妇产医院治疗室优质服务流程.docx

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1、治疗室优质服务流程场景语言手势动作病客来到护土站您好，请问有什么可以帮助您的？起身面带微笑接待患者,行欠身礼。病客递交治疗单您好，请问您是*吗？好的，请稍等一下，我帮您核对一下电脑信息双手接单面带微笑目视对方，态度大方，自信核对完信息您好，*女士，您的治疗时间有点长，您需要去下洗手间么？微笑服务。场景一：病客需要去洗洗手间在电梯口旁边，这边请？用请的手势引导病客的目光手间病客表示知好的，您先去下洗手间，我现在帮您准备（标准站姿），点头微笑服务，道治疗待病客离开后，进治疗区询问场景二：病客不去洗手间好的，请您稍等一下，我帮您问下现在您的治疗可以做么标准站姿，微笑，目视对方，态度诚恳病客点头同意请

2、您在沙发区稍等用请的姿势引导病客入等候区场景一：没有治疗床位您好，*女士，不好意思，现在没有治疗床位，请您在这稍等一下，到您，我通知您，带您过去，好么说明态度诚恳，耐心，清楚病客同意我帮您倒杯水，电视帮您打开，遥控器给您语气轻柔，双手递遥控器场景二：有治疗床您好，*女士，您的治疗可以做，请跟我来行欠身礼，面带微笑准备治疗请您更换一双拖鞋，把自己的鞋子放于鞋架之上。面带微笑，站于患者右侧，身体微微向前倾，右手指向鞋架方向。病客进入微波室您好，您是*,对么目视对方，面带微笑，态度大方病客：是的好的，请您躺在这张床上，您的治疗时间是XX,如果您感觉有什么不适，我就在您的身旁会及时帮你解决，请您安心接

3、受治疗。请褪去一侧的裤腿，包包请放在蓝色床旁桌上退后一步，四指并拢指向治疗床方向，带领患者至治疗床旁。面带微笑一边协助患者躺下，同时告诉患者治疗时间及注意事项。面带微笑，目视对方，解释清楚到位，铺一次性巾单病客：好的*,是么？现在我要帮您放治疗棒进入体内，有点不舒服，痛的话跟我讲下，我会轻轻地态度诚恳，带手套动作轻柔病客：好的好了，谢谢您的配合，治疗已经帮您做上了，时间为*分钟，微波能很好的帮您消除宫颈上的炎症，促进宫颈的修复，您在这好好治疗，我过会再来看您态度诚恳，动作轻柔帮病人遮盖，面带微笑进微波室观察病客您好，有什么不舒服么，还有*分钟面带微笑服务病客：没有好的，您有什么不舒服随时跟我讲，有什么不懂得问题都可以咨询，态度诚恳，目视对方病客治疗结束您今天的治疗已经结束，我帮您撤去治疗棒，谢谢你的配合，明天还要继续治疗请不要忘记了。好了，有什么问题可以随时联系，请慢走轻柔缓慢的为患者撤去治疗仪器，协助患者起床、穿好衣物。语言清晰、语速适中。动作轻柔，微笑服务，行欠身礼注意：1、礼貌用语：您好、请、谢谢、非常抱歉、好吗、我们、请慢走等。2、语音、语、气、语速、语调、节奏，使用普通话，说话自然和蔼，吐字清楚。3、随时注意表情与体姿、手势等。