绿城物业在管项目人员配置标准.docx

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1、绿城物业在管项目人员配置标准一、项目经理助理级以上的人员配置标准1、公寓类（高层，多层，酒店式公寓）物业服务中心配置标准（1）建造面积在15万以内且年可收物业费收入在360万元以内的物业服务中心，职级编制以下:序号岗位名称人数（名）备注1经理兼该岗位配兼职经理1名，兼职项目总面积不可以高出15万Itf或者15万Itf以内的项口不高出2个。2副经理1副经理或者经理或理只配一位。若项目配置主持副经理的，可不设经理（兼）岗位，但主持工作副经理不可以兼其他项o3经理助理（2）建造面积1530万而或者年可收物业费收入在360900万元的物业服务中心，职级编制以下:序号岗位名称人数（名）备注1经理12副经

2、理13经理助理1建造面积在10万以上的，每增加10万Itf可增配经理助理L名。（3）建造面积30万而以上或者年可收入在900万元以上或者平均物业费在3.8元/月面以上的物业服务中心，职级编制以下：序号岗位名称人数（名）备注1经理1高级项目经理看守的项目面积在30万肝以内的项目原则上不高出3个。2副经理13经理助理2建造面积在30万Itf以上的，每增加5万而可增I副经理或者经理助理1名；每增加10万后可增配经理1名。2、别墅类物业服务中心配置标准(1)建造面积在15万而以内且年可收物业费收入在650万元以内的物业服务中心，职级编制以下:序号岗位名称人数(名)备注1经理兼该岗位配兼职经理1名，兼职

3、项目总面积不可以高出15万f或者15万)2以内的项目不高出)个2副经理1IlJLLJ匚IV项目经理或者经理助理只3经理助理配置主持副经理的，可不设经理（兼）岗位，但主持工作副经理不可以兼其他项目。（2）建造面积15万疔以上或者年可收物业费收入在650万元以上的物业服务中心，职级编制以下：序号岗位名称人数（名）备注1经理1可由高级项目经理兼任。2副经理1建造面积在15万后以上的，每增加5万可增配副经理或者经理助理13经理助理13、非住处类物业服务中心配置标准（1）建造面积在6万Itf以内且年可收物业费收入在300800万元以内的物业服务中心，职级编制以下:序号岗位名称人数（名）备注1经理兼该岗位

4、配兼职经理1名，兼职项目总面积不可以高出6万Itf或者6万Itf以内的项目不超过2个。2副经理1副经理或者经理助理只配1名。若项目配置主持副经理的，可不设经理（兼）岗位，但主持工作副经理不可以兼其他项目。3经理助理（2）建造面积615万Itf以上或者年可收物业费收入在300-800万元的物业服务中心，职级编制以下:序号岗位名称人数（名）备注1经理或者副1配经理或者主持工作副经理L名，主持工作副经理不可以兼职其他项目。2经理助理1（3）建造面积15万Itf以上或者年可收入在800万元以上的物业服务中心，职级编制以下：序号岗位名称人数（名）备注1高级项目经理或者经理1高级项目经理看守的项目面积在1

5、5万什以内的项目原则上不高出3个。2经理或者副经理13经理助理2建造面积在15万Itf以上的，每增加5万疔可增配副经理或者经理助理1名；每增加10万nV可增配理1名。二、综合类人员配置标准1、二级综管:(1)住处项目：21200户以上配置专职1名；V1200户配置标准见前台客服项。(2)非住处项目：210万户的配置专职L名。VlO万f配置标准见前台客服项。2、二级财务：(1)住处项目：21200户以上配置专职1名；V1200户配置标准见前台客服项。(2)非住处项目：210万而的配置专职1名。VlO万值配置标准见前台客服项。(若是600户住处，5万方非住处，如何计算？600/1200P+5/10

6、万方)3、园区专员：30万后的住处项目配置专职1名，1200户以上住处项目配置专职1名；(2) o万nr的非住处项目配置专职1名；(3)不满足上述条件，不得设专职人员，可由副经理、经理助理、客服主管等兼任。三、管家族群人员配置标准工、客服主管：客服类人员4人以上设主管（助理管家）一位，一个项目只设一位主管（助理管家）（8人以下客服部成员的客服主管需兼其他工作事项）。2、前台客服：（1）非住处：a、非住全部合同约定按合同约定配置；b、如服务中心客服热线并入呼叫中心后取销前台客服呼叫岗（合同明确约定除外）。（2）别墅与普通住处：a、户数800户的前台需兼任二级综管、二级财务；b、800户户数V12

7、00户的配置专职1人,另由二级财务、二级综管辅助；c、户数1200专职2人，且每增加600户增加1人；d、如服务中心客服热线并入呼叫中心后取销前台客服呼叫岗（合同明确约定除外）。3、管家（住处类）：（1）物业费，3.50元/平方米月，且平均建造面积100球/户的，配置标准为2250户/人。（2）物业费3.50元/平方米月，且平均建造面积100f户的，配置标准为2200户/人。依照物业服务合同的约定供应管家服务的。4、管理员：（1）普通住处（高层、多层）及酒店式公寓配置标准为2300户/人；（2）非住处（无居住功能）配置标准为2100户/人。5、服务员：按合同约定服务内容做相应的配置。无合同约定

