酒店人事管理年度工作总结.docx

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1、酒店人事管理年度工作总结酒店人事管理年度工作总结本人自20年10日进入公司行政人事部，接管行政、人事事务、办公室事务、后勤工作，在上级领导的关心、支持、领导下以及各部门的配合下，按照公司方针政策，做好常规工作，进一步提高工作效率、确保各项工作的正常运作；进一步强化各项服务工作，为经营部门提供周到快捷的后勤保障服务;储备、创新人力资源管理工作；加强制度执行力度等。在20年的工作中，也都是围绕上述思路展开工作，行政人事部是公司人才开发和管理的核心部门，也是承上启下、联系左右的重要部门。为总结经验，促进部门各项工作再上新台阶，现将20年度工作总结如下:一、人力资源现状分析酒店人员编制人,当前在职人，

2、其中员工占比%,大专及以上学历员工人数占比%,本地员工人数占比%,月平均离职率%,月员工留存率%,月平均人力成本元/人（含五险一金、工会划拨福利、培训费）。二、员工招聘随着全国服务行业的迅速发展及人们生活水平的不断提高，人员需求量极为紧缺，加上服务行业的人员流动率大，针对酒店营业状况，根据酒店已制定的人员编制，严格按照编制和部门的薪酬预算对各部门进行控制，同时，利用好各项招聘渠道，保障酒店对各部门人员的需求。（一）外部招聘1、根据人员缺编需求，不定期安排人事专员、司机在周边乡镇赶集日发放招聘宣传单，这种方式针对于招聘基层服务员效果较好；2、前程无忧招聘网：利用集团招聘网络资源来招聘前台接待、营

3、销人员等学历素质要求稍高的员工，通过该网络已完成前台接待岗位人员招聘工作；3、现场招聘会招聘：20年年底签约了智鼎现场招聘会渠道，效果不理想，20年将解约；4、同行酒店管理群：为降低招聘成本，针对中高层管理人员，利用酒店管理群发布招聘信息，同行内部推荐的方式来完成，效果较好；5、微信推广：利用酒店微信公众号推广、员工微信转发招聘信息，效果较理解。（二）内部招聘1、针对基层管理人员岗位出现空缺时，通过部门推荐及本部考核，尽量采取从内部晋升，以此激励员工，本年度从基层服务员中共晋升三名领班。三、员工培训为充分开发员工的聪明才智，让员工在各自的岗位上，各尽所能，发挥其所长，度假庄园建立了完善的内部培

4、训管理体系，致力于为员工提供培训和事业发展机会。度假庄园为员工提供各种岗位及岗位外的培训课程，目的是鼓励员工为将来事业的发展,不断学习所需的知识和技能。度假庄园培训分为多种形式，包含新员工入职培训、新员工入职岗位培训、月度培训、交叉培训、外部培训等。本年度开展培训200余次，约IoOO个课时。（一）年度培训计划：各部门根据工作需要，制定20年度员工培训需求和大纲报行政人事部汇总、核查，并报总经理审核、审批；（二）新员工入职培训：针对每月入职的新员工，行政人事部不定期开展新员工入职培训，使员工快速融入酒店的工作环境，培训主要包括：企业文化、组织架构、营业部门应知应会、顾客服务理念、员工礼仪规范、

5、消防安全、人事政策等。（三）新员工入职部门岗位技能培训：各部门制定新员工入职岗位技能培计划，由行政人事部统一汇编，各部根据培训计划针对新上岗的员工进行岗位中的各项技能培训，通过岗位技能培训合格后方可转正。（四）月度培训I：各部门每月28日拟定次月月份培训计划提交行政人事部汇总后交总经理审核，每月不得少于2次培训，每次必须有签到、培训记录、培训图片，行政人事部不定期现场抽查各部门月度培训开展落实情况。（五）交叉培训：同部门不同岗位、不同部门间，根据工作开展需求，不定期实施轮岗交叉培训，可实现解决岗位冲突，培养员工换位思考意识、部门间团结协作能力，达到岗位人员配置化，降低员工离职率，并保持稳定的服

