妇产医院彩超室医务人员礼仪规范服务流程.docx

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1、彩超室人员礼仪规范服务流程言行规范项目语言动作接待（称呼），您好！请问您是检查的吗？请随我来，起立迎接病人礼貌温馨话语，医生接到申请单后，先仔细审阅申请单，然后根据病人检查方式和部位安排检查，病区和特殊病人适当预约，减少候诊时间，急诊病人尽快检查。检查操作刖您好！现在给您做XX（操作）前，需要充盈膀胱，请您多喝点水，等膀胱充盈后再安排检查，这边请喝水，微笑，点头，动作轻柔，亲和力强，热情服务，请病人在指定区域喝水等候，孕中晚期的孕妇，您好！现在给您做XX（操作）前，需要排空小便，洗手间在这边，请！告诉病人厕所的位置。礼貌规范的手势指引，您好！请进，请换拖鞋，请脱衣服躺在检查床上礼貌规范的手势指

2、引，辅助躺下检查操作中请您不要紧张，有点不适属于正常，深呼吸，放松，请问哪里有不舒服？指导病人做好检查时需要暴露的部位，用帘子遮挡，尊重病人隐私。操作动作轻柔，认真为病人检查。注意语速语气，手法轻一些。检查操作后后（称呼），操作完成了，谢谢您的配合。请换鞋后坐在这里（外面）稍等，报告马上打好后我通知您，谢谢！帮助病人擦拭耦合剂，扶病人起身。协助病人从检查床上起来，尤其产妇不方便，让产妇侧身，慢慢搀扶起来。报告检查后十五分钟内即发出，特殊疑难病例除外。注意顾客反应。（称呼），您好！报告单出来了，请您拿好（报告）到医生处咨询。别忘了带好您的随身物品请慢走！礼貌恭送等检查结果的病人大约X时间会有检查

3、结果，请稍等示意病人到大厅或走廊的椅子上坐病人较多时各位同志，您们好！现在做检查的人较多，麻烦大家稍坐一会，按顺序排队检查，多谢合作维持秩序，对于少数不守秩序者应作个别解释，不可大声责备病人遇到仪器故障时各位同志，很对不起，今天仪器出了一点故障，影响了正常检查，耽误了大家的时间。我们马上派专人抢修，麻烦大家X时间再来检查，谢谢大家的支持与合作发放检查单，要避免忙乱中相互拿错需躺下检查时请您躺在这张床上检查（告知病人的体位）协助病人，尤其是行动不便者。不能因手头有工作而不加理睬检查过程中需要变换体位请您左（右）侧，慢慢来，不用急，很好，谢谢协助病人变换体位某些检查需病人配合，但病人不太熟悉时（称

4、呼），这项检查需要您的配合（讲解配合要领）某些动作可为病人示范，不要因病人配合欠佳而显得不耐烦需要脱衣做检查时现在我们为您做X检查，请您脱下外衣（或解开衣扣），您觉得冷吗协助病人脱衣病人手脚不便利时（称呼），不用慌，慢慢来尽量适应病人的体位，协助病人变换体位或活动身体短时间外出，返回时有病人等着（称呼），对不起，让您久等了迅速做好准备工作，接待病人检查结束，病人离开时（称呼），检查结束了，谢谢合作，慢走微笑点头向病人道别，若病人带有行李，提醒顾客不要遗漏自己的物品病人拿结果时请您将检查结果拿给医师面带微笑，将检查结果递到病人手中，点头道别注意：1、礼貌用语：您好、请、谢谢、非常抱歉、好吗、我们、请慢走等。2、语音、语、气、语速、语调、节奏，使用普通话，说话自然和蔼，吐字清楚。3、随时注意表情与体姿、手势等。