酒店销售经理工作职责.docx

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1、酒店销售经理工作职责岗位职责：全面帮助总经理完成酒店的各项经营目标，做好全部协议客户和会员卡跟踪回访，监督全部对客服务的运作，确保服务质量和来宾的满足度，保证酒店预算目标的完成。工作内容：1 .对总经理干脆负责，全面驾驭酒店销售政策和制度，按要求执行；依据酒店三项指标与时制定当月的销售支配，努力完成和超额完成预算目标。2 .探讨和驾驭国内外旅游市场动态和客户的潜在需求,汇合整理对外销售策略，定期向总经理汇报、沟通，就酒店的经营现状进行分析，并依据分析结果制定新的销售支配。3 .对于酒店的发展和营业额的提高提出可行性操作的建议，以最大可能提高酒店赢利。4 .具体了解酒店的服务项目、内容和服务时间

2、；帮助总经理对前台员工进行酒店销售政策、指标、技巧等指导和培训。5 .清晰了解客房状态、客房类型以与客房消费品和折扣规定等方面的学问。6 .与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户看法，处理重大投诉，以确保销售支配的实施和落实。7 .负责管理协议客户资料的电脑登记和整理、存档工作；与时做好协议客户回访和同到期的续签工作。8 .做好日客户探望记录、周探望记录并存档，快速、高效、礼貌地解决客户的问题。9 .随时驾驭酒店每日的房态状况,有效地做好预定处日常工作管理和每日预定流量的限制、合理进行流量限制，做到收益最大化。10 .对于超预定造成客人的外送，与时做好客人接送工作支配和客人安抚工作。11 .批阅每日的营业报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待状况，组织协调各部门，依据规定要求接待好VIP客人。12 .依据酒店的预算目标，做好每日和每月酒店的平均房价的限制。13 .透彻了解信用和支票兑现方面的学问，知道如何操作并能严格遵照执行，与时、有效地做好协议公司的应收款项的收回工作。14 .依据酒店部门要求按时做好会员卡资料汇总、协议客户资料汇总、周销售支配、销售周报；按时参与酒店的各种会议和培训。15 .保持酒店热忱待客的服务水准，保持与各销售渠道的沟通，与时处理合作中的各类问题。16 .遵守国家政策法律，遵守北京万程华府国际酒店有限管理公司的规章制度，同时完成上级指派的其他工作。