6、务水准。如温泉部男宾与露天、女宾与闸机，餐饮部与房务部间相互交叉、换岗培训。（六）外部培训:1、组织员工积极参加集团公司安排的各项培训；2、为满足酒店露天救生岗位的工作需求，于本年5月9-14日安排温泉部员工闻杰外出贵阳培训救生员技能考核，通过为期一周的培训及考核，闻杰顺利通过救生员资格考核并拿到资格证书。四、薪酬福利薪酬福利是每个员工都关注的问题，也是提升员工满意度的关键因素之一。为提升酒店员工招聘的市场竞争力，薪酬福利管理是酒店现阶段重点工作之一，本着对内体现公平性，对外具有竞争力的原则。（一）结合所掌握的本地区同行业薪资状况、公司现有各职位人员薪资状况，提交公司薪资等级表，报请各部门负责

7、人审议修改后，呈报总经理、执行董事、总公司审核通过。员工工资构成为：基本工资+岗位工资+全勤奖+工龄+绩效+高温补助。（二）加强员工考勤制度管理，提高员工工资审核效率，确保每月工资于12日前发放。（三）五险一金员工福利：20年12月为员工购买三险；于本年6月份开始为转正员工购买五险，为满一年及以上的员工购买住房公积金。（四）严格执行七项考评管理制度，针对员工工作中的表现实行加、减分达到有效管理，考评加减分直接计入工资中。（五）法定节假日，安排厨房为员工加餐、改善伙食。（六）因酒店所处位置交通不便，为方便员工出行，公司提供免费员工大巴车，早晚接送。（七）公司利用酒店宽带费赠予的话费为中高层提供免

8、费话费、流量的电信卡作为补助。五、员工关系员工关系管理是公司人力资源管理的重要职能之一，良好的员工关系可以使员工在心理上获得一种满足感，有利于提高其工作意愿和积极性，也在一定程度上保障公司战略和目标的有效执行。可以说，员工关系是影响员工行为态度、工作效率和执行能力的关键因素，值得企业管理者高度关注和重视。（一）员工入职及时签订劳动合同，20年10月16日至20年8月31日与员工签订的劳动合同均为一年。为方便人事管理，经理办公会议定：已签订一年劳动合同的员工将续签2年延长劳动期限的补充协议，从20年9月1日开始新员工入职直接签订三年劳动合同。（一）20年处理公司收购前的两起劳动纠纷案：雷宗贵、邵

9、勇。（三）为丰富员工的文化生活，增强企业团队凝聚力，行政人事部于20年6月11日组织员工夏季趣味游泳比赛。各部门员工积极参赛、积极配合，使得比赛顺利开展。（四）为提高员工餐满意度,伙食标准由15元/人/天提升至20元/人/天。于本年7月24日组织全体员工召开座谈会，针对员工餐改进提出合理化的意见。（五）为加强管理团队凝聚力，不定期组织管理层团建活动，如百花渡看兰花展、瓦屋赏油菜花、码头采摘葡萄等。六、行政工作（一）宿舍管理：1、管理处二楼男生宿舍被收回，搬至新村男生宿舍；2、加大宿舍卫生、安全检查力度，严格宿舍管理制度。（二）行政车辆：严格规范出车管理制度，实时登记出车记录，要求公司车辆下班后

10、必须停放于酒店。（三）档案管理：人事、行政资料重新梳理归档，统一文件标签。（四）实行经理办公会议制度，重要事宜上会议定。（五）完成酒店3A景区申报材料。（六）行政流程：1、严格总公司关于合同、会议、文件等审批流程；2、每月25日前完成酒店各区域行政费用报销工作。（七）完成办公区域企业文化宣传KT板的制作。（八）完成新办公楼会议室各项设施设备准备工作。（九）质检工作：每月组织1-2次酒店质检工作，针对问题及时跟进相关部门整改。（十）完成营业执照产权变更登记。（十一）与安保物业合作，完成两次消防演习工作、一次安全生产专题培训课。七、工作中的不足（一）新村宿舍自来水压力不够，给员工住宿带来不便，请工

