银行统计工作心得体会6篇.docx

《银行统计工作心得体会6篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行统计工作心得体会6篇.docx（10页珍藏版）》请在第壹文秘上搜索。

1、银行统计工作心得体会6篇银行统计工作心得体会6篇银行统计工作是银行业务数据分析的重要一环，通过对银行 各项业务数据的统计、分析和评估，帮助银行更好地掌握市场动 态和客户需求，提高业务管理的科学性和精确性。今天整理了银 行统计工作心得体会精选。欢迎你的阅读和借鉴。银行统计工作 心得体会（篇1）“服务是银行的生命线”，这是对做好柜面客户服务工作的 最好诠释。如何才能更好的做好银行柜面服务。一、良好的业务素质是优质服务的保障。所有的客户，对我 们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天 花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要 用十几分钟，哪来的服务可言？柜台服务少不了

2、语言沟通，但没 有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。因此， 我们所有人都应该熟知所从事的业务。二、交流因人而异，选择最好的交流方式。给对方一个微笑， 很简单。一个微笑、一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之 间的距离。反之，如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉 悦气氛的最起码条件就没有了，原本不顺畅的交流气氛，经过柜 台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作时， 就很难得到客户的谅解。有时一句简单的交流可以起到良好效果。三、如何面对情绪激动的客户。我们绝大多数客户都很支持、 理解我们的工作，可总也有个别容易冲动，甚至对我们进行言语 攻击，碰到这样的客户该怎么处

3、理？是忍让还是反抗？面对这样 的客户，我们的第一反应往往是直接回击，因为我们知道对方理 亏，但是请我们记住这样一句话：任何问题都可以通过沟通来解 决。首先让自己镇定两秒钟，这两妙，我们要思考：如果我是客 户，却不能办理这个业务，我将有什么损失？思考之后，我们往 往能清楚客户着急发火的根源，也就找到了解释的核心。站在他 的角度，去思考他所关心的问题，再去说服他。最后，我们要清 楚：我们的耐心解释，不是没尊严、没脾气，是因为我们有更好 的涵养。银行统计工作心得体会（篇2）从去年开始在工商银行工作，到现在已经有半年多的时间了。 在工行工作的这段时间里，让我从开始的忐忑到现在的得心应手, 因为在这段时

4、间里我学到了知识，交到了朋友，拥有了最可爱的 同事们。大半年来我一直处于一种幸运而满足的状态之中。进入银行学习新的业务知识，适应新的生活环境都让我不断 的成长，让我在工作半年之余很快的找到的人生的目标，有了最 大的追求。其实在工作中，让我最深的感触就是同事和领导的帮 助和关心。由于我是外地人在工商银行工作，人生地不熟，对于 地方的语言和生活方面也有许多的不熟悉，这些都让我在刚开始 工作时有很多的不顺利，但是我的同事们总会很热情的帮我解决 生活上的问题，在工作中我的师傅也会很耐心的解答我不懂得地 方，尤其当我犯错误的时候会协助我进行正确的处理，手把手的 教导我，这让我很感激，更加感受到工行大家庭

5、的温暖，很幸运 能遇到这样的一个团队，这样一帮同事。每一份工作的开始都会有一些不如意的地方，但是我始终相 信好的事情会比坏的多，好的我会深深的记住，不好的很快的忘 记。有那么一句话“记忆是一张网，滤去了痛苦的留下了幸福的”。 这样我们才会更懂感恩，更加幸福。在工作中，有许多方面我还 很不足，但我会尽力做好自己所能做的，努力做到现在能做的最 好点。大半年经历不少，学到很多，也尝试了很多，很感谢领导对 我的关心，让我感觉很亲近，即使是远离家乡，也能够在异地收 获到一份亲情。工作以来，我最大的收获就是学会了感恩，这使 我在柜面的工作中，即使面对焦躁的客户，也能够保持一颗平静 的心，来为他们服务，真心

