物业公司绩效考核房屋零修急修及时率.docx

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物业公司绩效考核房屋零修急修及时率Is指标设置目的：用于评估房屋维修服务效率。2、 指标定义：房屋零修急修及时率是指考核期内，及时维修次数占报修总次数的比重。3、 计算公式：房屋零修急修及时率二(及时维修次数报修总次数)100%4、 适用范围：(1)适用部门：工程部(2)适用人员：维修工作人员5、考核周期：月度/季度/年度6、量化考核：部门(1)房屋零修急修及时率N%,该项得满分。(2) %W房屋零修急修及时率%,该项得分。(3)房屋零修急修及时率%,该项得分。人员(1)绩效目标：接到报修，急修在分钟内到达维修现场；争取做到零修及时完成，急修不过夜。(2)每出现1次延迟到达报修现场，扣分；每出现1次因维修时间过长被业主投诉，扣分；扣完为止。7、数据来源：(1)采集点：工程部(物业维修单)、业主(2)采集时间：每月日(3)采集方法：数据查证法、电话调查法等。