自来水有限公司供水服务标准.docx

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1、XXXX自来水有限公司供水服务标准一、供水水质水质符合国家生活饮用水卫生标准(GB5749-2006),确保水质综合合格率达到99.8%以上。二、供水水压供水管网干线末端压力不低于0.14兆帕，确保供水压力合格率达到98%以上(停电时间、有计划的设备维修、管道施工而影响的降压不计入内)，全市管网水压测压点按每10平方公里设一处。三、供水管网维修1、因工程施工、设备维修等计划性停止供水或降压时,应提前24小时通知用户；因发生灾害或紧急事故等不可预见原因停止供水，条件允许的情况下，应当在抢修的同时通知用户；局部地区生活用水停止供水超过24小时的，应当采取临时供水措施。2.供水企业应建立抢修机构，配

2、置24小时报漏抢修电话和抢修人员，制定爆管等突发事件抢修应急预案。接到漏水或爆管报告后，供水企业应在2小时内到达现场做止水处理。抢修工作开始后，水管直径在30OmnI以下的修复时间不得超过24小时；水管直径在300mm至800mm的修复时间不得超过36小时；水管直径在100Omm以上的修复时间不超过48小时。（由于交通、道路或其它障碍无法进行修理以及不具备作业条件等客观因素的除外）。DN500mm的管道修复期间，应启动应急供水方案，保障居民生活用水。3、抢修施工人员到达现场后应设置围挡和公示牌，夜间设置警示灯，减少对城市交通影响。抢修施工完毕后，相关责任部门应及时对现场进行清理。四、用户发展与

3、用水报装1、市工程项目审批管理系统平台推送项目。与市工程项目审批管理系统平台数据共享，自动获取项目信息，主动对接客户，客户无需申请，先行办理工程设计、占掘路等审批手续，提前免费完成红线外工程施工，客户需要用水时，即时开栓通水，无等待时间。办理环节0、办理时限0、申请资料0、供水接入项目费用Oo2、简易低风险工程建设项目。对于社会投资使用已批准的建设用地新建项目（地上建筑面积不大于3000平方米,地下建筑面积不大于100O平方米，高度不超过24米，地下不超一层，不生产、储存、装卸易燃易爆、有毒、有害危险品，功能单一的小型仓库、厂房以及工业仓储类房屋建筑项目），主动对接客户，先行办理工程设计、占掘

4、路等审批手续，提前免费完成红线外工程施工，客户需要用水时，即时开栓通水，无等待时间。办理环节0、办理时限0、申请资料0、供水接入项目费用Oo3、市重大投资“绿卡”项目、外资（中外合资）企业供水接入项目。主动对接客户，先行办理工程设计、占掘路等审批手续，提前免费完成红线外工程施工，客户需要用水时，即时开栓通水，无等待时间。办理环节0、办理时限0、申请资料0、供水接入项目费用Oo4、中小规模工程建设项目。对于报装项目中的中小规模用户（供水管网范围内，接入直径不大于DNlo0、新建户外管线200米以内、DN25及以下的新发展用户），制定完善中小规模工程建设项目标准化设计图集标准化物料清单等标准化工程

5、管理模式，主动全程办理工程设计、占掘路等手续审批，提前免费完成红线外工程施工，客户需要用水时，即时开栓通水。办理环节0、办理时限0、申请资料0、供水接入项目费用Oo5、一般工程建设项目。用户通过网站、公众号、营业厅、热线电话等途径提出咨询或申请的供水接入项目，主动对接客户，先行办理工程设计、占掘路等审批手续，提前免费完成红线外工程施工。办理环节2个：受理申请、挂表通水；办理时限：1个工作日以内（申请受理0.5个工作日、挂表通水0.5个工作日）；申请资料1件：用水申请表。五、勘察设计1、接到设计任务后，按时限要求与客户联系，与客户沟通供水及设计方面的政策和要求。2、认真研究客户提供的项目资料，到

6、项目所在地实地勘察，结合相关供水政策、设计规范，进行合理的项目设计。3、在基础资料完善的条件下，按时完成项目图纸的设计。4、图纸设计完成后，与客户对接，为客户提供上门服务，对客户所提出的有关设计方面的问题详细解答。设计时限：(1)新建单位或个人项目(单表用户)，9个工作日。(2)新建住宅小区项目(多表用户)，15个工作日。(3)小微用户接水工程，2个工作日。(4)户表改造用户接水工程，9个工作日。六、计量收费1、抄表到位率达到100%,抄表准确率达到99.5%,抄表及时率达到IO0%。2、按市物价局公布的水价标准收费，公示水价信息。七、热线电话1、设立24小时供水服务热线电话，号码为6992000。2、用户来电处理率达到100虬3、对于用户诉求工单在1.5小时内联系用户，并做好解释工作，告知用户处理的大致时间。八、投诉与监督若对供水服务不满意的，可直接向责任部门投诉。一般问题当天答复，特殊情况3个工作日内予以答复。如您对责任部门的答复不满意，可拨打客户服务电话或监督电话投诉。