8、，就不设置服务员。四、工程技术类人员配置标准1、负责人：1人/项目2、寻常维修：（1）普通住处（高层、多层）2400户/人。精装修项目配置人数在毛坯基础上增加50%（若因精装修而产生差异请列原因在“差异说明中）。别墅（别墅、排屋）N250户/人。精装修项目配置人数在毛坯基础上增加不低于50%（若因精装修而产生差异请列原因在“差异说明“中）。（3）酒店式公寓2500户/人。精装修项目配置人数在毛坯基础上增加50%（若因精装修而产生差异请列原因在“差异说明“中）。（4）非住处按建造面积确定：8万户以下，2万肝/人；高出8万而部份，每4万门增加1人。按RoUnd方式计算，若为非住处项目，则至少1人。

9、3、公共设施设施维保：（1）住处建造面积30万m2,10万f人，不足10万f的按10万f计算同上；（2）住处建造面积30万而，每高出15万增加1人同上；（3）非住处4万Irf/人，不足4万后的按4万f计算，12万/以上，每高出8万后增加1人同上；4、专业设施设施维保:项目必然配置电梯管理员1人，消防与安防管理员1人，非住处类218万门(住处230万肝)需设专职各一人，共两人，但至多配2人，其他可兼任，但需经分公司工程技术部任职资格判断允许后报备。5、专业岗：高配：3人/房；暖通：1人/房/班；(3)需独立看守的BA：1人/房/班；6、内勤仓管：(1)住处类项目20万肝及以上时，每20万行配1人

10、;(2)非住处类项目5万皿及以上的可配一位。7、精装修返修管理：(1)质保期内无售后服务队，且建造面积大于10万肝，需配置专职判断员1人,以此类推按RoUnd方式计算。五、保安及消监控人员配置标准1、队长：N20名配置队长1人,一个项目只配置队长1人;队长与副队长不同时存在。2、副队长：20名保安人数大于等于10名设职副队长队长lo10人不设专职队长，队长由项目经理助理或者以上职级人员兼。3、班长：1班/1人。4、保安员：(1)人/车单前出入口：1岗/1班/1人，关闭时间调整后岗位和人员做相应的调整。（2）人车并前出入口：1岗/1班/1人，关闭时间调整后岗位和人员做相应的调整。（3）单行人岗或

11、者车岗:1岗/1班/1人，关闭时间调整后岗位和人员做相应的调整。（4）路面停车指挥岗：a、时间12:0024:00,车位150个由园区巡逻岗兼职；150个车位250个可配专职一人。每增加150个增加1岗，以此类推。（5）地下车库车辆停放指挥岗：a、非住处类项目：车位150个由园区巡逻岗兼职；150个车位250个可配专职一人；每增加250个增加1岗，以此类推。b、住处类项目如服务合同无要求的一律不配专职。（6）园区巡逻岗：a、住处类：按建造面积7万肝，1班/人；如巡逻人员与出入口岗人员达不到1:1时则白班时应配足1:1；夜班巡逻人员应出入岗人员。b、非住处：按建造面积5万疔/班/人的标准配置；如

12、巡逻人员与出入口岗人员达不到1:1时则白班时应配足1:1;夜班巡逻人员应出入岗人员。（7）商业车场收费：一出入口/1班/1人。5、消监控员：1岗/1班/1人（如当地有逼迫性政策按当地政策执行）。六、保洁类人员配置标准1、主管：215名保洁员配置专职1人,15-20名再也不另配专职班长，20名的每增加10名保洁员配置专职班长1人。2、班长：8-15名配置专职1人，8名以下配兼职班长。3、楼宇岗：（1）普通住处精装修楼道/单元：a、每层采集垃圾、配置为40层/人/天；b、每层不采集垃圾、配置45层/人/天；（2）普通住处毛坯楼道/单元、配置50层/人/天；（3）酒店式公寓或者非住处正负零以上：20

13、.5万方/人/天（含每层洗手间）。（4）酒店式公寓或者非住处正负零以上：21万方/人/天（不含卫生间）。4、外面岗：（1）寻常保洁：21.2万f人/天（不含绿化面积）。（2）高压水枪冲洗石材或者砖铺路面：2万m2/人/天。（3）外面水池冲洗由主管或者班长组织人员清理。（4）建造面积30万Hf且人车不分流的住处小区，20年关前完成扫地机外面保洁。（5）扫地机车打扫：24万17车/人/天（平均值）。5、地下车库岗：（1）环氧树脂地坪21.2万mV人/天。（2）金刚砂地坪或者水泥地坪21.8万l7人/天。(3) 2022年关前完成扫地机打扫。6、会所岗：会所建造面积N5000Irf/人/天，7、保洁

14、技工：(4) 住处类：无玻璃幕墙外立面（大堂），无石材地面大堂（不含瓷砖地面），无地毯冲洗，无不锈钢养护，无水池清理，不配技工,有其一的按220万f人配置（四舍五入取整）。(5) 非住处类：无玻璃幕墙外立面（大堂），无石材地面大堂（不含瓷砖地面），无地毯清洗，无不锈钢养护，无水池清理，不配技工,有其一的按25万m7人/天配置。(6) 业外面岗：项目围墙外商铺或者开放式商业街外面地面面积按2X万m7人/天配置。七、绿化养护人员配置标准1、尊贵型（物业费5元以上，不含能耗）：6000Itf/人。2、愉快型（物业费2.5-5%,不含能耗）：8000Itf/人。3、居家型（物业费2.5元以下不含能耗）：10000nf/人。（取最高值物业费）