11、程部给宿舍增设加压泵。（二）因前期车辆管理不规范，造成车辆违章未能及时处理，现严格规范用车管理制度，且要求每月必须查一次违章，谁违章谁负责的原则。根据20年度工作开展情况及工作中的不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政人事部将从以下几个方面开展20年工作。1、搭建架构，优化团队，做好人力资源规划根据公司发展规划，进一步完善公司组织架构，进行公司各部门各职位的工作分析，为人才招聘和评定薪资、绩效考核带给科学依据。2、丰富招聘渠道，招募优秀人才，满足公司发展需要（一）在现有招聘渠道下，新增58同城网络招聘渠道，努力提高招聘效果，降低离职率。（一）6月初与当地旅游学院提前沟通，争取一批在校实习生

12、来我司实习，减轻招聘压力，同时提高现有人员素质水平占比。（三）保证日常招聘与配置工作基础上，主要做好技术人员的储备工作，提升公司技术专业人员的学历水平，增强公司综合实力，提高市场竞争力。3、加强公司培训管理工作行政人事部将在20年初对公司所有部门进行培训需求调查，再根据调查结果，拟定20年度培训计划，完善培训体系，加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度，开展多样化培训。（一）由行政人事部组织开展感恩文化、首问负责制、服务意识等专题课。（二）年初再外送培训一名救生员。（三）3月初建立培训师团队，由行政人事部组织培养各部门兼职培训师团队，对各部门培训师进行培训。4、努力搭建合理的薪

13、酬福利体系（一）要本着对内体现公平，对外具有竞争力的原则，根据公司现有的薪酬制度，完善薪酬设计和薪酬管理工作，同时，对同行业各岗位薪资水平进行摸底调查，为领导提供决策依据。根据集团公司下发的薪酬制度进行合理优化。（二）目前集团各子司无员工福利单项费用预算，只有员工加入集团工会后才能享受节日福利，现在职60名员工已入会，由我司工会组长及各部门宣传，鼓励员工积极入会，争取20年90%以上员工入会。5、做好行政服务的细节工作（一）行政人事部全体人员要做好与公司员工之间的工作沟通、生活沟通，多倾听员工意见，了解员工工作和生活信息，及时为员工解疑答惑，解决工作和生活中的困惑与困难，使员工持续良好的工作状

14、态。（二）员工活动：（1）、组织至少两次员工文娱活动以增强员工凝聚力；（2）、每季度开展一次服务之星评选活动。（三）为提升酒店宣传类资料，重新寻找、签订与我司合作的广告公司。（四）丰富现有员工宿舍文化宣传。在即将过去的20年里，酒店行政人事部应对困难没有停下脚步，依旧朝着适合公司发展的管理模式方向迈进。新的一年里，行政人事部将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改善方法，实事求是，加强管理，改善服务，促进工作再上新的台阶，为公司快速健康发展做出新的贡献。酒店人事管理年度工作总结时光稍纵即逝，日子日积月累。我在酒店已经工作了差不多半年了，其实今年能够来到我们酒店人力资源部工作我真的很开心，今年一年已

15、经到了年底了，而我今年在酒店的工作也该画上一个句点了，很开心能够在这个平台上奋斗。虽然我只进来半年，但是我认为在这个岗位上，我也发挥了自己的价值，认真执行了每一项工作，虽说没有取得很大、很骄傲的成绩，但是我也没有辜负每一位领导对我的期待，认真细致的完成了每一项任务，珍惜好了每一个提升自我的机会。一、思想上的进步今年是我刚刚步入我们酒店行业，虽然我从事人力资源工作已经差不多三年了，但是这是我第一次进入酒店行业，一开始对这个行业还是不太了解，但是后来我经过自己慢慢的摸索和学习，也能够很准确的进行一个拿捏了。其实这就是一种学习的心态，每个人有了新的开始，就应该把自己放在水平线上，当我们在水平线上站着的时候，我们才知道自己哪些地方缺乏，哪些地方擅长。这是我以前工作中从未意识到的一点，所以这半年里，我在工作上的思想是提高了很多的，让我在这份工作上也有了一些新的突破和改变。二、工作上的提升这一年，酒店招聘计划是很满满当当的，其实在这份工作上，我一直感觉是很有很大一部分的空间可以去提升的。比如说我在这半年的工作当中，就意识到自己的专业实力虽然可以，但是对这个行业的了解如果不是很透彻的话，我可能就没有办法把这份工作做好。所以意识到了这一点之后，我就开始广泛的学习了，不管是在现实生活中还是在网络上，争取多去学习一些。慢慢的，我的专业技能也