6、的理解客户的难处，学会换位思考。 业务上也能够虚心受教，不断学习。我自己认为进入工行是我的 一种幸运，这样的工作让我很满足，而我会珍惜这份缘分，尽职 尽力做好工作，成为一个优秀的工行员工。并且要对自己要求， 没有更好，只有最好。银行统计工作心得体会（篇3）我今天能站在台上分享成长心得和规划首先感谢我的引路人 经理！感谢他一直以来对我耐心的教导，使我慢慢地成长起来! 还有感谢像慈母般的罗寿花高级经理和我们部门的每一位兄弟姐 妹！感谢他们一直的支持和鼓励！我们的团队是一个相互帮助，相互学习，相互关心的团队！真 的很荣幸进了太平这家伟大的公司，我喜欢我们公司的文化，培 训流程好，有正气是很积极向上的

7、团队！也喜欢我们公司的每一位 伙伴，人与人之间是多么的和谐和亲切！我更喜欢我们这个伟大的 爱心事业，是给千家万户送去祥和与安宁的伟大天使！我们的公司 有着许多深受客户喜欢和信任的好产品，特别是福寿连连和福禄 双至，是福寿连连帮我转正的！在加入太平的这些时间是我感受最 深触动最大的，这些既让我承受失败又让我品尝喜悦的一幕又一 幕，最成功的推销员是听说不最多的人，我们每打一通电话每见 一个客户不可能每次都成功，其实我们从拒绝的客户身上学到得 更多，成长得更快！我是专业的代理人，我学了很多亲朋好友不懂 的知识，我的责任是把我所学到好的东西分享给我的亲朋好友， 让更多的人拥有保障和理财知识!保险犹如预

8、防针，人们知道打针 会痛但为了健康也忍痛挨打，预备防针是为了预防疾病发生，而 保险是预防当疾病或意外袭来的一道利器！接下来我的目标是冲top20_,灯箱广告，晋升经理一级！冲 top20是为了学习更多的专业知识，体验一下我们公司的清华大 学，为以后的路打下更扎实的基础！一个人只要有目标加上坚韧不 拨的决心和持之以恒的毅力，相信他一定能达到他想要的目标！我 们现在站在哪里并不重要，重要的是朝着什么方向走!只要找到了 路就不怕路远银行统计工作心得体会（篇4）在工作已经一个星期，这是我第一次进银行工作。在经过 一个星期的努力工作，虽然到目前为止，我还没有签下自己的第 一单，但也有了一点的收获。现在对

9、自己的工作做一下总结。目 的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信 心也有决心把以后的工作做的更好。在工作之前我只听说过PoS机，并不是很了解银行的这项业 务，而且对市场也毫不了解。但在接受银行的培训和向有经验的 同事请教之后对该项业务有了进一步的了解。在经过一个星期的 团队合作和一边学习产品，一边摸索市场，遇到销售和产品方面 的难点和问题，我们及时向领导请教，一起寻求解决问题的方案 和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。通过团队合作和不断地学习产品知识，收取同行业之间的信 息，寻找市场、收集市场信息和积累市场经验，现在对市场有了 一定的认识和了解。在与客户沟

10、通方面也有了一定的进步，现在 我已经可以清晰明了地向客户介绍我们的产品，对客户所提到的 各种问题也逐渐能够应对自如，能与客户作进一步的沟通，而且 收集了一些意向客户的资料。在一个星期的工作中我也发现自己还存在着许多的不足：对 于市场了解的还不够深入；对该业务还不能全面把握，且对与此 业务相关的其他业务还不够了解，造成不能十分清楚地向客户解 释；在与客户沟通时还不够热情，并且不能明确地把握客户的意 向。现在对接下来的工作做一个计划：1、积极寻找市场，了解市场；2、多方面地了解客户，见客户之前要多了解客户的状态和需 求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户，与客户进行有 效沟通，及时整理客户资料

11、，对意向客户进行及时跟进，保持与 客户的联系，尽力全力帮客户解决问题，给客户一个良好的形象；3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采 取多样化形式，把学业务与交流技能向结合；4、和同事要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨, 才能不断增长业务技能。银行统计工作心得体会（篇5）第一次收到客户的慰问短信和微信红包，是上班第一年春节, 内容大致是感谢与过节的祝福，语言很朴实，明显不是群发，那 一刻心中暖暖的，这是客户对我的信任和肯定，也是我平时维护 客户的收获。一、用心维护，一切皆有可能。我一直都十分坚信一个理念， 态度决定一切，一切皆有可能。对待工作我也是一丝不苟，只要 用心做好

