公司知识管理办法及控制程序.docx

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1、知识管理办法及控制程序1 .目的为实现本公司知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高公司的学习和创新能力，特制定本程序。2 .遥用范围适用于与过程运行及提供合格产品和服务有关的知识的确定、获取、保持、共享、应用和创新等知识管理过程的控制。3 .定义3.1 知识管理：指对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、交流共享和提供应用的一系列规范的活动。3.2 内部知识：是在公司经营过程中产生的、经过归纳整理、符合公司发展方向，有利于公司技术创新，提高经济效益的一系列成文信息的知识。主要包括但不限于：公司战略、文化、先进的管理理念、管理方法、业务流程、H作方法、H艺标准、H艺控制程序

2、、标准规范及实施过程的相关数据、检测方法、工艺成果、专业技术知识、市场营销知识、知识产权（含专利）和企业标准以及公司和部门项目运行、事件处理等过程中的成功经验总结和失败教训案例、培训心得体会等。3.3 外部知识：是公司从外部环境（国内外、各行业）搜集，经过归纳整理，符合公司发展方向，有利于公司技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。主要包括，但不限于：国内外相关政策法规、行业标准、产品信息、市场信息及相关市场数据、外部培训交流、研讨会等活动中获取的知识和相关信息、与外部供应商和顾客合作中形成的业务流程、合同信息、标准、档案等。4 .管理职责4.1 运营中心设运营中心作为公司知识管理的归

3、口管理部门，根据公司的发展需要以及各部门岗位的知识需求，负责组织各部门知识的学习、培训、宣导及相关信息资料的保存等管理；负责公司知识的保持和更新，并能在所需的范围内得到；负责制定和修订本程序并监督、检查和考核本程序的执行。4.2 其他部门负责本部门相关专业知识、技能要求、技术资料、规章制度和内部业务过程中形成和获取的知识信息的收集、整理、保存以及知识的更新和应用，并配合运营中心执行知识管理及使用的相关规定。5 .知识的获取、识别及评审5.1 各部门识别并确定本部门的知识管理内容（部门职责范围内已有知识的整理和外部知识的获取），建立可以实施追溯的知识管理台账和知识管理信息库，实施动态管控。5.2

4、 各部门对技能等知识，按需求情况组织提练、总结、传授、培训等，以推广和分享应用。5.3 各部门对与本部门相应的工作流程、管理知识不断实践、创新与培训学习，形成并保持相应体系文件、制度、作业标准等。5.4 各部门在实际工作中的工作经验,如成功方法、失败教训等，在项目总结、案例分析、专题讨论、会议评审、研讨交流等活动，将各类最佳做法（知识、经验等）进行识别，形成并保留相关文件报告，作为知识管理的内容，并定期和不定期的收集、汇总、分析、提炼和完善相应流程管理规范或产品各类标准、作业导指书等。5.5 各部门对相关政策、法规、行业规范等需进行定期和不定期的收集、提炼、更新并应用于公司制度、技术规范、质量

5、标准等文件中。5.6 运营、采购、销管等部门需对顾客、外部供方等相关协议、合同、业务模式、档案等信息进行定期汇总、更新和实践。5.7 运营中心对相关基建、招标、安全及其他有关资料及时整理、建档并妥保存和使用。5.8 各部门负责人及体系负责人对收集到的各种类知识进行评审，确认最终归档知识信息清单，经管理者代表审核批准后，由质量体系标准化小组组织发布并宣贯实施。6 .知识的应用6.1 各部门在利用知识应用和推广可通过各种途径，最大限度的发挥知识管理信息的作用，改进过程，提升产品质量，降本增效等。6.2 各部门应定期或不定期的通过各种形式（传阅、会议、讨论会、座谈会、培训等）对与本部门相关的知识信息

6、进行推广和交流、培训，并建立应用推广记录。6.3 涉及到需要多个部门共同推广应用的知识信息，应由运营中心或相关主导部门组织相关的信息的交流推广。6.4 每年各部门对推广、交流、培训等情况进行效果确认与汇总分析，作为一下年度知识培训、推广、应用策划等的输入。7 .知识的保存和废止7.1 各部门对所管控的知识信息内容（包括现有、新增、废止等状态），进行定期识别、更新、整理、确保信息的时效性和适用性，新增内容知识经本部门领导审核确认后保存，并将汇总清单报送运营中心备案存档。7.2 知识的保存形式：纸质文档、电子文档，实物（样品、样机X软件系统等。7.2.1 重要物质类、证明类、协议类等知识信息是应严

7、格妥善保存原纸质文件。7.2.2 成熟的业务流程等知识信息要进行标准化，并尽量通过流程进行固化与实施。723其他知识信息保留必须的纸质信息外，尽量以电子文档（如文本、图片、音视频等格式）类保存于服务器或通过IT其他手段进行存管以便搜索、查询、应用。7.2.4 所有知识信息应当进行必要的备份管理避免遗失。7.2.5 各部门对经识别并确认已过时或失去保存价值的知识信息,参考文件管理控制程序等有效隔离或作废销毁。8 .知识管理风险控制为有效控制知识管理风险，公司应建立并不断完善关键业务流程的信息化管理系统，实现知识管理的完整性、及时性、可靠性、安全性、保密性。9 .相关记录及表格9.2 知识管理台账登记表9.3 知识信息汇总清单