的反思和改进工作方法，让文秘工作

13、适应新形势下行业改革发展工作的需要。（一）进一步加强系统学习，提高综合素质工作方式方法的创新来源于勤奋学习、善于学习。一是要紧紧环绕企业生产经营和改革发展的中心，首先按照“超前谋划、提前落实、注重细节、保证质量”的要求，进一步加强对国家局重要政策、法律法规、业务知识等方面的学习，提高思想认识和政治敏锐性，学会从政治的角度来辨证的分析问题和解决问题；二是要学会“吸众家之长，补一己之短力把提高自己的写作水平作为增强能力的重点来勤学苦练，使自己成为“杂家”，做到“提笔能写、开口能讲、遇事能办三是强化自身能力，特殊是“三基本”训练，即：基本思路训练、基本能力培养、基本素质教育，进一步提高期思维能力、履

14、职能力和执行能力，做到“履职有思路、办事懂规则、工作有水平”，确保在以后的工作中能在节奏上超前，在“精实”上下功夫，在“创新”中出思路，在“优质”上提水平。（二）改进工作方法，提高办事效率办公室工作每一项都与全局有着密切的联系。作为办公室文秘人员，一定要在工作方法上下功夫，提高自己的办事效率。一要甘于奉献，扎扎实实做好本职工作。办公室工作的宗旨是服务，服务就意味着奉献。因为文秘工作有时没有节假日，不分上下班，自己能够自由支配的时间很少，因此，要做好工作，必须要有吃苦耐劳、无私奉献的精神，必须要有不图名、不图利、默默无闻的精神；要将任劳任怨作为修身养性的根本，在工作中不断充实和完善自己，使自己的

15、全部聪明才干得以充分发挥。二要理清思路，有条不紊的做好本职工作。要分清轻重缓急、统筹兼顾、合理安排，做到忙而不乱、紧张有序。同时，还要善于思量，别人没有想到的问题我们要想到，别人没有考虑到的我们要考虑到。要运用自己的智慧提高工作效率，运用自己的智慧调动各方面积极性，不断摸索工作规律。以上对文秘工作的思量，仅反映了文秘工作的一个方面。对于从事文秘工作的人员来说，除了要有过硬的文字功底外，还应环绕“卷烟上水平”的总体要求，坚持“满腔热情、富有、充满智慧、奋力创新”的标准，着力在加强学习、理清思路和改进方法上下功夫，在“节奏”上超前，在，平淡，中求创意，在“优质”上提水平，在“创新”中转换思维，真正

16、将工作做好、做细、做精，不断提高办公室文秘工作及办公室工作的服务水平，做到“不让任何事情在办公室延误，不让任何文件在办公室积压，不让重大失误在办公室发生，不让企业形象在办公室受到影响”，努力开创办公室文秘工作新局面。三要注重细节，加强沟通协调。“细节决定成败”。办公室工作接触面广，在工作中文秘人员要按照“超前谋划、系统落实、注重细节、保证质量的工作方针，坚持“严、细、快、实”的工作作风，低调做人、潜心做事，以更加认真、更加负责的态度，强化大局意识，一丝不苟；同时正确认识和对待组织、自己和他人，以实际行为来感染和带动其他同事，这样才干真正协调好各部门的关系，有利于各项工作的开展。四要抓住重点，做好办公室服务工作。办公室文秘人员的工作重点主要是办文、