12、维护，没有什么是做不好的。刚来到沧水铺，人生地不 熟，注定了我的营销要从“举目无亲”开始。万事开头难，这场 头战我一定要打好。钟总是我的第一个客户。他有句话曾深深地 打动我，他说“反正我也不着急，如果今天你不在，我就改天再 来找你，我的业务都找你办，钟总说我来没有因营销不成功而 冷落他。钟总是我行一个非常普通的金级客户，投资较为谨慎， 营销一般拒绝，因此大家的服务热情减弱，造成客户体验下降。而我的热情积极并未因为他的拒绝而有所变化，反而感动了他。 他愿意选择相信我，相信我行的产品。二、小麻烦营造大商机。为了迅速的积累客户资源，我每天 坚持进行电话营销并做好记录，邀约客户来网点办理业务，并做 好

13、营销产品登记。然而我行的大客户一般都有相应客户经理维护, 那我的客户资源从何而来呢。根据长尾理论，我迅速做出变更对 策。把我在柜台和大堂接待过的“长尾”客户选择性纳入维护范 畴。客户各种问题都会咨询我，也包括一些和银行无关的支付宝， 财富宝之类的业务，我也都一一解答。家人笑称“你怎么比95533 还忙？”即使这样，我的手机总是24小时开机，微信实时在线， 客户有求于你，正是可以拉近我与客户关系的契机，帮客户解决 “麻烦”，其实就是帮自己解决麻烦。在为客户解答疑难和聊天 的过程中穿插产品推荐，更好挖掘和了解客户需求，为产品营销 做铺垫。现在银行越来越强调发展中间业务收入的重要性，我的 这群“长尾

14、”客户虽不能带来上千万的存款，但是对于银行各项 产品的持有和对中间业务收入的贡献绝对给力。三、微信不“微”，聊出来的业绩。聊是为了更好的了解你 的客户，为了方便管理，我们经常会定期电话联系维护客户。但 是这样的维护也存在一定弊端，因为定期叨扰客户会给客户增添 一些困扰，反而不利于长期维护。所以我平时的一些产品营销都 不盲目给客户电话推荐，除非我了解客户需求，知道客户对该项 产品的接受度。不然客户会感觉你就像搞推销一样，让人厌烦。 只有在你了解客户需求或者已经建立两者信任关系基础上的营销 才会达到事半功倍的效果。微信就是一个很好的渠道，通过朋友 圈的产品发送可以“撒网多捞鱼”又避免了单独打电话的

15、叨扰， 对客户朋友圈的点赞，拉近与客户距离又能了解客户动态，抽空 的时候与客户的互动聊天，就像朋友一样，让客户觉着在建行办 业务就像有个“熟人” 一样，信任感就这样慢慢建立。再次，对 于已经营销的客户，建立台账十分重要。客户来行办理业务过程 中，记录客户咨询，结合客户台账，介绍客户需求对应的产品， 即使当时没有合适的业务，也可以事后按需求联系客户。这样针 对客户需求的电话拜访，客户会感谢你还记得他曾经的咨询，反 而提升客户的好印象。客户因我而存在，我因客户而精彩。客户或许仅仅是客户， 但又不仅仅是客户，一个短信、一个电话、一次上门，简单、平 凡、本职，我们胜在坚持；耐心、细心、贴心，我以心相交

16、维护好 客户，用爱经营赢得客户青睐与欣赏，这也未尝不是一种人生价 值的体现。银行统计工作心得体会（篇6）在银行支行工作快一年了，在这里我从事着一份最平凡 的工作一柜员。可能在别人眼里，普通的柜员谈不上什么前途， 但是我不这么认为，柜台一样可以干出一番的事业。态度决定一 切。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名 行员工，特别是一线员工，我时刻感受到自己肩负的重任。柜台 服务是展示一个银行的形象，是一个银行的脸面，所以我每天都 以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸 得顾客的信任，尽心尽力的为客户服务。展示我行的“文明窗口”。在银行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示 行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而在面 对各类客户的背后，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用 点点滴滴的周到服务让客户真真切切的体会到我行的真诚，感受 到在行办理业务的以人为本，这样的工作就是不平凡的。为