医院服务文明用语.docx
《医院服务文明用语.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《医院服务文明用语.docx(7页珍藏版)》请在第壹文秘上搜索。
1、医院服务文明用语一、基本文明用语1 .您好!2 .请!请进!请坐!3 .请稍候(等)!4 .请合作一下,谢谢合作!5 .请多提宝贵意见!6 .您提的意见很好,我们一定会认真改进的。7 .祝您早日康复!8 .您走好!9 .不客气,这是应该做的。10 .感谢您对我们工作的理解和支持!二、文明服务规范用语11 .您好,请问需要什么帮助?12 .对不起,请您再说一遍好吗?13 .对不起,您有零钱吗?14 .请您把病历、医保卡一起给我。15 .请问您需要查询什么?16 .请稍等,我马上给您看。17 .对不起,请让这位急诊病人先就诊。18 .请问您哪里不舒服?19 .别着急,您慢点说。20 .对不起,请排
2、好队。21 .我再与您核对一遍。22 .请别忘了按时服药。23 .您好,室内请不要吸烟。24 .请您在病房不要私自用电器。25 .请您配合病房管理。26 .请放心,我会尽力为您治疗的。27 .您今天感觉好些了吗?28 .照顾不周,请原谅!29 .祝贺您恢复健康,回家多注意休息。三、各科室文明用语(-)门诊导医服务用语。30 .不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。31 .*科在*层,请走好。32 .对不起,这个问题我不太清楚,请您稍等一下,我帮您问问。(二)分诊服务用语。33 .请问您哪里不舒服?请问您看什么科?您想挂专家门诊还是普通门诊?34 .请您到挂号处挂号后再回来。35 .请您把病历
3、及挂号单给我,您稍坐一会,按顺序就诊,到时我会通知您。36 .请您到*号诊室就诊,亲属请在候诊区等候。()挂号、收费处服务文明用语。37 .今天人多,请不要着急,很快就会轮到您的。38 .对不起,我的疏忽给您添麻烦了,我马上给您改过来。39 .您好,请把住院证给我看一下。40 .请把医保卡交给我。41 .请将收据保管好,出院结算时再交给我们收费处。42 .您的住院手续已办好,请到X楼X科住院,您走好。43 .这是您的结算清单,请收好。(四)功能检查科服务文明用语。44 .请把您的检查申请单给我。45 .对不起,现在人多,请您在候诊区稍坐一会,很快就会轮到您的。46 .对不起,这位是急诊病人,请
4、您稍坐一会儿,好吗?47 .您检查的项目需要空腹,您吃早饭了吗?48 .现在给您抽血,可能有点痛,请忍耐一下,马上就好。49 .请轻轻按压5分钟后再把棉签丢入医用垃圾桶内。50 .这是您的检验报告单,请拿好交给您的主治医生。51 .请您不要紧张,按我的指令做就行了。52 .对不起,请您再做一次,谢谢您的合作。53 .您的检查做完了,请您X时到XX处领取报告单。(五)药房服务文明用语。54 .请您把处方给我。55 .您好,这是您的药,请到*楼输液室输液。56 .您的药已经配齐,请拿好。57 .您的中药已配好,马上给您煎药,请您X分钟后到这里来取药。58 .药品的用量我都标在药盒上了,请按时服药。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 医院 服务 文明用语