广播电视公司销售管理策划.docx
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1、广播电视公司销售管理策划摘要:本文从企业系统的角度,以提升企业经营业绩为指导,从优先教育决策层、使用零缺陷管理、推行“5S”活动、质量成本管理、与ISOI4000环境管理体系及OHSASI8000职业健康安全与卫生管理体系的整合五个方面,探讨了如何建立、实施与改善ISO90(X)质量管理体系。关键词:质量管理体系零缺陷“5S”活动质量成本整合Abstract:Fromtheviewofcorporationsystem,guidedbytheprincipletoimproveperformanceofcorporation,thispaperdiscusseshowtobuildIS0900
2、0qualitymanagementsystemfrom5sides:topmanagementtraining,ZeroDefectmanagement,5Sactivities,qualitycostcontrol,andintegrationwithISO14000environmentmanagementsystemandOHSAS18000system.Keywords:qualitymanagementsystem,ZeroDefect,5Sactivities,Qualitycost,Integration0.引言目前,越来越多的企业按照IS09000标准的要求建立与实施质量管理
3、体系,其中许多企业从中受益匪浅,但也有很多企业并没有达到预期的目标,有的企业在通过认证之后甚至陷入了亏损或者严重亏损的境地1。究其原因,其中要紧一条就是许多企业在建立与实施质量管理体系时,没有以系统的观念、从企业整体管理的角度来看待质量管理体系,致使质量管理体系游离于企业整体管理之外,从而使质量管理体系失去了有效发挥起作用的基础与环境。为解决这一问题,本文将从企业整体管理的角度,从决策层的教育、零缺陷管理、5S活动、质量成本管理、与环境管理体系与职业安全与卫生体系的整合等五个方面探讨如何进行质量管理体系的建设。1 .优先培训决策层一导入IS09000质量管理体系的前奏正如希克曼?席尔瓦所言:“
4、强壮的企业文化,就像强壮的家庭文化一样来自内部,而且是由单个的领导者建立起来的而现代的质量管理观念则强调:“质量从头头开始,从头开始。”也就是强调质量观念的更新、根植,质量策划的运筹,都需要从领导做起。这不是捷径,而是必由之路。1.1 决策层的关键作用94版IS09000标准中曾将一个企业选用质量管理体系标准的驱动动机分为两类:管理者驱动与受益者推动。而实际上,不管管理者(此为决策领导)自主推动,亦或者是来自于受益者的推动压力而被动选用,最终都要通过决策领导的导入决定。最高管理者是企业成功推行IS09000标准的关键,作为企业的最高管理者,应该清晰地懂得为什么要重视质量管理,为什么要关注顾客要
5、求,为什么要推行IS09000标准,为什么要建立、实施、保持与持续改进质量管理体系;假如不这样做,在猛烈的市场竞争中会产生什么后果,付出什么代价等等。最高管理者应在企业内形成一种重视质量、关注顾客的氛围,并提供充足的资源,为推行IS09000标准做好领导作用。假如最高管理者不重视IS09000标准,或者者只是以取证为目的,而且不提供充足的资源,下面的人员再努力也只是徒劳,不可能真正从IS09000标准中获得效益。A、B两家公司的认证经历也印证了这一观点。A公司从宣贯学习标准开始到一次性成功通过注册认证,刚好历时近一年。整个认证工作进展顺利,全员重视积极参与,效果显著。这一切均首先得益于该公司总
6、经理的前瞻性决策与誓要率先通过认证的坚定意志,与推行IS09000质量管理体系对企业质量管理工作推动的认识。正是由于总经理先于员工学习与懂得了IS09000质量管理体系,认识到了认证能够对企业管理与经营业绩产生有益的推动,并果断做出认证规划决策及施加强有力的推动,因此自始自终,整个工作有条不紊,环环相扣,水到渠成。B公司整个认证筹备工作断断续续进行了两年多,在此基础上,又通过半年多的时间才完整地建立与运行起公司的ISO9000质量管理体系,最终通过了认证审核。尽管公司全体员工素养较高,认证促进小构成员也较富有经验与能力,但由于决策领导对认证态度的不温不热,因此,整个认证工作进展较迟缓,工作推进
7、压力较大。1.2 决策层的培训国外有专家作过认证企业对认证效果的自我评价调查说明:绝大多数认证企业都认为通过认证取得了良好的效果,特别是较早通过认证的一些知名企业。由于较早通过认证的一些企业使用IS09000质量管理体系的驱动多数来自于决策领导的领先意识与开拓精神。从而能够看出决策领导的积极重视与有力推动对整个认证工作的决定性影响。决策领导是企业的核心,其决策及表现对整个企业具有决定性影响与放大效应。只有决策领导优先同意IS09000标准知识的教育,才能使整个认证工作开好头,并持续施加有力的推动。对决策领导实施IS09000培训应该做到:选择适宜的培训方式。建议决策领导走出家门,到专业培训机构
8、同意有关培训;或者聘请专家走进公司,结合对公司质量管理的诊断结果向决策领导实施专门教育与研讨;通过组织内部人员对决策领导实施教育的效果不可能很好,不值得提倡。(2)确保重点培训内容。决策领导需要掌握的IS09000知识至少应包含:ISO9(XM)标准的产生背景,进展形式与趋势,成功运作IS09000质量管理体系的成功组织的案例,质量方针与目标的设定,质量意识的强化、管理职责,质量策划,管理评审,质量成本管理、质量管理体系与企业管理其他部分的关系等等。2 .使用零缺陷管理一全员质量意识教育的有效方式意识是建立在客观物质的主观反映的基础上。因此,企业客观上构筑与形成的质量价值观影响甚至决定了其员工
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