物业管理公司客服中心费用管理规程.docx

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物业管理公司客服中心费用管理规程1.O目的规范公司收费管理工作，确保公司工作正常运行。2. 0适用范围适用于物业管理处服务管理工作。3. 0职责3.1 收费人员严格遵守财务规章制度。3.2 与管理人员保持收费情况联系，每月编写收费情况一览表。4. 0程序要点4.1 礼貌接待前来缴费的业主，并根据其出示的缴费通知单经核实后，开具相应的收据、发票，同时在业主缴费卡上登记缴费日期、金额。4. 2收取装修人员出入证工本费、垃圾清运费、临时停车费、有偿服务费等。4. 3每日下班前登记现金日记帐，并盘点一次当日帐目。4.1 每日下班前整理好当天的收付款凭证，每月底前交会计记帐。4.2 对逾期未交物业管理费的业主，客服主管应及时安排以电话或进户沟通进行催收。在催收过程中把业主提出问题进行汇总，核实后，归类处理。客服主管每半年对业主相关材料进行整理，对逾期已超过一年的欠户，统一以双挂号信形式发放律师函，待业主收到律师函后，客户服务主管主动和业主进行沟通，催收管理费。如业主沟通无效，客户服务主管则准备上诉材料，并以书面报告上呈公司，待公司领导批准后，向法院提起诉讼，直至收回管理费。