市场占有率对消费者品质认知的影响.docx
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1、市场占有率对消费者品质认知的影响文襟堰:市埸彳占有率典崖品格f消费者品知之影警赞表人:品建典蹑大擘指醇教授:王又BB教授第一章第一Sfi研究S檄舆背景随著湃蓬勃及阈民所Ia提高,民消费能力也就舆日俱增,各槿消费型三、数量及交易次数也随之裱雄,科技的快速演迤增加了生活上的便利,相f的也就影警著各槿消费型熊,科技崖品的演迤奉勤造生活上的各彳固眉面,傅统的交易型憩典通型魅仰赖科技蓬勃彝展之赐,使阈人f通方式舆支付工具有了更多的逗撵,使得自由湃下,各企棠辗不卯足全力建用各槿行方式吸引消费者希望攫得青睐。根摞交通部甯信局资料示,阈内行S甯者舌用户数在已突破1,000离名,统言十我阈行S甯言舌普及率已逢4
2、5.43%,在克洲地三堇次於近的香港,高居克洲第2名;另外,阈内蓬勃彝展的路使用人口普及率,也暂居克洲第3位。依摞豺政部金融局统言十自八十五年赞卡数量卷九百零六离张,每百人中即有42.2%掩有信用卡,每年以43%增加,八十五彳占民消费金Ia的6%,每年均以穗定速度成晨。而交通部於1997年委民冏公司望推S信事棠的市埸查中示甯信渠潜在的消费群以中等教育程度者消费意原真最弓金,因此除了原先J棠矜人员等商渠人士是渠者趣力孚取的目襟消费群,除此之外如高中、事科典大擘罩渠刚迤入社曹的新鲜人,鹰是最容易的消费者。目前信用卡舆行勤甯吉舌市埸兢事猛烈,卷了事等市埸彳占有率,加深消费者的品牌印象,辗不挖空心思在
3、甯信市埸舆信用卡市埸金肖售崖品的附加功能上,更藉由僖遮)1大消费者的熬同以拓新的客源,K如:现金回、旅避保陂、失卡零、言吾音信箱、内通折慎等等,更利用市埸IS隔的手法,金十封不一致的寸象推出不一致方案,比如:湃型、商矜型、重量使用型或者事匾信用卡,比如:台新玫瑰卡、泰Kitty卡及各槿熬同卡等,以取得目襟SR客的熬同,目的在於迅速提高金肖售量典取得目襟市埸敕高的彳占有率。目前信用卡市埸及甯信市埸成卷多家靡商兢事的局面。就行活勤的4Pffi合中,僵格的制定辗非是最直接影警l商狸利与市埸彳占有率的工具。因此目前在甯信市埸上最常见到的兢事方式就是在费率逗择上的整,包含月租费、l定、祭通言舌费率等等,
4、各槿逗择兢相推出,僵格燮S的速度非常快,而信用卡市埸也有Is隔不一致年费的信用卡,就由不一致的收费檄型吸引各槿收入F皆)三的BR客,新SH客的成本是留住现有BM客成本的五倍(DeSamiC,1988),因此企渠如何雉持既有客群,提昇客满意度(CUStomerSatiSfaCtion),&色寸是企渠刻不容g的事矜。崖品匾性之有趣大的差昊,企棠在建用各槿停播典行金肖工具的同H寺,瞭解消费者熬知反?8的影簪就格外重要了,在追求企棠成是的同畤,利用市埸估有率典格要素来宣傅,在矜是非常上普遍的行金肖手法,在此同畤郤很辘瞭解消费者在同意此一息僖遮的同日寺,其消费者IS知的反鹰及接斶息彳爰想要逗撵品牌的意原
5、真,一旦能清晰瞭解市埸估有率及格促工具f整彳固潢通停遮行的影簪,即可作卷行金肖策略之参考。萌生出本研究之S檄,以藉此瞭解f消费者品熬知的影警。了深入分析崖品匾性的gB,本研究掇以目前市埸上兢事最猛烈的雨项商品:行S甯言舌甯信棠者舆信用卡赞卡渠者卷要紧目襟崖品,企Hl在消费者的角度卷觐黠,利用言十的方法探甜刖项不一致匾性的商品,僖遮相同的息下,消费者在消费者品知上所崖生的差昊典影警,希望藉由此研究探的内容,封消费者服矜品知理之赞展有所,她提出一些矜上的建,能提供企棠界在行金肖策略上的参考。第二Sfi研究目的基於第一SR之研究背景舆S械,符以崖品匾性别逗择差昊性较大之信用卡舆行三甯言舌通信渠者。f
6、行S甯含舌使用者舆非使用者,信用卡使用者舆非使用者加以研究,研究冏魅在於:一、消费者在同意市埸估有率高舆市埸彳占有率低畤所崖生之路外部性f消费者品熬知的影警。二、比敕消费者格高、低之息傅遮畴所造成的影簪,f消费者品知的差昊。三、常消费者同日寺同意到市埸彳占有率舆格丽息畤,消费者封崖品崖生品上的熬知是否有明的差昊。藉此,研究目的能够牖纳出下列黑黠:一、藉由文献探甜及回,牖纳出可能影簪消费者服矜品知的因素。二、市埸彳占有率及格因素封消费者品知的影警。三、提供不一致匾性崖品棠者在烧副行金肖策略畤参考的依摞。冀望能藉由文研究的谩程中,能f各槿宣僖息及策略典消费者反之海!保,做迤一步的分析舆瞭解,以提供
7、擘街界舆矜界些言午的参考僵值。第三Sfi研究SSIB基於本研究之研究目的,在崖品匾性上须有明的差距,故逗定行S甯甯信渠者及信用卡赞卡渠者,行勤甯言舌在硬醴倚上有短期内不易g充的限制,短期内有资源有限的特性,曾随著使用人数的增加受到影簪,反之信用卡赞卡市埸刖是辗此特性,不曾因使用人数增加而崖生可用资源配置的冏题,雨项崖品在矜上也都以僵格策略及使用咒虢人数及赞卡量卷宣傅工具,有祝於此本研究以行s甯行舌通信渠舆信用卡丽项筐渠卷名且合,配合市埸估有率及贾格因子加以幺且合分析,以瞭解透谩此一研究程序如何影簪消费者品知。第二章文献探制第一Sfi我阈行S甯言舌市埸及信用卡市埸市埸概况及崖渠特性资策曾1998
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- 关 键 词:
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